任何大型企業 IT 環境的運營成功都始于網絡運營中心，也始于網絡運營中心。盡管如此，NOC 經常充斥著效率低下和混亂的局面。

就其性質而言，NOC 是一個混亂的地方。這是一個由人員、流程和工具組成的相互交織和相互依存的管弦樂隊：純平顯示器（有時 15 或更深）、實時閃存可操作通知和嚴重警報。所有這些數據都通過一系列非集成工具以各種神秘的方式呈現。已經過度勞累的 NOC 人員努力讓他們的眼睛集中在這些令人眼花繚亂的內容上，以期在發生中斷和異常時發現它們。同時，他們還必須管理大量信息和相關數據流進入他們的收件箱和 SMS 提要。很少有對這種入站數據海嘯的任何智能過濾??或聚合。行業研究表明，這種洪水的很大一部分是錯誤的、無關的和不必要的。

在大多數情況下，必須嚴格遵守事件管理的腳本化協議，因為有問題的問題會被排除在外并被隔離以進行補救。服務水平協議 (SLA) 依賴于這種嚴格的方法。在上述混亂中，用戶、客戶和合作伙伴社區依賴于整個環境的高效和安全運行。達到 SLA 要求修復必須盡可能接近即時透明地完成。

盡管有這些看似無法克服的挑戰，但成功是可以實現的。在審查 NOC 的效率時，請考慮以下幾點：

• 完全集成或整合的工具套件，由單個制造商進行優化設計，或至少通過 API 集成到車輪中的其他“齒輪”。這種集成將最大限度地減少光學接觸點，消除產品之間的相互指責，并確保與收集的數據保持一致的界面。
• 評估能夠智能過濾、排序和聚合大量數據的技術。目標是分離出您需要引起注意的元素。例如根本原因分析、事件關聯和自動異常檢測等技術。但是，這些技術必須避免在故障排除過程中需要更多時間來實施的陷阱。這些技術必須是全自動的。
• 尋找能夠將企業范圍內的可見性匯總為有限視覺呈現的動態產品。您以后可以隨時深入雜草（當您選擇這樣做時，它也應該是智能的）。
• 通過讓他們成為新的集成工具集的主題專家來擴展您的 NOC 人員。通過提取他們收到的內容，從根本上提高他們的個人效率統計數據。消除噪音。
• 在可行的情況下，以電子方式在 NOC 結構中嵌入流程信息。當然，硬拷貝備份文檔是可以的，但是如果您能夠智能地自動嵌入所需的信息，例如工作流、程序和 NOC wiki，以便隨時隨地訪問，危機場景變得更易于管理。

混亂的 NOC 環境不一定是現狀。有個更好的方法。根據我們的經驗，我們已經看到，通過正確組合工具、流程和人員，它們可以成為運轉良好的機器。