任何大型企業(yè) IT 環(huán)境的運(yùn)營(yíng)成功都始于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，也始于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心。盡管如此，NOC 經(jīng)常充斥著效率低下和混亂的局面。

就其性質(zhì)而言，NOC 是一個(gè)混亂的地方。這是一個(gè)由人員、流程和工具組成的相互交織和相互依存的管弦樂(lè)隊(duì)：純平顯示器（有時(shí) 15 或更深）、實(shí)時(shí)閃存可操作通知和嚴(yán)重警報(bào)。所有這些數(shù)據(jù)都通過(guò)一系列非集成工具以各種神秘的方式呈現(xiàn)。已經(jīng)過(guò)度勞累的 NOC 人員努力讓他們的眼睛集中在這些令人眼花繚亂的內(nèi)容上，以期在發(fā)生中斷和異常時(shí)發(fā)現(xiàn)它們。同時(shí)，他們還必須管理大量信息和相關(guān)數(shù)據(jù)流進(jìn)入他們的收件箱和 SMS 提要。很少有對(duì)這種入站數(shù)據(jù)海嘯的任何智能過(guò)濾??或聚合。行業(yè)研究表明，這種洪水的很大一部分是錯(cuò)誤的、無(wú)關(guān)的和不必要的。

在大多數(shù)情況下，必須嚴(yán)格遵守事件管理的腳本化協(xié)議，因?yàn)橛袉?wèn)題的問(wèn)題會(huì)被排除在外并被隔離以進(jìn)行補(bǔ)救。服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 依賴于這種嚴(yán)格的方法。在上述混亂中，用戶、客戶和合作伙伴社區(qū)依賴于整個(gè)環(huán)境的高效和安全運(yùn)行。達(dá)到 SLA 要求修復(fù)必須盡可能接近即時(shí)透明地完成。

盡管有這些看似無(wú)法克服的挑戰(zhàn)，但成功是可以實(shí)現(xiàn)的。在審查 NOC 的效率時(shí)，請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：

• 完全集成或整合的工具套件，由單個(gè)制造商進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，或至少通過(guò) API 集成到車輪中的其他“齒輪”。這種集成將最大限度地減少光學(xué)接觸點(diǎn)，消除產(chǎn)品之間的相互指責(zé)，并確保與收集的數(shù)據(jù)保持一致的界面。
• 評(píng)估能夠智能過(guò)濾、排序和聚合大量數(shù)據(jù)的技術(shù)。目標(biāo)是分離出您需要引起注意的元素。例如根本原因分析、事件關(guān)聯(lián)和自動(dòng)異常檢測(cè)等技術(shù)。但是，這些技術(shù)必須避免在故障排除過(guò)程中需要更多時(shí)間來(lái)實(shí)施的陷阱。這些技術(shù)必須是全自動(dòng)的。
• 尋找能夠?qū)⑵髽I(yè)范圍內(nèi)的可見(jiàn)性匯總為有限視覺(jué)呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品。您以后可以隨時(shí)深入雜草（當(dāng)您選擇這樣做時(shí)，它也應(yīng)該是智能的）。
• 通過(guò)讓他們成為新的集成工具集的主題專家來(lái)擴(kuò)展您的 NOC 人員。通過(guò)提取他們收到的內(nèi)容，從根本上提高他們的個(gè)人效率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。消除噪音。
• 在可行的情況下，以電子方式在 NOC 結(jié)構(gòu)中嵌入流程信息。當(dāng)然，硬拷貝備份文檔是可以的，但是如果您能夠智能地自動(dòng)嵌入所需的信息，例如工作流、程序和 NOC wiki，以便隨時(shí)隨地訪問(wèn)，危機(jī)場(chǎng)景變得更易于管理。

混亂的 NOC 環(huán)境不一定是現(xiàn)狀。有個(gè)更好的方法。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們已經(jīng)看到，通過(guò)正確組合工具、流程和人員，它們可以成為運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)器。