數(shù)字工作場所是當(dāng)今虛擬的、現(xiàn)代版本的傳統(tǒng)工作場所的名稱。Digital Workplace 體驗(yàn)提供基于角色的個(gè)性化服務(wù)以及員工隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上工作所需的數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和協(xié)作工具。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，數(shù)字工作場所利用移動(dòng)服務(wù)和數(shù)字技術(shù)來適應(yīng)用戶活動(dòng)，以幫助提高員工敬業(yè)度。

研究公司 Gartner 表示：“數(shù)字化工作場所帶來了新的、更有效的工作方式；提高員工敬業(yè)度和敏捷性，并利用以消費(fèi)者為導(dǎo)向的風(fēng)格和技術(shù)。”Digital Workspace 一詞由 Digital Workplace Group 的創(chuàng)始人 Paul Miller 于 2009 年引入，用于描述工作場所技術(shù)的廣泛生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字化工作場所戰(zhàn)略，作為一般工作場所的自然演變，包括許多實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的技術(shù)和工具，其中一些包括：

• 通訊工具和應(yīng)用程序
• 協(xié)作和社交參與平臺(tái)
• 用于內(nèi)部和外部共享的內(nèi)容和知識(shí)管理系統(tǒng)
• 用于文檔共享和存儲(chǔ)的云存儲(chǔ) 工具內(nèi)網(wǎng)和門戶平臺(tái)
• 文檔檔案移動(dòng)集成和 移動(dòng)設(shè)備管理

數(shù)字化工作場所轉(zhuǎn)型必須根據(jù)每個(gè)組織的確切要求進(jìn)行定制，同時(shí)保持對(duì)整體用戶或員工體驗(yàn)的高度關(guān)注。數(shù)字化工作場所體驗(yàn)應(yīng)簡化通信和協(xié)作，同時(shí)為員工提供訪問數(shù)據(jù)和執(zhí)行業(yè)務(wù)功能的集中中心，無論位置、使用的設(shè)備或一天中的時(shí)間如何。

數(shù)字化工作場所有什么好處？

1. 加強(qiáng)協(xié)作和溝通。 數(shù)字工作場所應(yīng)用程序鼓勵(lì)和簡化員工之間的橫向溝通以及員工與管理層之間的縱向溝通。這可以幫助培養(yǎng)可能沒有被聽到的想法。消息傳遞工具讓員工快速行動(dòng)，員工之間的反饋可以提高士氣和員工滿意度。
2. 性能改進(jìn)。 新的數(shù)字工具可以幫助確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，這些指標(biāo)可以幫助改善外部用戶和使用數(shù)字工作場所工具的員工的用戶體驗(yàn)。
3. 增加靈活性。 擁有靈活工作環(huán)境和靈活工作時(shí)間表的員工對(duì)自己的工作經(jīng)驗(yàn)更滿意，可以更好地平衡工作與生活，并且可以在準(zhǔn)備最充分的時(shí)候調(diào)換工作時(shí)間。這使夜貓子或早起者能夠充分利用他們的工作日。
4. 生產(chǎn)力和效率的提高。 數(shù)字化工作場所工具使員工能夠在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多工作，協(xié)作和溝通的便利性通常鼓勵(lì)員工實(shí)時(shí)協(xié)作以完成工作，而不是等待過去幾天的電子郵件交換。用于簡單 IT 請求（例如密碼重置）的簡單用戶友好型工具還降低了 IT 負(fù)擔(dān)，從而騰出技術(shù)資源用于更高效的任務(wù)。
5. 降低運(yùn)營費(fèi)用。 用虛擬會(huì)議和交互式白板會(huì)議取代機(jī)票，意味著每年可以節(jié)省大量機(jī)票、酒店、餐飲、汽車租賃等費(fèi)用。此外，減少本地員工的數(shù)量也可以降低每月的不動(dòng)產(chǎn)、電力和冷卻費(fèi)用。此外，為數(shù)字工作平臺(tái)選擇托管服務(wù)或 SaaS 可以消除運(yùn)行它們所需的本地服務(wù)器、存儲(chǔ)和 IT 資源。
6. 收入增加。 研究表明，在降低成本和提高生產(chǎn)力的推動(dòng)下，組織通過采用數(shù)字化工作場所戰(zhàn)略看到了收入的巨大增長。
7. 員工用戶體驗(yàn)改進(jìn)。 敬業(yè)的員工利用社交資料、目錄、活動(dòng)提要和協(xié)作工具進(jìn)行溝通和協(xié)作，從而在員工之間建立更牢固的聯(lián)系，并為所有員工營造一種“家庭”氛圍，無論他們在公司層級(jí)中的哪個(gè)位置。這種改善的用戶體驗(yàn)可以降低流動(dòng)率，從而通過減少培訓(xùn)新員工或替換失去的技能的時(shí)間來提高利潤。
8. 客戶體驗(yàn)增強(qiáng)。 更快樂的員工是更好的品牌擁護(hù)者，關(guān)心工作場所的員工會(huì)與遇到的客戶分享這種熱情。

為什么我們需要數(shù)字工作場所？

工作不再在一個(gè)地方進(jìn)行。全球大流行對(duì)始于將智能手機(jī)引入行政套房的巨變打上了一個(gè)感嘆號(hào)。由于員工越來越多地在遠(yuǎn)程位置工作，因此需要重新創(chuàng)建一個(gè)讓員工參與并鼓勵(lì)協(xié)作和溝通的工作環(huán)境已經(jīng)變得很明顯。為了實(shí)現(xiàn)這種活力，組織越來越多地采用安全的數(shù)字工作場所戰(zhàn)略。良好的數(shù)字化工作場所為員工提供了技術(shù)和工具，可以通過減少對(duì)昂貴辦公空間的需求來幫助降低整體運(yùn)營成本。

您如何實(shí)施數(shù)字化工作場所？

由于每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的要求，因此每個(gè)組織都必須遵循自己的路徑來實(shí)現(xiàn)安全的數(shù)字工作場所。但是，組織在構(gòu)建數(shù)字工作場所戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮一些指導(dǎo)方針。

首先，對(duì)您當(dāng)前的數(shù)字工作場所足跡進(jìn)行評(píng)估。目標(biāo)應(yīng)包括確定當(dāng)前系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢。這種評(píng)估應(yīng)該在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行，并且通常從對(duì)員工的調(diào)查開始，以了解當(dāng)前使用的工具、他們對(duì)當(dāng)前軟件的看法以及可以采取哪些措施來改進(jìn)他們的工作流程，以及阻礙他們前進(jìn)的障礙。數(shù)字工作場所應(yīng)該專注于消除這些障礙，讓他們的工作和溝通變得更加容易。

完成評(píng)估后，重要的是讓整個(gè)組織的業(yè)務(wù)和 IT 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就共同目標(biāo)達(dá)成一致，并明確采用該目標(biāo)。如果每個(gè)人都沒有朝著一個(gè)清晰而簡潔的目標(biāo)努力，那么員工就幾乎沒有機(jī)會(huì)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)接受，尤其是那些不了解這種轉(zhuǎn)變的好處的人。同樣重要的是，高管層要傳達(dá)他們對(duì)快速采用的支持，并且高層管理人員要努力確保組織各個(gè)級(jí)別的支持。

然后，由于數(shù)字工作場所專注于改善溝通和協(xié)作，這些也應(yīng)該是推出數(shù)字工作場所戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該實(shí)踐他們所宣揚(yáng)的內(nèi)容，并利用消息傳遞、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、維基和企業(yè)社交媒體工具來告知員工數(shù)字工作場所推出的狀態(tài)。無論員工身在何處或使用什么設(shè)備訪問公司通信，所有這些通信都應(yīng)該可供員工使用。同樣至關(guān)重要的是，與員工的溝通對(duì)流程非常透明，并強(qiáng)調(diào)組織在通往數(shù)字化工作場所的道路上處于什么位置，發(fā)現(xiàn)和處理了哪些問題或障礙，以及每個(gè)人如何共同努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。目標(biāo)。

最后，確保對(duì)新的數(shù)字工作場所進(jìn)行充分的培訓(xùn)，既適用于現(xiàn)有員工，也適用于幫助新員工入職。變革總是充滿壓力，許多員工會(huì)對(duì)新的工作環(huán)境持懷疑態(tài)度，無論其好處是什么。一個(gè)扎實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提供對(duì)工具的必要洞察——以及為什么選擇它們——可以幫助員工合理化為什么這些變化如此重要，并有助于提高他們在學(xué)習(xí)時(shí)的舒適度。培訓(xùn)——以及由此產(chǎn)生的文件——將有助于消除對(duì)現(xiàn)有員工的恐懼，并幫助新員工從工作的第一天起就變得更有效率。

數(shù)字化工作場所如何影響員工體驗(yàn)？

數(shù)字化工作場所幫助組織建立更深層次的關(guān)系和強(qiáng)大的文化，這有助于提高生產(chǎn)力、改善整體業(yè)務(wù)績效并提高公司忠誠度。員工的工作職能被這種新的數(shù)字體驗(yàn)所包圍，將員工自己置于企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心。

數(shù)字化工作場所中的協(xié)作和溝通工具極大地提高了管理層聽取整個(gè)組織員工問題的能力，并可以在管理層和員工之間建立更牢固的關(guān)系。當(dāng)員工認(rèn)為他們被聽到時(shí)，他們將更有可能分享可以對(duì)單個(gè)客戶或整個(gè)組織產(chǎn)生影響的見解。由于員工滿意度和敬業(yè)度對(duì)組織的成功至關(guān)重要，因此提供卓越的員工體驗(yàn)會(huì)使組織中的每個(gè)人受益，從任務(wù)員工到高管。