為了在現(xiàn)代商業(yè)時(shí)代取得成功，傳統(tǒng)公司需要考慮像 SaaS 這樣的創(chuàng)新技術(shù)。您可能以前聽說(shuō)過這個(gè)術(shù)語(yǔ)，但 SaaS 到底是什么？SaaS，意為軟件即服務(wù)，允許企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶交付軟件產(chǎn)品。這種方法消除了對(duì)復(fù)雜軟件管理的需要，使這些平臺(tái)的交付更加便宜和簡(jiǎn)化。

除了對(duì)您的運(yùn)營(yíng)和利潤(rùn)有好處之外，SaaS 應(yīng)用程序還是現(xiàn)代公司開展業(yè)務(wù)的不可或缺的一部分。社會(huì)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更多地利用遠(yuǎn)程工作和云技術(shù)。不提供多接入點(diǎn)云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（以及 SaaS 提供的其他敏捷功能）的遺留軟件應(yīng)用程序最終可能會(huì)半途而廢。

當(dāng)您繼續(xù)瀏覽在線業(yè)務(wù)環(huán)境時(shí)，請(qǐng)將這篇文章放在身邊，作為您深入了解 SaaS 世界的指南。我們將介紹基本的 SaaS 概念，例如它從哪里開始、我們?nèi)绾蔚竭_(dá)這里、SaaS 應(yīng)用程序的核心組件、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等。完成本文后，您將回答所有問題，并對(duì)如何利用 SaaS 充分利用您的業(yè)務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

SaaS 的成長(zhǎng)和演變

SaaS 已成為現(xiàn)代公司軟件交付的主要方式。由于它易于客戶使用和提供商易于設(shè)置/維護(hù)，您幾乎可以在看到的每個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)中找到 SaaS 模型。目前，全球大約有 25,000家 SaaS 提供商。將這個(gè)數(shù)字與2020 年的近 15,000 個(gè)進(jìn)行比較，不難看出軟件即服務(wù)是現(xiàn)代軟件時(shí)代的首選模式。

隨著近年來(lái)的這種爆炸式增長(zhǎng)，很容易認(rèn)為 SaaS 剛剛嶄露頭角。然而，事實(shí)并非如此。讓我們看看 SaaS 的旅程——從它的不起眼的開始到它演變成今天的軟件巨頭。

早年

當(dāng)您開始在主要搜索引擎中搜索“什么是軟件即服務(wù)”時(shí)，人們普遍認(rèn)為該術(shù)語(yǔ)在 1990 年代開始出現(xiàn)在 IT 領(lǐng)域。但是，如果你深入挖掘，你會(huì)發(fā)現(xiàn) SaaS 在 30 到 40 年前就有了它真正的開端。在那段時(shí)間里，軟件即服務(wù)并沒有像今天這樣流行的首字母縮略詞。當(dāng)時(shí)，它被稱為分時(shí)系統(tǒng)。

分時(shí)系統(tǒng)是在 50 年代和 60 年代開發(fā)的，當(dāng)時(shí)使用計(jì)算機(jī)的費(fèi)用高得令人難以置信。這種方法是必要的，因?yàn)楣拘枰蚕硖幚砥鲿r(shí)間的使用才能負(fù)擔(dān)得起。然而，在接下來(lái)的 20 到 30 年里，計(jì)算機(jī)硬件和軟件將變得更加便宜。

從 70 年代到 90 年代，計(jì)算機(jī)處理器時(shí)間變得更容易獲得，但分時(shí)仍然是主要模型。最終，處理器時(shí)間、計(jì)算機(jī)硬件和計(jì)算機(jī)軟件變得如此容易獲得，以至于企業(yè)主面臨一個(gè)新問題。他們需要找出在大型多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中分發(fā)軟件應(yīng)用程序的方法。正是在這一點(diǎn)上，我們開始了解我們今天所知道的軟件即服務(wù)是什么。

當(dāng)前的 SaaS 格局

在當(dāng)今的在線商業(yè)市場(chǎng)中，Salesforce、Asana 和 Monday.com 等公司是 SaaS 服務(wù)的代名詞。雖然這些公司很好地說(shuō)明了利用 SaaS 軟件交付可以為您的企業(yè)帶來(lái)什么，但它們并不是唯一負(fù)責(zé)塑造 SaaS 軟件的人。從 1990 年代開始，我們快進(jìn)到 21世紀(jì)之交。當(dāng)時(shí)，一款名為 Concur 的差旅和費(fèi)用軟件為現(xiàn)代 SaaS 模式奠定了基礎(chǔ)。

2001 年市場(chǎng)崩盤后，Concur 從實(shí)體傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?00% SaaS架構(gòu)。處于“.com”繁榮邊緣的時(shí)機(jī)和對(duì)更高利潤(rùn)率的追求促使該公司為他們的差旅和費(fèi)用軟件尋找另一種交付方式。一旦他們意識(shí)到在軟盤和 CD-ROM 上銷售單獨(dú)的 Concur 副本不再有效，他們就開始直接向企業(yè)銷售。最終，他們推出了一個(gè)只需要網(wǎng)絡(luò)瀏覽器即可運(yùn)行的軟件版本。那是他們的生意開始騰飛的時(shí)候。

Concur 的高管們并沒有意識(shí)到他們手上有一個(gè)多么棒的想法。在轉(zhuǎn)向軟件即服務(wù)后，該公司發(fā)展迅速，以至于德國(guó)軟件巨頭 SAP在 2014 年以 83 億美元的價(jià)格收購(gòu)了 Concur 。此次收購(gòu)的價(jià)格仍然是迄今為止最高的基于 SaaS 的業(yè)務(wù)收購(gòu)。

今天，如果沒有聽說(shuō)過 SaaS 應(yīng)用程序，就無(wú)法在市場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)。任何規(guī)模的公司，從中小型企業(yè) (SMB) 到企業(yè)組織，都可以從轉(zhuǎn)換其軟件交付方法中受益。根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)明年該行業(yè)將實(shí)現(xiàn)歷史上最大的增長(zhǎng)率，全球收入將達(dá)到驚人的1766.2 億美元。

這一增長(zhǎng)率沒有任何放緩的跡象。聰明的企業(yè)主必須與他們的團(tuán)隊(duì)一起思考如何盡快切換到 SaaS 交付框架。

SaaS產(chǎn)品的核心組件

那么，軟件框架的哪些組件定義了什么是 SaaS？您如何判斷特定應(yīng)用程序是否是軟件即服務(wù)產(chǎn)品？我們將詳細(xì)分解核心組件，以便您和您的團(tuán)隊(duì)可以更好地確定將當(dāng)前產(chǎn)品平穩(wěn)過渡到 SaaS 基礎(chǔ)架構(gòu)所需的條件。

多租戶架構(gòu)

成功的 SaaS 框架的標(biāo)志性特征之一是多租戶架構(gòu)。正是出于這個(gè)原因，企業(yè)開始利用 SaaS 應(yīng)用程序。公司需要找到一種方法將他們的軟件快速有效地分發(fā)到多個(gè)最終用戶終端。

多租戶允許公司分發(fā)特定軟件應(yīng)用程序或業(yè)務(wù)工具的一個(gè)實(shí)例。隨后，他們的客戶可以將該軟件分散到多臺(tái)計(jì)算機(jī)或租戶中。多租戶的優(yōu)點(diǎn)是它允許最佳的可伸縮性。當(dāng)企業(yè)選擇基于云的框架而不是物理數(shù)據(jù)中心時(shí)，利用 SaaS 應(yīng)用程序可以讓他們實(shí)施 AI、數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等工具——只需單擊一個(gè)按鈕，就可以將他們的業(yè)務(wù)推向高速增長(zhǎng)。

定制級(jí)別

企業(yè)主喜歡軟件即服務(wù)，因?yàn)樗哂谐杀拘б妗Ｔ谄渥匀坏亩嘧鈶舡h(huán)境中交付 SaaS 使得應(yīng)用程序安裝、維護(hù)和維護(hù)對(duì)軟件提供商來(lái)說(shuō)非常經(jīng)濟(jì)。在關(guān)系的另一端，用戶喜歡 SaaS 的定制化。大多數(shù) SaaS 軟件提供商以分層多包格式提供其應(yīng)用程序。

例如，客戶在訪問 Salesforce.com 時(shí)可以選擇四種定價(jià)選項(xiàng)。Salesforce 提供從每個(gè)用戶每月 25 美元的 Essentials 到每個(gè)用戶每月 300 美元的 Unlimited 套餐。客戶在升級(jí)和升級(jí)到更高版本的軟件包時(shí)可以利用更多 Salesforce 特性和功能。

像 Salesforce 這樣提供這種分層定價(jià)的公司擁有專業(yè)的銷售人員，他們可以就滿足客戶業(yè)務(wù)需求的完美套餐向客戶提供咨詢。它還消除了“買家的后悔”，因?yàn)槟目蛻糁恍鑶螕魩紫掳粹o就可以升級(jí)或降級(jí)。

接入點(diǎn)

訪問點(diǎn)是在 SaaS 基礎(chǔ)上提供軟件的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。軟件即服務(wù)提供商通常會(huì)在他們的包中構(gòu)建一定數(shù)量的訪問點(diǎn)。他們提供的最低套餐可容納 5-10 個(gè)用戶，而最高級(jí)套餐可能允許 100 個(gè)或更多接入點(diǎn)。

這種有關(guān)許可證和訪問點(diǎn)的靈活性使 SaaS 模型成為您軟件業(yè)務(wù)的完美選擇。用戶可以確信他們?cè)谛枰獣r(shí)得到了他們需要的東西。您還將為您的企業(yè)延長(zhǎng)客戶的生命周期價(jià)值。客戶可以從小處著手，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大而升級(jí)套餐，與您一起成長(zhǎng)。

可訪問的用戶界面

由于 SaaS 應(yīng)用程序?qū)ζ髽I(yè)及其客戶來(lái)說(shuō)運(yùn)行起來(lái)要便宜得多，企業(yè)主可以在用戶體驗(yàn)上投入更多的時(shí)間和金錢。UX/UI（用戶體驗(yàn)/用戶界面）設(shè)計(jì)正迅速成為所有網(wǎng)站和軟件應(yīng)用程序（包括 SaaS 平臺(tái)）最重要的特征之一。

隨著更多預(yù)算可用于投資 UX/UI 設(shè)計(jì)，公司可以與其視覺設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，通過熟悉或簡(jiǎn)化的界面制作讓用戶“有賓至如歸”感覺的應(yīng)用程序。許多公司模仿業(yè)內(nèi)或更廣泛的數(shù)字領(lǐng)域中其他流行的應(yīng)用程序來(lái)建模他們的用戶界面。結(jié)果？您的用戶將能夠立即進(jìn)入并立即開始使用您的應(yīng)用程序。他們將能夠利用幾乎零學(xué)習(xí)曲線的所有功能或特性，一次又一次地讓客戶滿意。

SaaS的優(yōu)勢(shì)

上述 SaaS 產(chǎn)品的核心組件只是冰山一角。將您的遺留軟件產(chǎn)品切換到 SaaS 框架所帶來(lái)的好處比我們?cè)诒疚姆秶鷥?nèi)討論的要多。不過，這里有一些過渡到 SaaS 可以為您和您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的獨(dú)特好處：

降低成本

由于其天然的多租戶環(huán)境，SaaS 可以降低軟件提供商和客戶的成本。由于運(yùn)行和維護(hù) SaaS 應(yīng)用程序的成本較低，您可以將這些節(jié)省的費(fèi)用讓渡給您的客戶。

此外，過渡到軟件即服務(wù)結(jié)構(gòu)可以更輕松地?cái)U(kuò)展您的客戶群。SaaS 產(chǎn)品的典型“只為您需要的東西付費(fèi)”的分層定價(jià)結(jié)構(gòu)可能使您的平臺(tái)可以被 SMB 訪問，否則他們將無(wú)法負(fù)擔(dān)您的服務(wù)費(fèi)用。

便于使用

之前，我們討論了如何使用可訪問的用戶界面設(shè)計(jì) SaaS 應(yīng)用程序。客戶可以購(gòu)買他們的訂閱并立即開始使用該軟件的功能，因?yàn)樵撈脚_(tái)已經(jīng)很熟悉了。大多數(shù) SaaS 應(yīng)用程序?qū)⑦@種易用性更進(jìn)了一步。

在入職流程中，客戶通常會(huì)觀看教程、演練視頻或軟件“導(dǎo)覽”。這是提供商向客戶展示如何最好地使用特定功能和特性的方式，使新客戶可以訪問該軟件。SaaS 提供商還將提供現(xiàn)成的模板，使用戶只需單擊幾下按鈕即可啟動(dòng)和運(yùn)行。

執(zhí)行速度

使用傳統(tǒng)的單租戶軟件模型，客戶每次想要安裝軟件時(shí)都必須為您的軟件購(gòu)買新的許可證。他們還需要確保每臺(tái)計(jì)算機(jī)都已正確配置以進(jìn)行安裝和更新。

由于 SaaS 平臺(tái)在云上運(yùn)行，所有軟件提供商需要做的就是配置他們的云服務(wù)器來(lái)運(yùn)行該軟件的另一個(gè)實(shí)例。在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，您客戶的新軟件就可以啟動(dòng)并運(yùn)行，隨時(shí)可用。

這些只是在托管私有云上托管您的軟件的一些優(yōu)勢(shì)。您的客戶不必在安裝和配置上浪費(fèi)時(shí)間，雙方都將看到更低的成本，并且您可以立即對(duì)客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響。

SaaS 的缺點(diǎn)

雖然 SaaS 框架解決了遺留軟件應(yīng)用程序的許多挑戰(zhàn)，但它并非沒有缺點(diǎn)。由于云技術(shù)是 SaaS 不可或缺的一部分，因此利用軟件即服務(wù)框架并非沒有挑戰(zhàn)。

更高的安全風(fēng)險(xiǎn)

這是采用軟件即服務(wù)結(jié)構(gòu)時(shí)最關(guān)心的問題。如果不利用云技術(shù)，SaaS 應(yīng)用程序?qū)o(wú)法提供它們所提供的好處。雖然這是一個(gè)重大飛躍，但它也導(dǎo)致了更多的黑客暴露和漏洞。

您的客戶將通過云與您的軟件集成，這意味著數(shù)據(jù)需要在您的服務(wù)器和他們的服務(wù)器之間來(lái)回傳輸。在您作為第三方供應(yīng)商可以安全地進(jìn)入他們的系統(tǒng)之前，雙方都需要采取嚴(yán)格的安全措施和訪問管理協(xié)議。明智的做法是讓您和您的客戶進(jìn)行雙方盡可能謹(jǐn)慎的對(duì)話。在入職過程中提供一些安全教育始終是一個(gè)好主意。

數(shù)據(jù)的所有權(quán)

將云技術(shù)引入等式有時(shí)會(huì)使數(shù)據(jù)所有權(quán)成為灰色地帶。作為負(fù)責(zé)任的 SaaS 提供商，您需要對(duì)公司自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。這意味著保護(hù)它免受潛在的數(shù)字威脅，并確保您的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理 SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）在必要時(shí)滿足法規(guī)遵從性標(biāo)準(zhǔn)。

較慢的速度

在您的計(jì)算機(jī)上安裝單租戶軟件應(yīng)用程序非常簡(jiǎn)單。該軟件應(yīng)用程序在您機(jī)器上可用的操作系統(tǒng)和資源上運(yùn)行。執(zhí)行軟件功能時(shí)沒有“中間人”，因此您將體驗(yàn)到可能的最大速度。

由于 SaaS 應(yīng)用程序存在于提供商的云服務(wù)器上，最終用戶在執(zhí)行程序任務(wù)時(shí)可能會(huì)遇到一些“滯后”或延遲。大多數(shù)時(shí)候，這種延遲可以忽略不計(jì)，對(duì)您的客戶來(lái)說(shuō)應(yīng)該不是問題。但是，如果您為具有敏感數(shù)據(jù)和緊急任務(wù)的行業(yè)中的客戶提供服務(wù)，您可能希望探索應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的解決方案。

SaaS 最適合做什么？

在現(xiàn)代市場(chǎng)中，SaaS 平臺(tái)的形式和規(guī)模各不相同。來(lái)自各個(gè)經(jīng)濟(jì)部門的行業(yè)利用云應(yīng)用程序以前所未有的方式協(xié)作、交流和擴(kuò)展其客戶群。以下是一些著名的軟件即服務(wù)成功案例：

客戶關(guān)系管理：Salesforce

Salesforce 已成為 SaaS 領(lǐng)域成功的典范。Salesforce 最初為各種規(guī)模的企業(yè)提供客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件。自從他們確立了自己在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位后，他們已經(jīng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)以提供其他功能，例如營(yíng)銷、平臺(tái)開發(fā)、機(jī)器學(xué)習(xí)、分析和社交網(wǎng)絡(luò)。

全球許多公司選擇利用 Salesforce 來(lái)滿足他們的 CRM 需求。他們可以保存在 Salesforce 虛擬服務(wù)器上的云中，而不是讓內(nèi)部系統(tǒng)因成百上千個(gè)客戶文件而陷入困境。此外，中小型企業(yè)可以通過第三方集成提供的自動(dòng)化來(lái)擴(kuò)展其團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。Zapier 等公司會(huì)將您的 Salesforce 連接到其他日常應(yīng)用程序，例如 Gmail、Facebook、Slack 等，使日常任務(wù)自動(dòng)運(yùn)行。

創(chuàng)意軟件：Adobe Creative Cloud

多年來(lái)，Adobe 一直是創(chuàng)意領(lǐng)域的知名品牌。傳統(tǒng)上，他們的應(yīng)用程序（如 Adob??e Photoshop 和其他視頻和音頻編輯工具）作為單獨(dú)的產(chǎn)品提供。最近，他們將所有這些工具整合到一個(gè)名為 Adob??e Creative Cloud 的按月訂閱 SaaS 平臺(tái)中。

這對(duì)創(chuàng)意人員來(lái)說(shuō)是個(gè)大新聞。他們不必將特定項(xiàng)目下載并重新上傳到多個(gè)不同的平臺(tái)，他們現(xiàn)在可以從一個(gè)工具無(wú)縫導(dǎo)航到另一個(gè)工具，因?yàn)樗麄儗㈨?xiàng)目從頭到尾完成。

項(xiàng)目和問題跟蹤：Jira

Jira 隸屬于母公司 Atlassian，是該公司的旗艦產(chǎn)品。Atlassian 在 SaaS 領(lǐng)域的作用是為軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供各種工具。Jira 允許軟件工程師將更大的項(xiàng)目分解為可管理的階段。該平臺(tái)還提供以 Scrum 等傳統(tǒng)開發(fā)模式為中心的模板，立即為用戶提供熟悉的項(xiàng)目格式。Jira 還可以處理報(bào)告、跟蹤迭代和最終版本的發(fā)布。

軟件開發(fā)過程很復(fù)雜。由于在整個(gè)過程中修復(fù)了錯(cuò)誤，版本控制可能變得更加困難。利用像 Jira 這樣的 SaaS 平臺(tái)就像在您的團(tuán)隊(duì)中擁有一名項(xiàng)目經(jīng)理，讓每個(gè)人都按計(jì)劃進(jìn)行并消除冗余。