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為什么客戶旅程映射對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要
在客戶體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)比產(chǎn)品或價(jià)格更重要的時(shí)代，對(duì)客戶的透徹了解比以往任何時(shí)候都更加重要。它是建立長(zhǎng)期關(guān)系并提供個(gè)人客戶所需的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的關(guān)鍵。客戶旅程映射是統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)的過(guò)程，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的客戶視圖。在這里，我們解釋了為什么它在數(shù)字市場(chǎng)中至關(guān)重要。 什么是客戶旅程地圖？ 客戶旅程映射是客戶在其業(yè)務(wù)旅程中生成的數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)一。理想情況下，它是從所有接觸點(diǎn)收集的，包括店內(nèi)和網(wǎng)站活動(dòng)、在…- 1.7k
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客戶旅程地圖
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