員工體驗管理 是對員工與組織從招聘到入職和退出組織的每個接觸點的刻意影響。IT 和 HR 在采用有助于員工發揮最佳表現的策略方面發揮著關鍵作用。為了建立有效的團隊并留住頂尖人才，組織一直致力于設計積極的員工體驗，類似于他們專注于為客戶提供積極體驗的方式。

員工體驗由全天和工作周中的多個因素定義。例如，員工可能會與他們的主管進行有吸引力且有價值的績效評估，這會提高他們的整體工作滿意度并帶來積極的員工體驗。但是，他們可能難以將新手機連接到公司的電子郵件服務器。此類事件會產生負面體驗，從而導致沮喪和對工作的不滿。組織正在檢查其全面的員工體驗并構建系統，以鼓勵積極的接觸，防止員工的負面看法，并確保員工的敬業度和滿意度。

員工體驗管理如何運作？

員工體驗管理認識到公司員工在向外部客戶傳達品牌價值承諾時的至關重要性。有效的員工體驗管理包含比傳統人力資源管理更高的范圍——它賦予員工更卓越的專業和個人發展體驗。同樣，員工體驗管理通過認知和情感沉浸來吸引員工對組織品牌的忠誠度，從而吸引和激勵員工。

為什么員工體驗管理對組織至關重要？

為什么員工體驗管理對組織至關重要，有幾個令人信服的原因。組織越來越難以吸引和留住頂尖人才。因此，正確的員工體驗可為組織帶來長期利益。員工體驗早在新員工加入組織之前就開始了。許多求職網站包括前工作人員留下的評論和評級。負面評價是員工體驗不佳的結果，可能會阻止頂尖人才申請組織。

積極的員工敬業度通過以下方式對業務產生積極影響：

• 提高績效——業務部門級別的參與可提高未來的客戶體驗指標、財務成果和生產力。
• 減少人員流失——與其組織合作的員工 離職的可能性降低了87% ，從而降低了招聘、培訓和學徒新員工的成本。
• 提高收入——員工高度敬業的組織的收入增長是員工 參與程度最低的組織的2.5 倍。
• 改善客戶體驗——大多數 (70%) 敬業的員工認為他們知道如何有效地滿足客戶需求，而只有 17% 的最低參與員工聲稱他們知道如何有效地滿足客戶需求。

不幸的是，沒有一種萬能的員工體驗管理方法。每個組織都必須定義自己的目標并找到適合其公司文化的解決方案。

員工體驗經理做什么的？

員工體驗經理擅長建立和維持積極而富有成效的工作氛圍。他們努力創建一個組織，通過解決薪酬方案、津貼和福利之外的問題來吸引和留住有能力的員工。員工體驗經理將管理層與普通員工聯系起來，有效地就員工反饋的重要性及其對組織優化的建議提出建議。具體職責包括入職新員工、制定和應用獎勵計劃以表彰員工的績效成就——甚至監督日常運營。員工體驗經理必須及時了解所有能夠帶來積極員工體驗的信息。

什么是數字員工體驗？

組織使用 數字化轉型 可以提高員工入職率。當然，數字化轉型對于升級公司的產品、服務或流程（例如數據管理、安全性和 業務移動性）至關重要，但對于激發員工熱情和提高忠誠度也至關重要。通過將新員工的移動設備連接到公司資源，他們可以通過與同事建立聯系并查看管理層的視頻問候立即加入組織的團隊。

2019 年，VMware 對 6,400 名員工、人力資源和 IT 決策者進行了調查。調查結果發現：

• 數字化員工體驗與組織的競爭地位、成長和員工情緒直接相關。員工的數字體驗與組織的年度增長水平之間存在很強的相關性。
• 如果員工擁有出色的數字體驗，積極的員工體驗會使他們更有可能推薦他們的公司。這種體驗包括找到合適的應用程序、擁有合適的應用程序以及能夠在任何地方輕松工作。
• 雖然大多數 IT 部門認為他們正在向員工提供工具來完成他們的工作，但只有不到一半的人力資源和員工認為他們沒有合適的數字工具。IT 可以做更多的工作來改善員工體驗。
• 人力資源和 IT 團隊都明白，數字化員工體驗正在成為組織內的重中之重，但他們發現缺乏滿足員工需求所需的資金、時間和理解。
• 員工希望參與數字員工體驗決策。員工的首要任務包括遠程工作、查找和安裝應用程序以及提高入職效率。

所有員工都可以利用 數字化工作空間，這是一種高效且經濟高效的方式來提供最終用戶服務，包括跨任何設備的數據和應用程序。數字工作空間需要：

• 將員工體驗放在首位
• 24/7 應用程序交付，隨時隨地
• 基于云的設備管理
• 用戶體驗和數據安全管理
• 自動化和可擴展性

數字工作空間解決方案成功的關鍵是通過各種設備和位置管理員工工作流程。如果有效實施，數字工作空間解決方案可以個性化員工的體驗，提高他們的生產力，并改善業務成果。

如何改善員工體驗

改善員工體驗從入職開始，并在員工在組織的整個任期內持續進行。

• 入職 - 每個新員工都需要從他們簽約的那一刻起就受到歡迎和參與。入職是為員工與組織之間的關系設定正確基調的關鍵階段。
• 第 1 天 - 員工希望能夠訪問資源和關鍵任務，例如注冊福利或設置企業帳戶，因此他們已準備好開始工作并確保不浪費時間。
• 第 2 天及以后 - 通過持續參與和企業溝通來培養員工體驗。
• 離職 - 讓員工高枕無憂，并在他們離職時提供無縫過渡。上交敏感材料并取消特權訪問將保護公司和員工。

此外，員工希望被允許選擇他們完成工作的方式和地點。這可能是一項靈活的在家工作政策，也可能是允許員工自帶設備。因此，組織可以無縫且安全地訪問公司資源

團隊的每個成員都會影響并有責任影響員工體驗。頻繁的經驗調查有助于組織定義、衡量和實現目標。匿名調查是收集員工情緒的理想方法，因為它鼓勵員工提供誠實的反饋。

離職面談是詢問員工對其在組織工作時間的態度和想法的絕佳時機。離開公司的員工會更傾向于誠實，因為幾乎沒有反響的可能性。

與所有員工和跨部門分享員工反饋的結果可以鼓勵公開對話。對組織的政策、工作流程或資源所做的任何更改都應根據反饋調查進行討論。在這方面，團隊成員覺得這些調查似乎是對他們時間的寶貴利用，并且他們為自己的積極體驗做出了貢獻。

員工體驗管理軟件

員工體驗管理軟件的好處是直觀的。

• 提高員工敬業度，從而提高生產力并使員工與組織目標保持一致。
• 通過提高員工敬業度，組織可以減少人員流動，節省招聘、培訓和學徒成本。
• 敬業的員工改善了外部客戶體驗。
• 通過“員工之聲”(VOE) 分析幫助監控員工敬業度。

IT 管理員對員工體驗管理軟件的一種流行選擇是VMware 的 Workspace ONE?。 它使用企業級組織多年來依賴的組件提供 統一端點管理。

這個數字工作空間平臺以前所未有的安全性和控制力跨任何設備交付和管理任何應用程序。一旦最終用戶訪問該平臺，他們就可以從目錄中自助選擇幾乎任何應用程序（移動、Windows、云、Web），而無需 IT 干預。

Workspace ONE? 消除了服務臺對服務和應用程序的請求，并轉變了員工入職。一鍵式登錄的使用利用證書來減輕最終用戶在訪問應用程序時提供冗長的憑據或通用密碼的麻煩。它適用于 BYOD 和公司擁有的設備。

Workspace ONE? 通過結合基于身份驗證穩健性、位置、網絡和設備合規性的設備和身份管理來保護您組織的敏感數據。管理員選擇輸入來為不同級別的最終用戶訪問制定組織特定的策略。

不僅可以輕松鎖定非托管設備，而且該平臺還確保符合最終用戶工作流程端點。管理員還可以實時查看設備、應用程序和控制臺事件，并可選擇預定義日志報告或在控制臺中查看它們。

其他安全優勢包括：

• 防止越獄或root設備
• 白名單或黑名單應用程序
• 限制剪切復制粘貼
• 限制打開的應用程序