數字化轉型 被定義為由新的數字技術發展驅動的流程和產品的變化。這是一個令人擔憂的問題，因為企業對影響企業和社會的新技術的適應速度不夠快，可能會發現自己或他們的產品已經過時。

為什么要進行數字化轉型？

隨著 1970 年代模擬唱片的數字化，向數字化的過渡逐漸開始，最近的加速和重新關注源于人工智能和云計算等創新。企業要想在數字化轉型中取得成功，就必須考慮轉型或發展許多相互關聯的因素，如 業務移動性、云基礎設施、數據安全、客戶服務和參與，以及企業不斷變化和適應的能力。

數字化轉型的 4 個主要領域是什么？

作為一個持續的過程，數字化轉型主要應用于四個主要業務領域，以提高效率、減少人為錯誤并產生新的指數價值。

業務流程——數字化轉型業務流程已成為一個無處不在的術語，市場上有如此多的生產力應用程序。但是，并非所有解決方案都同樣有效。業務流程數字化轉型的關鍵在于規劃整個業務流程系統，了解每個步驟之間的需求，制定最佳模型并找到合適的解決方案。盡管可以在需要復雜性時開發定制解決方案，但有許多交鑰匙和可自我定制的解決方案通常適用于最常見的業務流程，例如客戶關系管理 (CRM) 軟件、項目管理軟件、會計軟件或社交媒體管理軟件。

商業模式——隨著數字原生公司市場份額的增長，對公司的商業模式進行數字化轉型變得越來越重要。Netflix 是一個常見的值得注意的例子。它最初是一家 DVD 出借人，并明智地將其努力轉向流媒體視頻。在轉向數字商業模式后，Netflix 幾乎消除了對實物庫存的依賴，并將其覆蓋范圍擴大到任何有互聯網連接的家庭，從而以指數方式推動了其增長。

領域專長——領域轉型利用公司在一個領域的優勢將其競爭范圍擴展到另一個領域。例如，在亞馬遜取代出版領域的競爭對手之后，它創建了自己的流媒體服務品牌 Amazon Prime，以及其云計算和基礎設施服務亞馬遜網絡服務 (AWS)。通過利用其在大規模提供互聯網資源方面的技術專長，亞馬遜不僅可以進入一個新領域，而且可以成為其中的主導者。

文化和組織——公司文化和組織不斷適應不斷變化的數字商業環境。很容易找到例子；例如，網絡和移動技術如何改變了業務交互的方式？更具體地說，通過圍繞數字化轉型的價值觀和原則塑造公司文化，公司的職業道德將成為指數優勢。例如，通過將公司思維定位為以數據為中心，部門可能會尋求數據驅動的分析解決方案來指導他們的決策和交互。

數字化轉型的三個組成部分是什么？

今天的數字化轉型需要的不僅僅是提供互聯網連接、電子郵件和數字化辦公室的紙質記錄。趨勢已經超越了這一點。云服務、移動設備和物聯網 (IoT) 等技術繼續以創新的方式改變著數字環境。但目標仍然是利用最新技術來改善用戶體驗和有效性。

云服務——許多公司都知道云服務，例如用于 CRM 的 Salesforce、用于生產力的 Google 和用于基礎設施的 Amazon。但數字化轉型是一個持續的過程，促使公司更新技術并跟上客戶需求。例如，亞馬遜已成功地將其所有系統集成到無縫的客戶體驗中。亞馬遜的移動應用程序與他們的在線商店同步從購物到訂單交付的所有內容。例如，客戶可以在移動設備上填寫他們的購物車、在線結帳，并在他們的訂單交付之前收到跟蹤更新的短信，此時績效調查問卷要求客戶對體驗進行反饋。復雜的集成云服務使這種級別的輕松數字體驗成為可能。

移動技術——移動電話的進步創造了將極其強大的計算能力、電信接入和傳感技術置于每個團隊成員手中的機會。相應地，您企業的每個用戶或客戶也可以通過移動設備訪問服務。在云服務不斷為移動平臺創新強大服務的同時，設計師和營銷人員正在學習在移動環境中創建豐富體驗的新方法。在 2004 年瀕臨破產的邊緣，玩具公司樂高賭注，新聚焦的數字戰略可以拯救他們。他們的數字化轉型戰略奏效了，樂高通過他們的應用 Lego Digital Designer 擴展到了電影、視頻游戲、手機游戲和教育領域。

物聯網 (IoT)——比移動技術更普遍的是支持物聯網的設備，預計到 2021 年，物聯網設備的數量將超過全球人口。與移動設備相比，物聯網技術悄悄地融入了用戶的生活方式，而移動設備經常爭奪用戶的關注。這種技術可以在個人層面上運行，例如控制家庭環境和電器。然而，在工業應用中，像 RFID 標簽（有時被認為是物聯網的前身）等物聯網技術通過快速跟蹤庫存、設備甚至使用 RFID 腕帶的人等業務元素，以指數方式加速業務運營。隨著物聯網技術變得更便宜和更小，啟用物聯網技術的使用將繼續增加。

數字化轉型的四大支柱是什么？

技術賦能四大業務領域的數字化轉型，支柱支撐著數字化轉型，提供指導基礎。領導層愿景支持的目標是使用最新技術來改善用戶體驗，賦予員工權力，并在所有公司產生的海量業務數據中發現洞察力，無論他們是否跟蹤這些數據。

領導力和愿景——技術不僅僅應用于改變公司文化。擁有清晰數字化轉型愿景的強大領導者使用技術傳達信息，幫助員工了解變革帶來的不適最終將如何使他們的工作和公司長期受益。這些領導者向他們的團隊宣傳數據和技術思維方式，并以身作則，利用技術取得良好效果。

數字化賦能員工——公司及其團隊的數字化轉型往往會提高效率、減少人為錯誤并增強團隊能力。近年來，技術通過谷歌套件等云協作應用程序極大地支持了遠程團隊。對于許多人來說，這些工具已成為數字辦公空間的標準。專注于了解員工如何工作并為他們提供適當技術以消除低效率障礙的公司，如團隊協作或自動數據輸入，將看到運營方面的顯著改善。

數字參與 的客戶——正如之前的亞馬遜示例所示，以數字方式吸引客戶可以產生顯著效果，跨越多個設備，讓客戶沉浸在產品體驗中。一些人認為，改善數字客戶體驗是最重要的數字化轉型支柱，也是加強用戶參與度的目標。應該使用技術從所有可能的接觸點收集主動和被動的客戶反饋。匯總和分析這些數據可以帶來巨大的市場和運營洞察力，從而進一步改進產品供應。

數據和先進技術思維——數字化轉型是一種促進數據和技術作為公司改善運營和產品體驗的方式的思維方式。首先，所有參與公司數字化轉型的人都必須采用數據思維方式；否則，公司可能無法獲得任何收益。例如，數字化是使用 OCR（光學字符識別）將信息轉換為數字格式的過程，以將紙質記錄中的數據掃描到計算機中。但是，在這一步結束并不是數字化轉型。相反，在找到任何有用的見解之前，需要對這些新的數字化信息進行編目和分析。在這個階段，公司將達到較低的數字化轉型水平，并有足夠的空間繼續轉型。

什么是數字化轉型戰略？

數字化轉型戰略是公司的行動計劃，準確地規劃出企業將如何采取行動重新定位，以適應不斷發展的數字經濟的變化。

制定數字化轉型戰略需要全公司的投入和部門的支持。必須知道，每個數字化轉型都必須了解每個部門當前和預期的業務成果。例如，營銷部門可能想更多地了解他們的在線客戶活動；這可能需要網絡分析。倉儲部門可能會在庫存跟蹤方面遇到困難，而復雜的 RFID 跟蹤可以應對這一挑戰。匯總每個部門、客戶的需求以及預期的未來需求是任何數字化轉型戰略的第一步。

一般來說，堅持廣泛的三步戰略可以引導公司走上正確的道路。

數字化需求——所有部門關于他們的需求和團隊動態的反饋和計劃稍后將為行動計劃提供信息。必須真正理解需求；例如，會計軟件是否需要輕松與人力資源或銷售等其他系統集成？這可能會導致發現涵蓋多個部門的廣泛解決方案或發現業務流程中的差距。

指導政策——根據公司的需要，必須選擇適合業務環境和資源的政策。由于預算是一個問題，因此可能會選擇不太復雜的云服務而不是更復雜的企業解決方案。但是，通過預測公司的全面數字化需求，可以分階段實施進一步轉型的計劃。在員工采用技術較慢的某些情況下，這可能會證明是有益的。

行動計劃——應將明確的實施計劃設置為時間表，并用進度指標徹底記錄。每個組件對于保持領導力和團隊的一致性以及數字化轉型是否成功都很重要。