出于多種原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對您的業(yè)務的未來至關重要，其中最重要的是：它對于改善您的客戶體驗至關重要。最終，您的業(yè)務是讓客戶滿意，因此您的IT 基礎架構(gòu)和數(shù)字技術需要實現(xiàn)這一目標。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于工作和娛樂

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是使用數(shù)字技術來改進流程，包括遷移到云或托管等重大變化，以及更小、更增量的升級。它在您的家中和在您的工作中一樣適用 - 想想智能技術如何讓您擴展您的音樂視野，只需使用您的聲音即可傳輸從 Nirvana 到 Marvin Gaye 到 Frozen 配樂的所有內(nèi)容。如果您的年齡足夠大，還記得在周日下午收聽 Top 40 時將手指放在收音機/盒式播放器的錄音按鈕上——這樣您就可以收聽自己喜歡的曲目，倒帶，然后再聽一遍 – 那么您將了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于改善客戶體驗的重要性。但是還有更多的改進嗎？您還可以做更多的事情來利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處嗎？絕對地。

改善客戶體驗

思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵是——一如既往地——從客戶的角度考慮它。對他們來說最重要的是什么？數(shù)字技術如何幫助您實現(xiàn)這一目標？

節(jié)約時間

讓我們從一個大的開始。時間。沒有人有足夠的，他們當然不想浪費它等待您的頁面加載。早在2016 年，亞馬遜就發(fā)現(xiàn) 100 毫秒的額外加載會使他們的銷售額減少 1%，因此，如果您不減少延遲，那么您在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗方面落后了 5 年以上。想想你自己的行為。您多久耐心等待頁面加載，您多久會認為“哦，這不起作用/不值得”然后點擊離開？

更快、更可靠的 IT 將有助于防止此問題，并且是升級 IT 如何對客戶產(chǎn)生連鎖反應的一個很好的例子。同樣的想法也應該適用于需要太多點擊才能到達重點的斷開鏈接和考慮不周的網(wǎng)站。如果你沒有減少延遲，你可以打賭你的競爭對手是——而那些損失的銷售將歸他們所有。

變得個性化

改善客戶體驗不僅僅是直接參與客戶服務的人員的工作，他們需要后端團隊的支持，后端團隊為他們提供工作所需的工具。現(xiàn)代銷售和營銷圍繞主動和個性化的外展展開，這要歸功于允許收集和分析數(shù)據(jù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。用于提供對您的客戶有意義的個性化體驗的數(shù)據(jù)收集和分析技術將永遠有待改進，您的 IT 需要能夠處理越來越多的要存儲和處理的數(shù)據(jù)。

美國三明治連鎖店 Jersey Mike's通過其應用程序使用先進的數(shù)據(jù)分析工具創(chuàng)建針對個人用戶的有針對性的推送通知，從而使在線銷售額翻了一番。使用數(shù)字技術，該公司旨在“在正確的時間通過正確的設備向正確的人提供個性化內(nèi)容”，以增加客戶的“終身價值”。

終身客戶，長期價值

在競爭激烈的全球市場中，贏得客戶需要付出很多努力。因此，盡可能長時間地保留該客戶是有道理的。你保留他們的時間越長，你為他們服務的越好；您越了解他們的需求，您就越能滿足他們的需求。

過去，客戶關系主要由旅行銷售代表在花哨的牛排晚餐期間以及在某種運動（足球、賽馬、一級方程式等）的公司包廂中的固定座位來維持。從那時起，有幾件事發(fā)生了變化。全球大流行、對企業(yè)送禮的更嚴格監(jiān)管以及素食主義的興起。

嚴肅地說，雖然仍然存在——當然——面對面會議和傳統(tǒng)關系建立的場所，但即使在 COVID 之前，我們都嚴重依賴我們的 CRM 來跟蹤我們的客戶關系。如上所述，人們期望這種水平的個人服務，他們沒有那么多時間去吃牛排晚餐和拍照。確保您的 CRM 不僅是最新的，而且真正為您工作——即通過與所有其他相關應用程序集成——將成為今年許多人的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿望清單。

最終目標：讓人們的生活更輕松

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為您的客戶做什么？

• 正確的數(shù)字工具讓客戶的生活更輕松。
• 向正確的人提供正確的信息有助于他們做出更好的購買決策。
• 這反過來又使他們更有可能成為回頭客。
• 捕獲正確的數(shù)據(jù)并以正確的方式使用它們將幫助您創(chuàng)建客戶正在尋找的產(chǎn)品和服務。
• 由專家團隊支持的數(shù)字技術將使所有這些流程更快、更高效。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是當下的流行語，但這不是噱頭。這對于改善客戶體驗和確保業(yè)務的未來至關重要。