對話式人工智能是一種人工智能技術，可以理解人類語音并與人類交互進行對應。對話式人工智能正越來越多地用于多種商業目的。雖然當前類型的對話式 AI 可以處理簡單的命令，但該技術的未來迭代預計將參與更復雜的對話并為用戶執行任務。詳細了解對話式 AI、它的工作原理以及該技術如何幫助企業有效和高效地進行溝通。

什么是對話式人工智能？

對話式人工智能允許用戶通過自然語言對話與機器進行交互。目標是讓對話以自然、人性化的方式進行，以便用戶可以獲得他們通常會從人工代理那里獲得的支持。

許多設備使用基本形式的對話式 AI，例如Siri或Alexa，用戶可以在其中發出音頻或語音命令以幫助完成任務。企業還可以使用不同形式的對話式人工智能—— 聊天機器人——與客戶進行外部溝通，以進行客戶服務、銷售和營銷。

對話式人工智能如何工作？

對話式人工智能識別并響應語言，允許用戶通過文本或語音進行雙向對話。該技術使用自然語言處理 (NLP)來理解輸入，然后使用該信息做出決策。對話式 AI 使用的自然語言處理機制可以分為三個主要部分：

• 文本分析：計算機如何處理單詞以理解它們
• 意義提取：在口語或書面文本中尋找上下文線索
• 對話管理：在對話過程中理解其他方的反應

對話式人工智能的主要特點

對話式人工智能是人類與計算機進行交流的一種智能、上下文和交互方式。對話式人工智能的一個關鍵組成部分是允許用戶保持對話語氣的自然語言界面。對話式 AI 界面還包括以下主要功能：

情境智能和個性化

計算機可以理解用戶查詢的上下文并做出適當的響應。此外，系統從用戶問題中學習，允許它隨著時間的推移個性化其響應。

對人類對話的交互式調整

用戶可以在對話過程中隨時提出后續問題或更改主題。系統會像真人一樣做出回應，自然地回答問題并提供適當的后續評論。

自然語言和人類語音模式識別

對話式人工智能識別并適應充滿口語、成語和隱喻的人類語言。它的對話識別還允許用戶對話在多個參與者之間流暢地流動。

使用對話式 AI 的好處

對話式人工智能最常用于減少公司從客戶那里收到的電話或電子郵件的數量。但這不僅僅是減少客戶溝通；虛擬代理方法還可以在不犧牲對話質量的情況下提高響應時間。與對話式人工智能相關的速度和質量都可以提高客戶滿意度。

對話式人工智能還提高了員工的生產力水平，因為它消除了數據輸入等重復性任務，同時簡化了哪些客戶呼叫轉到了現場座席。對話式 AI 工具不會讓每個客戶都處于等待狀態，直到有員工可用，而是會介入并回答他們的問題。

企業如何使用對話式人工智能？

許多公司使用對話式人工智能的一種方式是結合聊天機器人來協助滿足網站和社交渠道上的客戶服務需求。聊天機器人為客戶提供了一種自助方式來尋找問題的答案。企業還可以使用對話式 AI 來提高銷售和營銷效率。例如，虛擬助理可以響應通過電子郵件或社交媒體進入的潛在客戶，并指導潛在買家完成購買過程。