然而，緊跟最新的技術(shù)趨勢(shì)并不總能保證運(yùn)營一帆風(fēng)順。如果您不斷獲取新技術(shù)并讓這些多個(gè)軟件同時(shí)運(yùn)行，則由于重復(fù)過程可能會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜情況和差距。這就是適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)集成發(fā)揮作用的地方。

簡而言之，?系統(tǒng)集成意味著將復(fù)雜的信息系統(tǒng)連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，以簡化業(yè)務(wù)流程。這樣，組織可以在減少時(shí)間的情況下提高生產(chǎn)力。

作為托管 IT 服務(wù)提供商 (MSP)，了解系統(tǒng)集成對(duì)于提高業(yè)務(wù)流程效率的重要性。事實(shí)上，我們的許多內(nèi)部工具都利用這些類型的集成來幫助更好地管理客戶信息。

在本文中，我們聯(lián)系了 ITS 的首席體驗(yàn)官 Rob Schenk，分享他在該主題方面的專業(yè)知識(shí)。我們將討論以下內(nèi)容：

• 什么是系統(tǒng)集成？
• 系統(tǒng)集成的常見類型有哪些？
• 系統(tǒng)集成有什么好處？
• 系統(tǒng)集成時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

閱讀后，您將了解系統(tǒng)集成如何幫助您提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力和運(yùn)營質(zhì)量。

什么是系統(tǒng)集成？

在談?wù)撥浖鉀Q方案時(shí)，系統(tǒng)集成是關(guān)聯(lián)各種 IT 系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)無縫功能、提供更簡化的工作流程和提高安全級(jí)別的過程。

將其視為將您的社交媒體應(yīng)用程序連接到一個(gè)帳戶。因此，當(dāng)您在一個(gè)應(yīng)用上發(fā)布內(nèi)容時(shí)，它會(huì)在所有平臺(tái)上發(fā)布，而不是單獨(dú)發(fā)布。系統(tǒng)集成以同樣的方式工作 - 并節(jié)省您的時(shí)間和精力。

為了幫助您更好地可視化，Schenk 提到了與外部系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序線中的系統(tǒng)集成示例。“一個(gè)例子是與 Office365 集成的現(xiàn)有人力資源 (HR) 系統(tǒng)，以減少登錄時(shí)的冗余，”他說。

這通過使用單點(diǎn)登錄 (SSO) 解決方案來工作。這意味著您不必在每次訪問帳戶時(shí)都使用不同的憑據(jù)，而只需使用已受保護(hù)?的Office 365身份登錄一次。統(tǒng)一系統(tǒng)讓您可以輕松訪問貴公司使用的各種應(yīng)用程序——通過雙重身份驗(yàn)證 (2FA)確保網(wǎng)絡(luò)保護(hù)。

系統(tǒng)集成還有助于在訪問移除的情況下提高整體安全性，尤其是前雇員。無需通過每個(gè)系統(tǒng)來刪除用戶，您只需刪除或禁用該用戶的 SSO 帳戶即可。這很容易將它們排除在整個(gè)系統(tǒng)之外。

系統(tǒng)集成的常見類型有哪些？

系統(tǒng)集成的常用方法之一是通過API 或應(yīng)用程序編程接口。?API 允許您從各種系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)并將它們放入中央存儲(chǔ)庫。?從那里，數(shù)據(jù)與Active?Directory (AD)和Windows 系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，這是用戶登錄網(wǎng)絡(luò)的方式。該檔案將姓名保存在 HR 系統(tǒng)中，將其發(fā)布到 AD 系統(tǒng)，然后通過擴(kuò)展接入電話和電子郵件系統(tǒng)。基本上，API 簡化了整個(gè)組織的通信。

另一種方法是Webhooks?。它還鏈接應(yīng)用程序，但不是真正基于代碼的。相反，Webhooks 是一種更加基于事件和特定于應(yīng)用程序的方法，它需要由某些第三方系統(tǒng)和服務(wù)觸發(fā)的編程模塊。如果發(fā)生特定事件或進(jìn)行任何更改，則會(huì)向?管理層發(fā)出警報(bào)。

系統(tǒng)集成有什么好處？

如果使用得當(dāng)，技術(shù)可以讓生活更輕松。這適用于很好地集成您的系統(tǒng)。這些只是系統(tǒng)集成對(duì)您的業(yè)務(wù)的一些優(yōu)勢(shì)：

1. 你會(huì)更有效率

您將能夠完成更多工作，提高流程效率，并改善內(nèi)部和外部溝通。

2. 您將能夠優(yōu)化數(shù)據(jù)管理

它將允許您在整個(gè)組織中使用通用格式，并讓您的管理層更好地了解整體績效。如果您有一個(gè)共同的框架，您將通過將這些系統(tǒng)組合在一起而不是擁有不同的信息孤島來潛在地減少一些費(fèi)用。

3. 您將提高整體客戶滿意度和服務(wù)

系統(tǒng)集成將使您的客戶服務(wù)能夠提供更快的支持，因?yàn)樗麄儾槐赝ㄟ^多個(gè)程序和系統(tǒng)來獲得問題的答案。

4. 從長遠(yuǎn)來看，你會(huì)省錢

當(dāng)您決定集成系統(tǒng)時(shí)，預(yù)計(jì)您還會(huì)增加一些復(fù)雜性，尤其是對(duì)于多次系統(tǒng)升級(jí)。最初推出時(shí)可能會(huì)很昂貴，但最終會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候在管理和維護(hù)方面節(jié)省更多。

系統(tǒng)集成時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

除了好處之外，還有一些考慮因素。Schenk 分享了集成系統(tǒng)時(shí)要考慮的一個(gè)重要因素：在選擇應(yīng)用程序供應(yīng)商時(shí)要小心。

“許多安全事件都是通過第三方應(yīng)用程序發(fā)生的，因此在評(píng)估時(shí)要小心，”Schenk 說。

您的安全取決于您最薄弱的環(huán)節(jié)。因此，如果您正在拼接的應(yīng)用程序之一不支持 2FA，例如，您可能會(huì)面臨安全事件的風(fēng)險(xiǎn)。出于這個(gè)原因，對(duì)于您希望允許哪些應(yīng)用程序和系統(tǒng)進(jìn)入您的生態(tài)系統(tǒng)，制定一些基線標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。您可以創(chuàng)建一個(gè)您希望系統(tǒng)擁有的安全功能列表，并在過濾服務(wù)提供商時(shí)使用它，以確保它們適合您的業(yè)務(wù)。

在系統(tǒng)集成方面需要幫助？

系統(tǒng)集成為您的企業(yè)提供基于可擴(kuò)展和安全架構(gòu)的集中式系統(tǒng)。回到前面提到的好處，它可以讓您提高工作效率、優(yōu)化數(shù)據(jù)管理、改善客戶服務(wù)并提高成本效益。

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了系統(tǒng)集成的重要性，聘請(qǐng) MSP 可能是幫助您快速啟動(dòng)流程的最明智的下一步。我們希望我們的團(tuán)隊(duì)成員和客戶更有生產(chǎn)力和效率。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們從全面集成我們的系統(tǒng)中受益匪淺，我們一直在擴(kuò)展這些知識(shí)以幫助公司利用這一點(diǎn)。