在“客戶為王”經濟中蓬勃發展的關鍵是對他們不斷變化的需求做出極其敏感的反應，同時充當競爭的標兵。客戶需要更廣泛的聯系渠道選擇、更牢固的關系、靈活的客戶服務選項和快速響應的客戶服務。所有這些因素都增加了聯絡中心的壓力；他們必須始終如一地提供最佳的客戶體驗！

組織正在逐步轉向“即服務”技術，因為他們正在尋找靈活的模型，并在當今以客戶為中心的環境中實現更好的響應能力和服務質量。聯絡中心服務提供商的基于云的產品側重于將云作為一種部署選項，而不是傳統的本地替代方案。通過將聯絡中心帶到云端，企業可以獲得強大、靈活、具有成本效益的多渠道解決方案，具有統一交付和專業管理。

基于云的聯絡中心的 3 大優勢

靈活性和可擴展性

傳統聯絡中心基于預期的聯絡服務代理能力、客戶交互的大致數量以及所需渠道/功能訪問類型的估計。另一方面，云解決方案使企業能夠運營流暢的聯絡中心運營，他們可以在其中修改運營規模、快速添加功能、切換通信渠道組合、處理交互量的意外峰值或利用企業資源。靈活性和可擴展性幾乎立即為企業提供了無限的可能性，而無需額外的基礎設施/相關軟件的高昂費用以及實施和運營修改后的操作的相關時間。

節省大量成本

支持云解決方案與傳統數據中心的成本論點從一開始就很明顯——前者有助于將財務負擔從 CAPEX（資本支出）轉移到 OPEX（運營支出）。切換到 OPEX 模型通過“即用即付”模型帶來了更多的簡單性和可預測性。它消除了在某一特定點對基礎設施進行大量資本支出的挑戰和風險；更容易為增長制定預算。相比之下，非云聯絡中心在不投資大量基礎設施的情況下無法實現這種理想的靈活性，也無法促進企業調整其運營規模。云解決方案對現金流友好，因為經常性成本僅與相關的增長峰值相結合，從而消除了未使用投資的風險。

精簡 IT

軟件即服務 (SaaS) 已成為電子郵件/CRM 等核心應用程序和許多其他業務應用程序的行業規范，并且越來越普遍。云解決方案保證帶寬、網絡和其他通信服務得到解決，以滿足不斷變化的業務需求并適應業務的快速變化。基于云的聯絡中心解決方案托管在安全可靠的環境中，因此可以節省時間并讓企業將精力集中在運營上。數據和應用程序的 100% 可靠備份和災難恢復還有一個額外的好處，這在較小的規模上實施和執行既困難又昂貴。將他們的聯絡中心遷移到云端可為企業提供有保證的業務連續性水平，以及在聯絡中心運營中長期保留數據的選項。領導者對這種模式中的云采用及其提供的運營敏捷性優勢越來越感興趣。

聯絡中心的一個不變因素是他們不懈地追求更好的變化。他們不斷尋找卓越的技術、更高效的流程和訓練有素的資源，以提高客戶體驗的質量。這些旨在更有效地為客戶服務，同時更經濟。由于提供卓越的一對一服務，無論采用何種媒介，都已成為企業的常態；聯絡中心的云解決方案通過提供旨在使買家忠誠于品牌的客戶體驗以負擔得起的方式滿足了小時的需求。