IT 運營的最新趨勢正在改變關于IT 運營及其在組織中的角色的假設。IT 運營長期以來一直將自己描述為維護結構、監督數據中心、交付基礎設施項目、運行關鍵業務系統。然而，它越來越多地采取措施成為組織內創新的領導者。IT Ops 的最新趨勢現在正在推動變革，而不是簡單地吸收它們。

業務組織在運營高度可擴展的 IT 基礎架構方面面臨著越來越大的挑戰——同時保持：

• 低成本
• 高性能
• 最小的安全風險

IT 運營人員和技術解決方案對于實現這些目標都至關重要。成熟的云基礎架構戰略引發了 IT 運營領域的趨勢，要求組織投資于新的技術趨勢和技能。

以下是一些趨勢，這些趨勢將使領導者能夠為創造更強大、更快和更安全的未來鋪平道路。

云原生平臺跟上顛覆者的步伐

從頭開始在公共云上建立業務的公司如今已成為一些知名人士：在過去五年中，15 家最大的獨角獸 IPO 都是數字原生代。這些公司在各個行業如雨后春筍般涌現，從銀行到保險再到零售，并挑戰老牌企業迎頭趕上。

因此，各組織的最新趨勢正在轉變，以跟上數字原生代的敏捷性和成本效益。IT Ops 團隊越來越感受到公共和私有云預算急劇增加的影響。技術供應商和各種合作伙伴積極與 IT 團隊合作，以使他們的云項目取得成功。

云原生平臺 (CNP) 將幫助企業執行其緊急數字計劃：Gartner 估計，到 2025 年，它們將占新數字計劃的 95%。CNP 使組織能夠：

• 通過將計算需求與需求相匹配，最大限度地發揮其云計算潛力
• 增強彈性和敏捷性，使公司能夠更快地為客戶提供業務價值。

云原生平臺增強了一系列數字工作場所解決方案，并改進了新興的自動化技術流程和解決方案。從在混合 IT 環境中編排托管文件傳輸到跨云平臺和應用程序同步工作負載和數據管道，IT Ops 將在基礎設施和應用程序中獲得越來越多的支持。

此外，與許多團隊采用云的傳統提升和轉移方法相比，CNP 是一個重大改進。它們提供了云的更多好處，而不會增加維護的任何復雜性。

即時基礎設施的興起

長期以來，公司在本地機器上投入了大量資金。即使在不需要時，它也需要過度維護。但是，云部署使I&O 團隊能夠在需要的時間和地點交付計算。它將越來越容易地部署按需云硬件。

這種即時結構還有助于團隊滿足越來越短的時間表。最近對技術領導者的一項調查發現，IT 運營團隊必須滿足日益緊迫的最后期限才能實現業務目標。部署中的技術預計將在未來 6-18 個月內得到采用。借助這種新結構，團隊可以在任何需要的位置（例如數據中心、公共云）盡可能快地部署基礎設施。

部署時間是一個強有力的談判因素，有助于企業在與供應商競爭時占據優勢地位。即時基礎設施將引領當前供應商關系的演變，并在可行的情況下擴大供應商解決方案的選擇范圍。

團隊的新業務意識技能

許多 IT 運營團隊的工作和成果面臨的挑戰是，他們很難將自己與業務需求和目標明確聯系起來。它阻礙了創新，因為領導者無法為新舉措和技術提出令人信服的商業案例。

為了克服這個固有的弱點，新員工不僅要有技術背景，還要具備以業務為基礎的思維方式。新員工必須能夠發現技術的商業利益，并幫助將其與公司的整體目標聯系起來。它將實現對整個組織產生積極影響的更有效和更全面的業務決策。

例如，領導者需要能夠展示即時基礎設施的業務案例，這需要比大多數 IT Ops 團隊過去展示的更多的業務敏銳度。這種對具有商業頭腦的新員工的需求意味著 IT Ops 將不得不徹底改革傳統的招聘做法，并在團隊內部創造一種文化轉變。領導者可以做到這一點的一些最佳方法包括：

• 改變招聘流程以強調行為技能而非技術
• 授權非技術員工向領導層解釋以基礎設施為主導的創新
• 與 HR 合作以反映技能要求、招聘計劃和工作范圍的變化

最少接觸維護和工作負載自動化

長期以來，持續的 IT 服務一直是大多數 IT Ops 團隊的首要任務。然而，最近發生的事件（包括面對多波大流行和越來越多的極端天氣事件導致員工大量缺勤）凸顯了 IT 仍然很容易依賴手動流程。

自動化和零到最少接觸的維護使組織能夠支持即使在面對其他外部因素的情況下運行的流程。減少手動維護不僅可以讓組織為緊急情況做好準備，還可以提高日常運作中的效率和工作負載部署。

因此，傳統的工作負載自動化解決方案正在不斷發展，以滿足現代云基礎架構、大數據工作負載和事件驅動的業務模型的需求。服務編排和自動化平臺 (SOAP)通過事件驅動的觸發器幫助公司實時組織工作負載。Gartner 估計，目前使用工作負載自動化的組織中有 80%將采用 SOAP 來協調跨域工作負載。它們支持關鍵流程，例如：

• 組織數據管道
• 按需提供網絡資源和存儲
• 管理數據和資源

邊緣數據推動 IT 運營

Gartner發現，到 2022 年，60% 的企業 IT 基礎架構將專注于“數據中心”。這意味著數據將固有地推動 IT 運營決策、框架和工作流。

根據IDC 的一項研究，到 2023 年，超過 50% 的基礎設施將部署在網絡邊緣。這一趨勢表明，將在更靠近網絡基礎設施邊緣的地方生成、處理和存儲更多數據。到 2024 年，在此基礎架構上運行的應用程序數量也將增加 800%！

從日常工作的角度來看，IT 運營將越來越關注定義實時用戶體驗的相關指標，同時關注應用程序的安全性和性能。組織越來越多地投資于公共云和混合 IT 基礎架構解決方案，為過渡做好準備。

跨團隊的跨職能協作

其中許多趨勢反映了 IT Ops 團隊和業務用戶之間日益增強的合作關系。這些趨勢意味著最成功的團隊將與其他 IT 團隊（包括DataOps、DevOps 等）進行越來越多的協作。

過去，IT Ops 團隊在一個孤島中工作，他們主要專注于創建和監督他們負責維護的環境。IT 運營角色的擴展和創新的潛力意味著團隊現在正在擁抱組織更大的共同愿景和目標。

2022 年及以后，IT Ops 將增長，以促進其他團隊，同時仍提供有價值的解決方案。團隊將通過部署具有集中管理的平臺，同時提供幫助其他團隊和部門更有效地履行其職責的服務，不斷改善跨部門合作伙伴關系。隨著自動化程度的提高，IT 運營部門將有更多時間致力于滿足同行的需求并鼓勵未來的協作。