良好的客戶服務和體驗是留住客戶的基礎。覺得你超越他們的人更有可能成為長期、忠誠的客戶，并進一步推薦你。客戶保留和忠誠度的相同規則幾乎適用于業務的所有領域，包括 ISP 和 MSP。本文將討論服務提供商如何正確地提供客戶體驗，并包括一些可操作的項目，讓您專注于客戶的需求并提供盡可能多的價值。

服務提供商如何做正確的客戶體驗

ISP 發現自己處于一個不斷變化的領域。市場上擠滿了新玩家、不斷變化的法規和新技術，而客戶的期望越來越高。在競爭中獲得競爭優勢的唯一方法是保持對趨勢的了解并領先于趨勢，并做出相應的決策以讓客戶滿意（并留住客戶）。下面是一些關于如何做到這一點的建議。

在整個組織內轉向以客戶為中心

即使客戶通過多種渠道與各個部門進行交互，企業范圍的視圖也是客戶最終與提供商交互的方式。因此，客戶與其服務提供商之間的每一個接觸點都必須是良好的體驗，從而提高參與度并購買更多增值服務。

一個很好的起點是提供強大的服務文化：

• 創造獨特的服務理念——在企業信念和價值觀的驅動下，服務理念是您為處理客戶問題而制定的策略。對于那些有比在電話或商店里等待很長時間來解決問題更好的事情的客戶來說，空洞的優質服務承諾已不再足夠。傾聽您的客戶，找出他們喜歡的服務版本或風格，然后通過將您的服務理念與設定值相匹配來滿足他們的需求。您可以閱讀這七個步驟來創建令人振奮的客戶服務理念。
• 始終如一地宣傳和解釋您的服務理念——將其融入您的招聘、培訓、入職培訓、獎勵計劃、使命、時事通訊等。
• 雇用致力于這一理念的人——每個人都必須致力于服務價值觀，從新員工到公司。即使員工或經理表現出色但不符合您的價值觀，也要幫助他們改變或讓他們離開。通過在整個組織中首先關注客戶體驗，服務提升到更高的標準。

投資于員工體驗自然改善客戶體驗

新員工的定位對公司的未來有相當大的影響。盡早投資，讓您的新員工獲得優質服務。確保他們在工作的最初幾個月內體驗到您最好的客戶服務文化。為此，將他們介紹給您最好的客戶，將他們與最好的服務人員配對，并花必要的時間來指導、管理和激勵團隊中的新成員。

此外，提供客戶服務需要您與其他人合作，而不僅僅是程序和軟件。其他人可能會感到不安，或者他們可能會度過糟糕的一天，從而導致您的服務人員精疲力盡。通過為團隊成員提供持續培訓并以強大的服務文化支持他們來避免這種情況。

擁有一個健康和積極的工作文化，鼓勵晉升機會、對良好工作的積極反饋、獎勵以及個人和心理健康的時間，這也能讓員工保持快樂、積極和與你在一起很長一段時間。它使他們能夠繼續為客戶提供最好的服務。

收集有關您的客戶的必要數據并使用它來改善他們的體驗

數據是為您的客戶提供他們想要的東西的最佳方式，讓他們成為您忠誠的品牌大使。畢竟，您可以確保數據的可訪問性和可用性。由于客戶旅程的幾乎每個方面都取決于數據（以及大量數據），因此請確保提供安全性以建立信任并永久使用它。您可以從每個聯系點繪制客戶旅程，以查看可以改進的地方以及可以改善良好體驗的地方。

做到這一點的最佳方法之一是在旅程的不同點進行各種客戶調查。這些調查的數據可以就您的服務與其他公司的比較以及客戶對特定服務、功能、應用程序或產品的感受提供有價值的坦率意見和客戶反饋。然后，您可以使用收集的數據來安排客戶問題警報和監控趨勢，并立即進行必要的更改以改善整個組織的體驗。

確保調查：

• 通過保持品牌、一致、簡短和中肯，您的客戶可以識別 - 不應包含令人困惑的措辭。這里的個性化是關鍵（包括姓名、訪問或通話時間等）。
• 通過 SMS（或者更好的是，WhatsApp）發送以獲得更迅速的響應 - 對于 ISP，這可以在客戶服務電話結束后完成，以接收有關他們的整體體驗的反饋（他們的問題或問題是否得到解決或回答，他們的服務助理尊重等），或在交易完成后。
• 通過每個客戶指定的首選聯系方式外出。
• 被適當地用于建立信任、忠誠度和本地宣傳 ——向客戶保證他們提供的數據不會用于營銷目的，并確保您的隱私政策得到更新并且易于訪問。

每個客戶都是獨一無二的，所以不要一視同仁

在客戶調查的基礎上，應該為您提供有關每個客戶的一些信息，根據客戶角色使他們的體驗盡可能個性化。您最終必須每天為您的客戶做出決策，因此客戶角色可以幫助您對目標消費者群體達成共識，從而使您能夠做出戰略決策。

這些決策可以帶來向上銷售和交叉銷售的機會，以及創建客戶保留、忠誠度和成功計劃的能力。這些可以包括獎勵計劃以及他們在其他任何地方都找不到的津貼，例如，或者投資人工智能。這些程序不必為每個客戶同時發生，它們只需要良好且個性化。查看我們的文章，了解如何提高電信行業的客戶保留率。

提供更好的服務

如前所述，如果您提供比競爭對手更好的服務，客戶就不會想離開。如果您的服務是一流的，您的員工友好且樂于助人，并且您提高了客戶信息的安全性，則尤其如此。大多數客戶離不開的服務的一個很好的例子是電子郵件。不幸的是，ISP 提供的電子郵件服務并不總是為客戶提供最佳體驗。這就是提供令人驚嘆的 WebMail 體驗以及最安全的電子郵件解決方案之一的地方。智能直觀的界面不僅是用戶體驗的驅動力，也是客戶粘性的驅動力。我們強大的郵件服務器提供了許多選項來滿足ISP和MSP的需求，無論業務模式是什么。

將體驗提升一個檔次

考慮到優化客戶體驗的多種選擇，以及 ISP 和 MSP 可能存在的某些限制，將其視為一個持續增長的過程至關重要。不同的改進領域將以不同的速度發展，一些客戶可能會離開或不滿意。這很好，只要您提供的服務質量不下降。

我們了解到，在強大的服務文化中：

• 每個人都了解客戶的需求和價值，
• 員工體驗對于能夠迎合所有不同類型的客戶很重要，
• 每個客戶都是獨一無二的，我們只需要收集他們的數據來改善他們的體驗。

最后但同樣重要的是，我們可以選擇為他們提供最好的服務以及最直觀和用戶友好的 WebMail 客戶端。立即利用我們為您的客戶提供的優質電子郵件、日歷和協作解決方案為您提供的真正附加值！