網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)指的是由于硬件、軟件或兩者的某種組合出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分或全部網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問(wèn)。它可能由于各種因素而發(fā)生，例如維護(hù)活動(dòng)、停電，網(wǎng)絡(luò)攻擊或者其他技術(shù)上的困難。

網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)不僅會(huì)導(dǎo)致收入損失。網(wǎng)絡(luò)停機(jī)的負(fù)面影響可能包括生產(chǎn)力下降、文件丟失、客戶失望、聲譽(yù)受損、員工緊張以及IT人員快速恢復(fù)系統(tǒng)的壓力增加。

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，員工可能需要20分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間才能重新集中注意力并繼續(xù)工作。

計(jì)劃內(nèi)停機(jī)和計(jì)劃外停機(jī)的區(qū)別

停機(jī)時(shí)間分為兩類:計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外。以下是兩者之間的主要區(qū)別:

計(jì)劃停機(jī)時(shí)間

• 計(jì)劃內(nèi)停機(jī)提供了提前警告，讓用戶有機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。
• 計(jì)劃內(nèi)停機(jī)通常是為了升級(jí)或維護(hù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
• 它通常在工作時(shí)間之外進(jìn)行，以盡量減少對(duì)工作和運(yùn)營(yíng)的影響。
• 計(jì)劃停機(jī)時(shí)間通常也有特定的時(shí)間長(zhǎng)度和預(yù)計(jì)的服務(wù)回報(bào)。
• 與計(jì)劃外停機(jī)相比，它的破壞性通常更小，也更容易管理。

意外停機(jī)

• 無(wú)預(yù)警的計(jì)劃外停機(jī)可能隨時(shí)發(fā)生，并且通常沒(méi)有恢復(fù)時(shí)間——至少在最初是這樣。
• 計(jì)劃外停機(jī)有許多原因，這種中斷的影響因停機(jī)時(shí)間的不同而不同。
• 從計(jì)劃外停機(jī)中恢復(fù)可能取決于組織的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性和故障范圍。
• 計(jì)劃外停機(jī)比計(jì)劃內(nèi)停機(jī)成本更高，破壞性更大，因?yàn)榻M織沒(méi)有做好準(zhǔn)備，可能很難快速解決問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)停機(jī)的常見原因

計(jì)劃外網(wǎng)絡(luò)停機(jī)有許多原因，包括以下原因:

• 人為錯(cuò)誤。這些是最常見的錯(cuò)誤。打字錯(cuò)誤、不小心拔掉插頭或輸入不正確的信息都可能是因素，偷工減料和忽略記錄的程序或應(yīng)用不合法的捷徑也可能是因素。
• 人手不足的IT部門。很少有IT部門可以說(shuō)他們有足夠的員工。當(dāng)員工過(guò)于分散時(shí)，可能會(huì)在監(jiān)控資源、管理升級(jí)和響應(yīng)系統(tǒng)故障警報(bào)方面產(chǎn)生問(wèn)題。
• 配置不正確。系統(tǒng)配置本身就很復(fù)雜。無(wú)論出于何種原因，配置錯(cuò)誤都是各種系統(tǒng)錯(cuò)誤的常見原因，會(huì)導(dǎo)致IT停機(jī)。
• 設(shè)備故障。硬件通常設(shè)計(jì)精良，經(jīng)久耐用，但仍有可能出現(xiàn)故障。設(shè)備故障的常見觸發(fā)因素包括過(guò)熱或冷卻故障、過(guò)時(shí)的固件、病毒和惡意軟件以及不適當(dāng)?shù)木S護(hù)或保養(yǎng)，例如冷卻故障或灰塵積聚。服務(wù)器、路由器和交換機(jī)等硬件網(wǎng)絡(luò)組件也可能因老化、誤用或缺陷而出現(xiàn)故障。
• 停電了。如果沒(méi)有足夠的備用電源，例如不間斷電源。除了停機(jī)，停電還會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存損壞。
• 安全攻擊。惡意攻擊，例如中間人, 網(wǎng)絡(luò)釣魚和拒絕服務(wù)攻擊會(huì)使網(wǎng)絡(luò)崩潰或變慢。這些安全漏洞旨在破壞網(wǎng)絡(luò)和竊取信息。
• 自然災(zāi)害。地震和龍卷風(fēng)等災(zāi)難會(huì)在沒(méi)有預(yù)警的情況下?lián)p壞或摧毀網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備用電源和通信系統(tǒng)。
• 網(wǎng)絡(luò)容量問(wèn)題。過(guò)多的數(shù)據(jù)流量或網(wǎng)絡(luò)帶寬不足會(huì)導(dǎo)致?lián)砣瑢?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能降低、數(shù)據(jù)包丟失和網(wǎng)絡(luò)故障。這通常發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)無(wú)法處理峰值負(fù)載的情況下。

如何傳達(dá)網(wǎng)絡(luò)停機(jī)時(shí)間

當(dāng)處理網(wǎng)絡(luò)停機(jī)時(shí)，服務(wù)提供商必須有一個(gè)有效的溝通策略來(lái)保持這兩者利益相關(guān)者并通知受影響的客戶。

內(nèi)部溝通通常側(cè)重于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、故障排除和解決問(wèn)題，而外部溝通通常旨在向客戶和利益相關(guān)方通報(bào)情況、預(yù)期解決時(shí)間和任何必要的措施。為每個(gè)受眾量身定制溝通對(duì)于保持透明度和信任至關(guān)重要。

內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)停機(jī)時(shí)間的步驟

1. 確定哪些部門、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)中斷的影響。
2. 嘗試通過(guò)多種渠道聯(lián)系所有受影響的員工，如電子郵件、即時(shí)消息和內(nèi)部消息平臺(tái)。
3. 確保關(guān)鍵人員和利益相關(guān)方的聯(lián)系信息是最新的且可訪問(wèn)。
4. 盡快宣布最初的網(wǎng)絡(luò)中斷，并詳細(xì)說(shuō)明原因、受影響的系統(tǒng)或服務(wù)以及估計(jì)的停機(jī)時(shí)間。
5. 定期向員工更新事件解決的狀態(tài)，包括對(duì)估計(jì)恢復(fù)時(shí)間的任何更改。
6. 建議員工在停機(jī)期間訪問(wèn)關(guān)鍵系統(tǒng)或服務(wù)的替代方法，例如使用手動(dòng)流程或備用通信渠道。
7. 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，傳達(dá)成功的解決方案，并感謝員工的耐心和理解。

外部通信網(wǎng)絡(luò)停機(jī)的步驟

1. 確定哪些客戶會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)中斷的影響。
2. 綜合使用多種渠道，如電子郵件、社交媒體和公司網(wǎng)站，聯(lián)系受影響的客戶。
3. 確保客戶聯(lián)系信息是最新的并且可以訪問(wèn)。
4. 盡快傳達(dá)最初的網(wǎng)絡(luò)中斷，提供詳細(xì)的原因、受影響的服務(wù)和估計(jì)的停機(jī)時(shí)間。
5. 定期向客戶更新事件解決的進(jìn)度，包括對(duì)預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間的任何更改。
6. 避免猜測(cè)或做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。提供準(zhǔn)確真實(shí)的信息來(lái)建立信任。
7. 建議客戶在停機(jī)期間訪問(wèn)關(guān)鍵服務(wù)的替代方法，例如使用備用通信渠道或手動(dòng)流程。
8. 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，傳達(dá)成功的解決方案，并感謝客戶的耐心和理解。

如何防止網(wǎng)絡(luò)停機(jī)

頻繁的服務(wù)器停機(jī)或服務(wù)中斷會(huì)損害公司的形象，導(dǎo)致負(fù)面宣傳和更高的客戶流失率。

無(wú)論是事前還是事后，企業(yè)都可以采取一些策略來(lái)幫助最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)停機(jī)時(shí)間，例如:

• 使用監(jiān)控工具。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視來(lái)自硬件供應(yīng)商和第三方的軟件可以主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)并及早檢測(cè)硬件和軟件問(wèn)題。一些更新的基于人工智能的軟件也可以發(fā)現(xiàn)不尋常的模式，以預(yù)測(cè)硬件故障或入侵。這些工具中的大多數(shù)也執(zhí)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)分析。
• 定期進(jìn)行壓力測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)中斷通常是網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)的結(jié)果。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試有助于了解網(wǎng)絡(luò)故障的原因和位置。
• 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房最常見的問(wèn)題之一是疏忽。除塵和電纜管理是必須的。灰塵的堆積很容易使開關(guān)失靈。
• 投資最好的設(shè)備。市場(chǎng)上有很多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，但并不是所有的都像頂級(jí)供應(yīng)商的設(shè)備一樣好。俗話說(shuō)，你得到你所付出的。
• 定期檢查固件更新。IT專業(yè)人員需要像關(guān)注軟件更新一樣關(guān)注硬件更新。這些更新可能很重要，因此保持對(duì)它們的控制、盡可能啟用推送通知并保持硬件補(bǔ)丁是很重要的。
• 執(zhí)行頻繁的備份。頻繁的快照會(huì)消耗存儲(chǔ)空間，但它們也確保了網(wǎng)絡(luò)操作的快速恢復(fù)災(zāi)難恢復(fù)失敗之后。IT團(tuán)隊(duì)需要測(cè)試備份服務(wù)器，以確保它們按預(yù)期運(yùn)行。擁有現(xiàn)場(chǎng)和云備份可確保在服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)實(shí)現(xiàn)最大的覆蓋范圍。
• 執(zhí)行根本原因分析。找出問(wèn)題的原因是確保它不再發(fā)生的唯一方法。有大量的伐木，網(wǎng)絡(luò)診斷和監(jiān)控工具幫助企業(yè)快速找到失敗的根源。
• 提供培訓(xùn)和文檔。組織應(yīng)對(duì)IT員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)，并網(wǎng)絡(luò)安全最佳實(shí)踐盡量減少人為錯(cuò)誤。維護(hù)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置、流程和事件響應(yīng)協(xié)議的詳細(xì)文檔也很重要。
• 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。許多網(wǎng)絡(luò)中斷是由安全漏洞、惡意軟件攻擊和未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)造成的。組織應(yīng)實(shí)施強(qiáng)有力的安全措施來(lái)抵御這些威脅，并確保定期更新所有網(wǎng)絡(luò)組件、軟件和安全系統(tǒng)。

有效管理網(wǎng)絡(luò)故障和停機(jī)時(shí)間的步驟清單。

了解網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的四個(gè)類別和如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控業(yè)務(wù)案例.

網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)的成本有多高？

網(wǎng)絡(luò)停機(jī)的成本可能相當(dāng)可觀。根據(jù)最近研究，平均停機(jī)成本可能高達(dá)9，000美元每分鐘對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)。

停機(jī)時(shí)間的成本非常高，因?yàn)樗绊懙焦镜脑S多部門:

• 它會(huì)影響到從初級(jí)職員到高管的每一個(gè)人。
• 網(wǎng)絡(luò)中斷通常會(huì)限制員工執(zhí)行日常任務(wù)或職責(zé)。例如，他們可能無(wú)法到達(dá)銷售力量如果網(wǎng)絡(luò)中斷了，但他們?nèi)詴?huì)得到工作報(bào)酬。
• 即使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，員工也需要時(shí)間來(lái)啟動(dòng)和運(yùn)行。根據(jù)加州大學(xué)歐文分校的一項(xiàng)研究，在中斷后，員工平均需要23分鐘才能重新集中注意力，重新投入到游戲中。恢復(fù)成本，如員工加班費(fèi)用、設(shè)備維修、維護(hù)費(fèi)用和數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用，會(huì)越積越多，而且這方面的投資沒(méi)有回報(bào)。
• 其他無(wú)形成本包括對(duì)公司聲譽(yù)的損害和糟糕的公共關(guān)系。一個(gè)經(jīng)歷頻繁停機(jī)的公司會(huì)失去客戶，而且他們不會(huì)再回來(lái)。

網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)及其給組織帶來(lái)的相關(guān)成本的一些真實(shí)示例包括:

• meta 2024年的宕機(jī)導(dǎo)致臉書、Instagram和Messenger宕機(jī)兩個(gè)小時(shí)，使該公司損失了近1億美元的收入。
• 據(jù)估計(jì)，2021年一小時(shí)的宕機(jī)會(huì)讓亞馬遜損失3400萬(wàn)美元的銷售額。
• 光棍節(jié)銷售期間20分鐘的崩潰讓阿里巴巴損失了數(shù)十億美元。
• 2016年，達(dá)美航空運(yùn)營(yíng)中心的5小時(shí)停機(jī)時(shí)間因航班取消造成了1.5億美元的損失。

網(wǎng)絡(luò)停機(jī)的原因多種多樣，從人為錯(cuò)誤到安全威脅。了解網(wǎng)絡(luò)停機(jī)的后果，并探索解決和預(yù)防的方法.