業(yè)務連續(xù)性計劃 (BCP) 是一份文件，概述了管理可能擾亂業(yè)務運營的潛在風險和威脅的基本要素。它定義了可以在意外事件期間確保業(yè)務連續(xù)性并確保此后快速恢復的策略。

2020 年給許多企業(yè)上了一課，創(chuàng)建 BCP 的好處遠遠彌補了創(chuàng)建和更新它所付出的努力。許多缺乏計劃的企業(yè)遭受了嚴重的收入損失，在某些情況下，被迫大幅縮減規(guī)模，甚至永久關門。

什么是業(yè)務連續(xù)性計劃？

想象一下，如果明天一場大火燒毀了您的辦公樓，摧毀了您的整個網絡基礎設施和計算機硬件。對您的業(yè)務有什么直接影響？恢復正常運營需要多長時間？答案可能是幾小時、幾天或幾個月，具體取決于您對應對危機及其后果的準備程度。全面和最新的 BCP 決定了準備情況。

BCP 是在意外中斷期間保持業(yè)務正常運轉所需的步驟、程序、技術和設備的清單。它包括保持業(yè)務功能正常運行所需的最少資源，以及您的后備地點、必要人員和相關成本。

現在，考慮上述假設的火災情況。如果您有 BCP，您的網絡就已經位于遠程數據中心并定期備份，這意味著您的數據和基礎設施將完好無損。您可以迅速轉移您的業(yè)務，讓必要的員工搬遷到預先指定的臨時辦公場所（例如，附近的咖啡店或提供免費 Wi-Fi 的圖書館），而其他人可以在家工作，直到危機結束。

制定業(yè)務連續(xù)性計劃的好處

讓我們來看看 BCP 的前 5 大好處。

1. 避免關鍵業(yè)務服務中斷

創(chuàng)建業(yè)務連續(xù)性計劃的主要好處之一是它可以確保持續(xù)交付不會失敗的關鍵服務。請記住，2020 年見證了德國杜塞爾多夫大學醫(yī)院因網絡攻擊導致系統(tǒng)癱瘓導致的首例已知死亡事件。BCP 除了可以挽救企業(yè)和生計外，還可以挽救生命。它允許企業(yè)將資源重定向到關鍵服務和運營，并根據 BIA 做出明智的選擇。

這方面的一個典型例子是一家醫(yī)療保健提供者如何能夠抵御 2005 年卡特里娜颶風的影響。通過全面和最新的災難規(guī)劃作為其 BCP 的一部分，位于巴吞魯日的 Lady of the Lake Regional Medical Center，路易斯安那州是為數不多的準備好應對自然災害導致的大量患者涌入和通訊中斷而沒有被淹沒的醫(yī)療機構之一。他們的 BCP 甚至包括在危機期間為值班人員安排 24 小時緊急托兒中心。醫(yī)院的準備工作使他們能夠忠于自己的使命，并在社區(qū)最需要的時候提供重癥監(jiān)護。

2. 建立對客戶群的信心

創(chuàng)建 BCP 并強調您在業(yè)務連續(xù)性方面所做的努力可以向您的客戶和合作伙伴傳達非常有力的信息。它充分說明了您為他們提供服務的承諾，即使在最不確定的時期也是如此，并且可以與您的客戶建立信任關系，當其他人失敗時，他們可以依靠您來提供服務。

在阿拉伯聯(lián)合酋長國，家樂福迅速推出了其在線市場 carrefouruae.com，在 2020 年 COVID-19 居家訂單期間為企業(yè)和客戶節(jié)省了開支，這表明了它的準備。它成功地為小型企業(yè)提供了在整個阿聯(lián)酋接觸更大客戶群的機會。如今，該平臺平均每天收到 1300 多個訂單。

3. 滿足您的合規(guī)要求

創(chuàng)建和更新 BCP 在受到嚴格監(jiān)管的行業(yè)（例如衛(wèi)生和金融服務）中至關重要，并且一些監(jiān)管機構要求關鍵業(yè)務制定適當的事件響應策略。即使是幾分鐘的不可用也會導致數百萬美元的罰款，并對您公司的聲譽造成無法彌補的損害。

由于缺乏有效的災難恢復計劃，德意志銀行被處以 900 萬美元的民事罰款。2016 年，該銀行經歷了掉期報告平臺中斷，隨后未能正確報告接下來五天的數據，因違反報告要求而被罰款。一個有效的 BCP 應該包括一個即使在報告平臺中斷期間也報告掉期數據的策略。

4. 減輕金融風險

在銀行業(yè)等服務中，幾秒鐘的停機時間可能會阻礙價值數百萬美元的交易。根據IDC 的一份研究報告，基礎設施故障可能造成高達 100,000 美元的損失，而關鍵應用程序停機的損失可能高達每小時 100 萬美元。再加上潛在的監(jiān)管罰款，即使是微小的中斷也可能導致嚴重的財務后果。

具有可行恢復時間目標 (RTO)（服務可以保持不可用的最長時間）和恢復點目標 (RPO)（數據備份之間的可接受間隔）的 BCP 可以幫助企業(yè)規(guī)劃快速恢復并減輕相關的財務風險。

2016 年，由于持續(xù)三天的計算機中斷，達美航空損失了超過 1 億美元的收入。如果公司有一個有效的 BCP，其中包含在發(fā)生此類中斷時維持運營的明確協(xié)議，那么危機本可以避免。

5. 獲得競爭優(yōu)勢

正如我們在 2020 年所見證的那樣，那些擁有更新的 BCP 和虛擬技術訪問權限的公司為適應大多數員工在家工作的突然轉變做好了更好的準備。他們蓬勃發(fā)展，而那些缺乏 BCP 的人則在新常態(tài)中掙扎求生。到后者恢復服務和運營時，許多客戶已經將他們的忠誠度轉移到已經證明其韌性的企業(yè)。

香港的 Centaline Property Agency 是一個很好的例子，說明良好的 BCP 與技術準備相結合如何幫助企業(yè)即使在不確定的情況下也能找到機會。該公司利用虛擬現實在 COVID-19 封鎖期間提供虛擬的物業(yè)參觀服務。在大多數房地產公司遭受重創(chuàng)的同時，中原地產在疫情最嚴重的時候，網站訪問量驚人地增長了 129% 。