這些天來，關于通信和協作服務在順利開展業務方面發揮越來越重要的作用的文章很多。隨著世界變得更加互聯，在廣闊的地域開展業務成為常態——員工、客戶和最終客戶的期望也在上升——員工和客戶需要從世界任何地方 24×7 全天候連接，客戶期望近乎即時的解決方案他們的問題。

在這種情況下，大多數組織需要重新評估他們的協作系統。一些 ICT 參與者已經利用技術提供了允許跨設備實時協作的解決方案——使人們更容易一起工作，而不會在長途旅行中浪費時間和金錢。你們中的許多人可能想知道在協作服務的保護傘下有哪些服務可用，這正是我們將在下面討論的內容。

協作解決方案的組成部分

全面的端到端協作解決方案具有三個主要組成部分 -

視聽協作解決方案

幾年前，視音頻協作意味著來自固定會議室或董事會的基本視頻會議解決方案，但服務提供商現在正在利用云計算等最新數字技術為用戶提供卓越的通信和協作服務，無論他們在辦公室內還是在辦公室外.

這包括具有資本支出和現收現付模式的廣泛服務和解決方案——

• 基本視頻會議
• 移動解決方案，讓人們在旅途中聯系起來
• 高端橋接解決方案
• 適用于 NOC 和數字標牌等利基應用的大型顯示解決方案。
• 用于為董事會會議室、VC 室、禮堂等大區域創建沉浸式通信環境的 AV 集成解決方案。

協作服務還提供額外的功能和優勢——記錄和流媒體設施、與業務應用程序的集成、靈活和用戶友好的界面等。企業在使用這些服務作為本地、托管或混合模型方面增加了靈活性。

托管聯絡中心解決方案

協作服務的第二個要素是針對小型、中型或大型企業的需求量身定制的，這些企業的商業模式圍繞客戶交互展開，因此需要運行客戶服務中心。

與供應商組織互動期間的客戶體驗是關鍵的業務驅動因素，因此對企業至關重要。為了增強客戶體驗，聯絡中心解決方案在最先進技術的幫助下已經發展了多年。這些技術通常是資本支出密集型的。然而，今天的企業可以選擇聯絡中心即服務模式，該模式沒有前期資本支出成本，并且完全靈活且可擴展。這種即服務模式允許企業外包聯絡中心的所有技術方面，并專注于其核心業務運營。

VoIP 安全性和 TDM 到 IP 的 SBC 轉換

VoIP 服務在許多組織中扮演著關鍵任務的角色，因此必須保護和隔離 VoIP 基礎設施免受外部威脅，并允許多個語音設備之間的無縫通信。

VoIP 安全是協作服務的重要組成部分。借助 SBC（會話邊界控制器），組織可以集中管理 VoIP 設備和應用程序的 VoIP 策略和帶寬，并保護網絡免受網絡攻擊。

成功企業的標志之一是其員工如何作為一個團隊一起工作。團隊合作和協作對于運營一個成功的組織至關重要，在當今的全球工作場所更是如此。基于最新技術的專業協作解決方案可在多個方面提供成本、生產力和靈活性，對于許多組織而言，這是在當前全球市場中保持競爭力的最明智的業務舉措之一。