許多企業被數據淹沒（在新標簽中打開）甚至在大流行將所有東西都轉移到網上之前。如何最大化擁有數據的價值并提取隱藏在其中的洞察力和價值，一直是整個 C 級高管感興趣的話題。

然而，即使對于那些在數據團隊、系統和流程上進行有效投資以解鎖和使用通常很復雜的數據集的人來說，仍然存在持續的衛生問題。因為雖然數據可以存在于真空中，但對適當建立的數據管理的需求在最近幾個月才有所增長——因為被管理的數據量和競爭激烈的商業環境（在許多人的經濟條件測試中）也激增。

當然，數據管理是一個非常廣泛的領域，但一個受到更多關注的領域是主數據和主數據管理 (MDM) 的數據管理子集。那么它是什么 - 為什么它對企業來說很重要？

每個類別都有其獨特的屬性和特征。例如，對于客戶的主數據，我們可能包括：名字、姓氏、地址、郵政編碼、買家類型以及他們可能簽署的任何合同或 SLA。

考慮到每個子類別，這可能會導致大量業務關鍵數據。知道保持準確、隨時可用的客戶、產品和位置信息對于企業中的每個人（從工程師到財務、營銷和銷售等）都至關重要，這并不是什么火箭科學。

需要 MDM 的地點和原因

如果主數據的重要性是明確的，那么它在許多企業中的功效卻并非如此。我們遇到的許多數據庫，即使在單個系統/應用程序中，也可能包含令人困惑的重復主數據。

客戶記錄可能包含不匹配的地址，或僅包含部分名稱。電話號碼可能以兩種不同的格式存儲，例如有和沒有國際撥號代碼。如果（很可能）系統無法識別某些存儲信息的格式，則輸入此主數據的系統可能無法使用它。

影響 MDM 的主要問題之一是孤立的、不同步的系統會導致創建特定客戶，然后重新創建并可能對其進行修改，從而導致同一客戶出現多個條目。任何缺失的數據、不一致的格式或不正確的拼寫都可能導致這些孤立的系統（例如 CRM 與 Billing）為同一客戶創建唯一的客戶 ID。其連鎖反應是無法確定它是一個還是多個客戶，并且它完全破壞了可以導致企業解鎖對該客戶的寶貴洞察力的數據分析。

這是常見數據管理問題的典型示例，甚至可能導致企業失去客戶，原因是：

• 由于錯誤的聯系方式/產品信息導致客戶服務不佳
• 糟糕的銷售報告 - 鑒于重復的客戶記錄
• 低效的營銷支出——如果客戶被多次定位
• 無法追加銷售——如果購買歷史與客戶記錄隔離開來

因此，對主數據管理的需求是顯而易見的。事實上，它存儲在不同的系統中，很容易發生錯誤和重復，導致不可靠和有缺陷的信息流向多個部門。隨著成功越來越依賴于對企業運營狀態的準確了解，MDM 是數據管理輪中的一個重要齒輪。

解決方案是什么？

雖然可以在單個系統中自動化解決方案，甚至協調前面提到的格式問題，但數據質量的孤立方法會阻止任何重復或誤導性數據的輕松合并和對齊。

因此，首先，MDM 涉及鋪設數據模型以標準化跨不同企業系統的數據輸入和導入。這可以在源和 MDM 解決方案之間實現精確的數據映射和交換，并受結構規則和格式的約束。然后，MDM 解決方案著手對數據進行標準化和清理，協調數據庫中已經存在的不一致以開始匹配過程。

匹配階段基于可定制的規則，使企業能夠確定來自系統的記錄是相同的數據還是單獨的數據。以我們之前的客戶示例為例，它可能會說“如果姓氏和電話號碼相同，則此客戶相同”。這些規則可以被排序并依次運行，直到滿足規則。

合并——并不總是一個必要的階段——然后可以完成主記錄的創建；跨所有（以前）孤立系統的單個客戶或實體的綜合視圖。類似地，基于規則的合并可以幫助確定哪些記錄應優先用于提取某些信息，即“始終從 CRM 獲取最新的電話號碼”。

一種尺寸并不適合所有人

當然，并非所有企業都是平等的。因此，雖然 MDM 目標很少從單一數據集群的表示轉變，但自然有不同的方式來實現 MDM，具體取決于所使用的系統、數據域和正在運行的業務流程。這些分為四種廣泛的風格：

• 整合：將源數據拉入 MDM 中心，為消費者提供最佳版本 - 但源數據保持原樣
• 共存：與整合一樣，它將源數據拉入 MDM 集線器，為消費者提供最佳版本，但也將最佳版本同步回原始源系統
• 集中式：主數據在集線器本身創建，所有其他系統通過 API 連接，無需在本地創作數據
• 混合/混合：將合并或共存與集中式相結合 - 一些數據被合并，而其他記錄可能在 MDM 中集中創作

MDM 還能做什么？

除了修復用戶記錄重復之外，MDM 更廣泛的使命是集中合并和管理來自企業中任何系統的數據，為企業解鎖意想不到的強大優勢。將 MDM 及其數據治理結構、規則和系統落實到位，可確保準確的財務、銷售或監管報告。準確的庫存信息為銷售和采購團隊提供支持。干凈的客戶數據庫意味著 CMO 可以精確地細分受眾，以進行更有效的營銷活動。根據企業提供的服務，對易于訪問的數據的信心可以開辟以前沒有考慮過的增長領域。它可以創建一個所有企業都可以運行的“單一真理”。