這是關于 DevOps 文化和從 Patrick Lencioni 的領導力書籍The Five Dysfunctions of a Team - A Leadership Fable 中吸取的教訓的系列文章中的第二篇。第一篇文章DevOps 團隊的 5 個功能障礙：缺乏信任探討了信任如何成為調整團隊文化以適應 DevOps 運動的基礎。沒有信任，您的 DevOps 團隊幾乎沒有機會進行真正的溝通和協作。現在我想探討一下團隊的第二個功能障礙——害怕沖突。

害怕沖突

“第二個障礙是對團隊成員之間沖突的恐懼。所有偉大的關系都需要富有成效的沖突才能成長。不幸的是，沖突在許多情況下被認為是禁忌，尤其是在工作中。你在管理鏈上的位置越高，越你會發現人們花費過多的時間和精力試圖避免那種對任何偉大團隊都至關重要的激烈辯論。”

相互信任的團隊不懼怕圍繞對組織成功至關重要的問題和決策進行熱情對話。在 DevOps 團隊中進行富有成效的沖突的唯一目的是在最短的時間內產生最好的解決方案。表現出這種團隊合作精神的團隊通常比其他團隊更快、更徹底地討論和解決問題，他們從激烈的辯論中脫穎而出，沒有任何殘留的感情或附帶損害，但渴望并準備好處理下一個重要問題。

花點時間，閉上眼睛，回放您上次的變更授權委員會 (CAB) 會議、沖刺審查或每日站會。在重要問題上是否存在任何緊張、辯論或分歧，如何處理？他們是正面處理還是回避？如果您沒有退出健康的辯論并且對話以富有成效的方式進行，那么對你們所有人表示敬意。但是，如果情況并非如此，那么您的 DevOps 團隊如何開始將關鍵主題放在桌面上進行討論，而不浪費時間并將消極變為積極？以下是我在團隊中看到的一些想法，這些想法在想要突破 BS 并使沖突更加普遍和富有成效的團隊中發揮作用：

將投訴轉化為請求

很多時候，當我們就某個問題與同事接觸時，我們會非常關注我們不想要的東西。例如，“當你向我扔一堆代碼并期望我在沒有適當測試和程序的情況下支持它時，我無法忍受。” 相反，請嘗試通過提出請求將您的投訴變成積極的。如果你的開發人員經常把東西扔給運維團隊，你可以說“下次在你完成部署之前你能給我提個醒嗎？我想確保我們能夠支持它。” 這是一個細微的差別，但處理這些類型沖突的基調和基調將大大減少挫敗感，幫助停止 IT 責備游戲并幫助您進行富有成效的沖突。

實時權限

在激烈的戰斗中，有些人傾向于退出談話，因為他們對不和諧的程度感到不舒服。Lencioni 建議一個有效的解決方案是授權所有團隊成員互相指導不要退出健康的辯論，通過打斷他們提醒他們他們正在做的事情是必要的，以便讓參與者有信心繼續。因此，下次 CAB 會議似乎失控時，可以暫時停止行動并鼓勵參與該問題，以便為團隊的進步而解決問題。

結論

事情是這樣的——領導力和沖突是齊頭并進的。領導力是一項全面接觸的運動，如果你不能或不會以健康、富有成效的方式解決沖突，你就不應該擔任領導角色。不要害怕沖突；擁抱它——這是你的工作。雖然您可以嘗試避免沖突（壞主意），但您無法避免沖突。事實上，工作場所的沖突是不可避免的。無論您是否尋找它，它都會找到您。識別沖突、了解沖突性質以及能夠迅速、公正地解決沖突的能力將為您作為領導者提供良好的服務，并幫助您的 DevOps 運動取得成功并為所有人帶來成效。