最終，您的員工將部署和使用您的新數字技術，因此在規劃和實施數字化轉型項目時，您不要忘記他們。當然，數字化轉型不僅僅是新技術。如果不將人置于您的數字化轉型的核心，如果您只關注技術，您將讓企業走向失敗。

避免導致數字化轉型失敗的錯誤

如果您忘記了參與數字化轉型的人員，您可能會犯幾個錯誤，而這些錯誤是導致2018 年 9000 億美元的數字化轉型失敗的原因。數字化轉型是部署數字技術以改善企業運營方式的過程，從改善客戶體驗到簡化供應鏈。密切關注這個過程，不要讓這些問題絆倒你：

1. 吸引客戶留下

成功的數字化轉型將徹底改變企業的運營方式并影響每個人，因此，如果將一群人排除在計劃之外，您將難以為他們實現轉型。確保將每個人及其需求納入您的數字化轉型計劃。這包括在您的業務中工作的每個人以及客戶。不要基于任何一組獲得隧道視野。畢竟，如果您的客戶支持團隊正在與過時的系統作斗爭，那么新的訪問門戶將不會改善客戶體驗。

2. 為數字化轉型而數字化轉型

選擇新技術時應考慮它們將如何支持您的業務，而不僅僅是因為它們多么新穎和華麗。如果您的數字化轉型選擇標準完全圍繞它的創建時間以及它在您的公關公告中的外觀如何令人印象深刻，那么您的轉型將會失敗。

您的新數字技術應該讓人們的生活更輕松，如果開箱即用的解決方案最適合您，請不要因為許多其他企業都在使用相同的東西而回避它。如果您部署的新技術能夠為您的業務中的人員提供支持，那么您的數字化轉型將會取得成功。

3. 項目迷失方向

雖然您的 CRM 將跟蹤客戶和銷售，但跟蹤數字化轉型進度并不那么簡單，但它同樣重要。如果你忘記了你的項目，你就有溝通不暢、浪費時間和金錢的風險，并且當太多的錯誤出現時整個項目就會崩潰。

由于數字化轉型是一個影響整個業務的大型項目，因此很難準確跟蹤里程碑和花費在其上的資源。但這將有助于任命最終負責的項目負責人，他們將能夠在任何給定時間為您提供概述。您還需要確保為他們提供所需的支持，并且不能指望他們在日常工作量之外承擔這一責任。

確保數字化轉型成功

避免上述問題對于成功的數字化轉型計劃至關重要。這些問題中的每一個都涉及以某種方式忽視您的最終目標，但如果您確保您的企業中的人員從您的數字化轉型中受益，那將是成功的。請遵循以下建議，以提供支持您公司未來的數字化轉型戰略：

1. 以人為本

您的數字化轉型計劃應該只有在您制定了商業計劃來指導它之后才能制定。您的最終目標不應關注技術本身，而應更多地關注它們為您的業務提供的內容。考慮以下目標：

• 改善客戶體驗
• 簡化流程，為員工騰出時間
• 為員工配備新的數據收集和分析工具
• 減少延遲和停機時間以消除挫敗感

您應該從客戶和員工那里收集關于他們希望從您的數字化轉型中得到什么的反饋，然后部署技術來滿足這些要求。

真實故事：我曾經是一個團隊的一員，被展示了一個新的門戶，但我們沒有得到適當的咨詢。當我們問“我們如何提高采購訂單？” 我們被告知“這超出了新門戶的權限”！

2. 為您的團隊配備所需的一切

為確保您的數字化轉型取得成功，您需要確保為員工配備了他們所需的一切。這有兩個部分：

• 為 IT 團隊提供正確的資源
• 為新系統的技術和非技術團隊提供培訓

在整個數字化轉型過程中與您的技術團隊交談，以確保他們有信心擁有專業知識和資源來實現我在本文前面提到的以人為本的目標。但是，如果沒有人知道如何使用它，即使是世界上最好的 IT 系統也毫無用處。留出時間并指定人員負責培訓，以確保您的整個企業都熟悉新系統、如何使用它們以及它們的新功能是什么。

3.考慮外包

如果您需要一些額外的專業知識或勞動力資源，這并不一定意味著您需要雇用新員工。擁有專業知識和資源的 MSP 或數據中心可為您的數字化轉型提供支持，幫助您實現數字化轉型目標。他們還可以協助培訓并為您的新系統提供長期支持，即使您的內部 IT 團隊會隨著時間發生變化。