二十年來,用于在線業(yè)務(wù)的零售支出的百分比逐年增加,去年,由于封鎖,出現(xiàn)了自有記錄以來的最大增長。如果您經(jīng)營一家實(shí)體零售店,那么您不太可能不受此影響。如今,許多零售企業(yè)正在將線上和線下購物相結(jié)合,以提出對其品牌有相當(dāng)大好處的獨(dú)特方法。在這里,我們解釋了上網(wǎng)的好處。
1.從銷量下降中反彈
如果實(shí)體店銷售額下降是因?yàn)槿藗冊诰W(wǎng)上購物,那么您自己上網(wǎng)可以讓您向更廣闊的市場銷售產(chǎn)品。本地企業(yè)僅限于在狹窄的地理區(qū)域內(nèi)銷售,該區(qū)域訪問您商店的人越少,您可以獲得的銷售額就越少。在網(wǎng)上,您可以將您的產(chǎn)品出售給任何地方的任何人,從而不僅有機(jī)會從失去的銷售中恢復(fù)過來,而且還能真正發(fā)展您的業(yè)務(wù)。
2.增加店鋪客流量
如果訪問您商店的人數(shù)減少了,這可能不僅僅是因?yàn)檫@些購物者現(xiàn)在正在網(wǎng)上購物。很多人仍然喜歡在店內(nèi)購買,因?yàn)樗麄兿虢嚯x看到產(chǎn)品,或者在衣服的情況下,試穿一下。他們也來到商店,因?yàn)樗麄兛梢垣@得關(guān)于購買哪些產(chǎn)品的正確建議;有些東西并不總是可以在線獲得。
相反,他們可能不來的原因是他們不知道你在那里。雖然不是每個人都在網(wǎng)上購物,但大多數(shù)人會通過上網(wǎng)開始搜索產(chǎn)品或零售商類型。將獲得業(yè)務(wù)的商店是那些在搜索引擎結(jié)果中列出的商店,尤其是那些擁有購物者可以找到更多信息的網(wǎng)站的商店。
通過上線,您的網(wǎng)站將包含在這些結(jié)果中,并且更多當(dāng)?shù)厝藭滥谀抢?。因此,您失去的一些客流量可以重新獲得,特別是如果這些訪客原來是忠實(shí)客戶。
3.點(diǎn)擊收藏
購物者越來越希望以更方便、更快捷的方式獲得他們的產(chǎn)品。雖然網(wǎng)上購物可以讓他們足不出戶就可以購買,但他們常常對送貨需要多長時間感到沮喪。如果本地零售店提供點(diǎn)擊和提貨服務(wù),這就是具有在線業(yè)務(wù)的本地零售店的真正優(yōu)勢所在。
通過提供點(diǎn)擊和提貨,本地客戶可以從您的網(wǎng)站購買,然后,如果他們想要快速購買產(chǎn)品,可以開車到商店取貨。通過這種方式,您可以在線銷售,但可以比亞馬遜更快地將產(chǎn)品交付給客戶。
另一個好處是,當(dāng)客戶來取貨時,他們必須去實(shí)體店,這也可以帶來額外的銷售。事實(shí)上,如果您明智地找到您的點(diǎn)擊和收款臺,您可以確保這些客戶必須看到展示的其他產(chǎn)品。
4.店鋪再利用
消費(fèi)者的購物行為正在發(fā)生變化,他們今天尋求的主要目標(biāo)之一是出色的客戶體驗(yàn)——他們愿意為這種體驗(yàn)付出更多,并且比更低的價格更看重。
出色的客戶體驗(yàn)包括在線購買、點(diǎn)擊取貨、本地送貨和免費(fèi)送貨等。然而,一些企業(yè)也在超越這一點(diǎn)來提供店內(nèi)體驗(yàn),這導(dǎo)致了商店再利用的趨勢。從本質(zhì)上講,這意味著他們減少了商店的零售空間,并將其用于其他目的,以吸引更多人進(jìn)店。
店內(nèi)體驗(yàn)可以做的事情是無限的,例如,許多商店開設(shè)了咖啡館,唱片店有現(xiàn)場音樂表演,美容店有化妝課,書店有閱讀團(tuán)和作家參觀,服裝店舉辦時裝秀。所有這些都將更多的人帶入商店,為您的品牌帶來新的活力并幫助增加銷售額?;ヂ?lián)網(wǎng)在這里的重要性在于,您的網(wǎng)站是推廣這些體驗(yàn)的最佳方式,當(dāng)然,它使參加活動的人能夠購買在線店內(nèi)看到的東西。
5.網(wǎng)站比銷售更重要
網(wǎng)站不僅用于廣告和銷售您的產(chǎn)品,零售商店還可以將其用于多種用途。這可以包括預(yù)訂您舉辦的任何活動、促進(jìn)銷售和特別優(yōu)惠、響應(yīng)和管理客戶服務(wù)、預(yù)訂點(diǎn)擊和收集或交付時段、收集電子郵件地址以發(fā)送營銷郵件、顯示店內(nèi)咖啡館的菜單和更多的。
您還可以使用它為您的客戶提供有用的信息,例如顯示服裝尺寸指南或安裝幫助客戶找到合適產(chǎn)品的軟件工具,類似于汽車中心用來幫助人們找到汽車所需輪胎類型的工具。所有這些對于提供出色的客戶體驗(yàn)和增加對您的在線和實(shí)體店的興趣都很重要。
結(jié)論
隨著越來越多的人在網(wǎng)上購物,實(shí)體店面臨著挑戰(zhàn)。事實(shí)上,我們已經(jīng)看到許多知名品牌完全從大街上消失,因?yàn)樗鼈儧]有適應(yīng)零售市場的變化。擁有一個網(wǎng)站不僅可以讓您開始在線銷售;它還提供了其他機(jī)會來在本地推廣您的業(yè)務(wù)并適應(yīng)現(xiàn)代購物趨勢,例如點(diǎn)擊和收集以及店內(nèi)體驗(yàn)。