全國廣告商協會(?ANA) 將個性化命名為年度營銷詞。他們這樣做有很多理由。

根據 ANA 的說法，其中三個原因是：

1. 個性化是客戶所期望的。每個現有和潛在客戶都希望您的品牌了解他們并提供他們想要的東西。
2. 消費者很忙。太忙了，沒時間把時間花在與他們個人無關的事情上。這一切都與相關性有關，也就是個性化。“讓一切都圍繞著我。”
3. 在當今“我、我自己和我”的世界中，個性化是人們消費信息的方式。在幾乎每次交互中，體驗都需要與最終用戶相關且獨特。

在世界各地，您會看到品牌、在線商店和科技公司試圖通過相關內容吸引客戶。如果您是狂熱的圖書購買者，亞馬遜會向您展示最新的非小說類書籍。如果您經常聽說唱歌曲，Spotify 會根據說唱藝術家的歌曲來整理您的播放列表。?似乎每個品牌都在努力提供更相關、更個性化的內容。你也應該。在本文中，您將了解如何使用稱為分段的策略來個性化您的網站。不僅如此，您還將了解如何在您的網站上使用它來推動收入和增長。讓我們開始吧。

什么是分段

為了能夠創建一個提供個性化內容的網站，您必須對您的受眾進行細分。通過細分您的受眾，我們的意思是您必須將您的受眾分成子類別。這樣做是有充分理由的。?假設您經營一家在線服裝店。您的主頁在當前狀態下可能只顯示產品列表以及新項目。但是您主頁上顯示的產品可能與訪問者實際尋找的產品不符。?想象一下，您不再顯示帶有產品列表的簡單主頁，而是向男性訪問者展示面向男性的服裝，向女性訪問者展示面向女性的服裝。這就是細分的意義所在。

在這種情況下，您可以根據某些人口統計數據（例如性別）將您的受眾分成兩部分。通過根據年齡、位置、他們與您公司的關系、他們之前的購買（以及更多）等特征將您的受眾分成不同的類別，您可以為訪問者提供更多相關的內容、產品建議和營銷信息。?最后，展示訪問者真正感興趣的產品將為您帶來更高的銷售額。

您如何細分您的網站訪問者

如果您希望為訪問者和潛在客戶提供更加量身定制的內容和推薦，則細分是個性化的關鍵支柱之一。即使您仍在努力為您的網站吸引更多流量，關注細分也是有意義的，因為您現有的訪問者將獲得更好的體驗，并且更有可能回到您身邊。更重要的是，如果您的網站已經擁有大量流量（即每月數千或超過數千的訪問者），那么細分將幫助您從現有受眾群體中獲得更多收入。

有很多方法可以細分他們的觀眾。例如，SaaS 服務提供商可能會根據訪問者在銷售漏斗中的距離（即電子郵件訂閱者、網站訪問者、專業計劃訂閱者等）對他們的訪問者進行細分。一家服裝電子商務商店可能會根據位置、性別和以前的購物歷史來細分受眾。?根據 ConversionXL，您可以定義三種類型的細分，您可以在這些細分下放置您的網站訪問者。

1. 行為細分

訪問者在您的網站上使用的最后一個搜索詞是什么？是關于錢包的嗎？?訪問者查看了哪個產品，他們花了多少時間查看它？?他們最近購買的三件商品是什么？?回答這些問題可以讓您更好地了解訪問者在您網站上的行為。

許多網站使用這種細分來為訪問者帶來他們正在尋找的內容。亞馬遜根據購物歷史推薦要購買的商品。YouTube 根據觀看歷史推薦視頻。Facebook 根據喜歡和關注的頁面顯示帖子。?以這種方式進行細分的優勢在于它基于記錄在案的客戶行為。但缺點是它沒有非常準確地考慮意圖。?例如，假設您從在線商店購買了一件毛衣。您下次訪問時真的需要更多毛衣的建議嗎？可能不會！

2. 基于人口統計的細分

您的訪客的年齡是多少？?他們是男的還是女的？?他們住在哪里？?這些是一些旨在定義訪問者人口統計的問題。這種類型的細分適用于物理和社會經濟因素非常重要的網站。?例如，我們以送餐服務為例。它需要知道你的年齡和位置才能向你推薦你附近的餐館。一個 18 歲的人可能對麥當勞和達美樂這樣的快餐連鎖店更感興趣，而不是成年人可能喜歡的壽司店。

同樣，體育在線商店如果知道您的年齡和性別，可能會更好地推薦商品。例如，如果您是 30 歲的男性，您可能不會尋找好的運動文胸。然而，一個 30 歲的女人可能會。?這種分段的優點是數據更容易訪問。Facebook Ads 和 Google Adwords 等工具可讓您使用受眾特征準確定位受眾。然而，人口細分有一個缺點，因為它做出了廣泛的假設并且沒有考慮性別流動性等重要因素。

3. 心理細分

這是最復雜的細分類型，因為您必須考慮諸如信仰、好惡、情緒、觀點等因素。?例如，假設您經營金融科技產品或是保險代理人。由于您的服務涉及金錢，因此您可能會嘗試以不同的方式吸引不同類型的人。?您可以為在高風險環境中工作并希望在發生事故時省錢的人員創建一個細分市場。另一個部分是為可能想存錢供孩子讀完大學的新父母準備的。或者對于那些剛受雇并想為退休儲蓄的人。

通過根據受眾的希望、信念和愿望對受眾進行細分，您可以為網站訪問者提供更相關的產品和服務，以及更相關的營銷信息和內容。而這正是專業撰稿人和營銷人員用來創建引人注目的營銷信息的細分。Apple 做到了，Netflix 做到了，Nintendo 做到了。請記住，根據單一特征（即行為、人口統計或心理特征）創建細分是不明智的。相反，高質量的細分市場包括所有三個類別，以實現更好、更有針對性的溝通。?在過去，個性化是指在正確的時間傳遞正確的信息。現在是關于在正確的時間向正確的人傳遞正確的信息。

細分受眾后要做什么

對受眾進行細分后，就可以使用數據為訪問者提供更好的網站體驗了。

我們將在下面詳細說明所有步驟：

1.首頁

您的網站訪問者登陸的第一個地方是您的主頁。如果有什么可以通過更相關的內容使它變得更好，那就是細分。您可以通過兩種簡單的方法使用細分來個性化您的主頁：

1. 按人口統計：如果您提供面向特定年齡組或地區的產品和服務，您可以為每個人口統計創建不同的主頁。例如，在線運動服裝品牌可以向女性訪問者展示女性專用服裝，向男性訪問者展示男性專用服裝。
2. 按行為：個性化推薦，基于訪問者瀏覽過的產品，添加到愿望清單，放入購物車，購買（或以任何其他方式與之交互），是添加到您網站主頁的好東西。例如，查看錢包和袖扣的人也可能會得到有關領帶和手表的推薦。
3. 通過 A/B 測試：為了進一步個性化，您可以為每個細分創建多個版本的主頁，并查看哪個版本表現最佳。除了人口統計細分之外，心理細分的數據也可以支持這一點。

2.產品頁面

如果您是在線商店或以其他形式銷售范圍廣泛的產品/服務，您可以從通過行為細分獲得的數據中受益。?例如，假設您的在線客戶的平均 LTV（生命周期價值）為 50 美元（即客戶從您的商店購買價值 50 美元的產品）。假設一位已經花費 250 美元的訪問者再次訪問您的網站。在這種情況下，您可能希望首先向訪問者展示某個類別中的優質產品，然后是更便宜的商品。您還可以在您的在線商店中預設過濾器，以顯示價格從高到低的商品。

另一方面，假設您有一位訪客只購買了乒乓球相關設備。在這種情況下，您可以向他們展示您最暢銷的乒乓球產品，例如乒乓球、球拍和球網（因為他們很可能需要其中一種）。?通過使用來自行為細分的數據來組織您的產品，可以讓您根據受眾的意圖提供更好的產品推薦。

3. 內容與文案

通過在組合中添加心理細分，您可以將網站的個性化提升到一個新的水平。?例如，您可以創建一個用戶調查，詢問您的受眾他們對什么類型的產品感興趣，然后將用戶添加到該細分中。?這是找出訪問者的興趣所在、他們有什么痛點、他們正在尋找什么解決方案等等的有效方法。?一旦您更好地解決了這個問題，您就可以創建更加高度相關的內容和營銷信息，從而推動更高的用戶參與度。?通過進行 A/B 測試，您可以在這方面做得更好，它可以讓您創建和測試所有內容的不同版本——電子郵件、標題、網頁和每個特定部分的表單——以找到性能最佳的版本。

為什么要細分您的網站訪問者？

正如我們上面提到的，個性化是 2019 年的熱潮。Netflix、亞馬遜和 Spotify 等大公司憑借提供相關且引人入勝的內容的能力創造了忠實的客戶。雖然你無法創建一個超級昂貴和復雜的算法來生成特定的推薦，但肯定有一些工具可以讓你提供接近的個性化推薦。

此類工具的示例是：

• 重新著色
• 未綁定
• 豐富的相關性

現在，如果您已經對受眾進行了細分，觀察了他們的行為，并相應地添加了個性化設置，那么您可以期待以下結果：

1. 更少的跳出和更高的會話時間：如果訪問者不喜歡他們在您網站上看到的內容，他們就不會堅持太久。通過提供個性化推薦，您的潛在客戶將在您的網站上停留更長時間，并且您的跳出率應該會降低。搜索引擎也會查看這些結果并將您的網站排名更高或更低（取決于您網站的性能）。
2. 高轉化率：您展示的內容、產品和服務越相關，訪問者成為回頭客的機會就越大。畢竟，今天的客戶都知道網站會監控他們的活動以提供更好的推薦。當網站仍然沒有時，他們實際上只是討厭它。