隨處操作是一種組織 IT 組織的模型，該組織為客戶服務、虛擬員工和員工訪問、員工支持和激勵以及從任何地方部署產品提供支持，而無需考慮資產或人員的物理位置。

因此，任何地方的操作都可以為增強服務提供基礎，例如跨團隊的協作和生產力、 所有人的安全遠程訪問 、云支持、增強的自動化和自主性以及其他新功能。為應對因 COVID-19 的影響而開始的勞動力轉移，任何地方的運營都在市場上迅速獲得牽引力。

無處不在的運營模式有什么好處？

為了解釋隨處操作模型，以下是采用的關鍵要求：

安全遠程訪問

實施嚴格的安全協議可確保更安全的遠程訪問，使支持團隊能夠隨時隨地進行故障排除。具有安全遠程訪問權限的技術人員可以遠程控制用戶或客戶端設備，這可以加快解決問題的速度并提高支持組織的整體感知。這也可以對支持組織的服務水平協議產生積極影響。

無縫的客戶支持

此外，安全的遠程訪問有助于實現更好、更快的客戶支持。由于物理位置不再重要，支持組織可以在全球多個時區配備設施，以幫助確保支持技術人員真正全天候可用，從而更好地支持廣泛分散的客戶群。同樣，這可以對品牌忠誠度和推動凈發起人評級產生強烈的積極影響。

成本效益

Anywhere 運營提供了一系列成本節約措施，包括減少維護和升級本地基礎設施的需求，以及消除為支持目的而出差的需求。以這種方式，初始費用和持續費用都較低。

員工賦權

在 Covid 大流行的加速下，員工越來越多地在家工作或在星巴克工作。Anywhere 運營支持在任何地方開展工作，消除通勤可以為員工帶來更好的時間管理，最終使他們能夠更多地專注于解決對業務底線產生影響的問題。它還使雇主能夠利用全球勞動力，因為在做出就業決定時，地理位置不再是決定性因素。

提高生產力和協作

能力 賦予員工遠程訪問權限還可以帶來其他好處。隨時隨地訪問業務計算資源可增強協作并提高團隊生產力。根據 蓋洛普的工作場所狀況 報告，理想的情況是離開現場 3 到 4 天，以提高參與度、協作和生產力。

自動化部署

Anywhere 操作還可以自動化和管理跨分布式基礎架構的產品和服務部署。自動化程度的提高可以降低風險，新版本的快速迭代為測試和質量團隊提供了更快的反饋。

實施 Anywhere 操作有哪些挑戰？

盡管隨處計算有許多好處，但企業必須克服兩個主要障礙。首先，人們擔心在任何地方采用操作都會造成破壞，會增加當前環境的復雜性，并且會產生大量費用。業務流程和 IT 程序的任何重大重組都存在風險，但是，這些風險遠遠超過了將要實現的收益。

其次，許多組織仍然背負著解決單點問題的遺留工具，而不是對系統、網絡和云的訪問進行整體視圖。但是，將多個遺留工具拼湊在一起遠不能實現跨企業的任何操作提供的集成。堅持傳統的單點產品工具極大地限制了組織在地理上擴展和支持新的組成用戶（如合作伙伴、客戶或分銷商）的能力。沒有任何遺留工具集可以有效地支持員工訪問和運營交付。

采用隨處操作對公司意味著什么？

組織只需關注 COVID-19 大流行，即可了解任何地方的運營如何影響幾乎所有企業。2020 年帶來了業務運營方式以及客戶與他們互動方式的重大變化。

即使當前的危機已經過去，員工仍將繼續尋找能夠在工作場所提供靈活性的組織。隨著企業在宏觀范圍內重新思考工作場所，很明顯，從現在開始，遠程勞動力將成為新常態。

此外，那些一直要求更好的用戶體驗（包括他們所處理的公司提供更豐富的數字體驗）的客戶將繼續這樣做。客戶希望以多渠道、虛擬的方式參與，并且可以隨時隨地從任何設備進行。因此，企業必須提供增強的數字服務，而無處不在的運營基礎將變得越來越重要。

許多系統將需要現代化或更改。例如，如果面向客戶的移動應用程序旨在允許自助檢查訂單狀態，則處理訂單處理的后端系統必須能夠與支持移動應用程序的系統通信，即使它們位于不同的數據中心或云。這可以通過將本地基礎設施遷移到云中來實現，或者通過在不同的應用程序之間采用基于 API 的微服務鏈接來實現它們之間的無縫通信。

隨處操作模型和遠程工作之間有什么區別？

隨處操作是遠程工作的超集，但是，隨處操作模型遠遠超出了在家工作的員工。隨處操作的一些額外好處是：

• 超越員工，在訪問模型中添加客戶和其他成員，而不僅僅是支持員工和承包商
• 提供安全的遠程訪問，使團隊能夠像在本地一樣有效地協作和工作，而不會向網絡威脅開放用戶、基礎設施或網絡
• 包含協作工具，以增強無論在何處都可以一起工作的能力
• 提供互動和商業曾經淪為面對面交易，例如從電腦購買新車或通過智能手機拍攝支票存入銀行存款。

因為任何地方的運營都超出了勞動力范圍以擁抱客戶，所以有機會自動化廣泛的流程和功能，將來自多個以前孤立的應用程序的信息整合在一起，為廣泛的客戶交互和交易提供自助服務。

Anywhere 運營包括新的管理解決方案，這些解決方案可以將分散的基礎設施、包括員工和客戶在內的團隊從任何位置訪問信息，而不管人們從哪里訪問該信息。通過這種方式，任何地方的運營都可以實現更具彈性和靈活性的業務，為雇主和客戶提供更多選擇，并消除地理界限。