IT 運(yùn)營(yíng)的最新趨勢(shì)正在改變關(guān)于IT 運(yùn)營(yíng)及其在組織中的角色的假設(shè)。IT 運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期以來一直將自己描述為維護(hù)結(jié)構(gòu)、監(jiān)督數(shù)據(jù)中心、交付基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。然而，它越來越多地采取措施成為組織內(nèi)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。IT Ops 的最新趨勢(shì)現(xiàn)在正在推動(dòng)變革，而不是簡(jiǎn)單地吸收它們。

業(yè)務(wù)組織在運(yùn)營(yíng)高度可擴(kuò)展的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面面臨著越來越大的挑戰(zhàn)——同時(shí)保持：

• 低成本
• 高性能
• 最小的安全風(fēng)險(xiǎn)

IT 運(yùn)營(yíng)人員和技術(shù)解決方案對(duì)于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)都至關(guān)重要。成熟的云基礎(chǔ)架構(gòu)戰(zhàn)略引發(fā)了 IT 運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的趨勢(shì)，要求組織投資于新的技術(shù)趨勢(shì)和技能。

以下是一些趨勢(shì)，這些趨勢(shì)將使領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閯?chuàng)造更強(qiáng)大、更快和更安全的未來鋪平道路。

云原生平臺(tái)跟上顛覆者的步伐

從頭開始在公共云上建立業(yè)務(wù)的公司如今已成為一些知名人士：在過去五年中，15 家最大的獨(dú)角獸 IPO 都是數(shù)字原生代。這些公司在各個(gè)行業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，從銀行到保險(xiǎn)再到零售，并挑戰(zhàn)老牌企業(yè)迎頭趕上。

因此，各組織的最新趨勢(shì)正在轉(zhuǎn)變，以跟上數(shù)字原生代的敏捷性和成本效益。IT Ops 團(tuán)隊(duì)越來越感受到公共和私有云預(yù)算急劇增加的影響。技術(shù)供應(yīng)商和各種合作伙伴積極與 IT 團(tuán)隊(duì)合作，以使他們的云項(xiàng)目取得成功。

云原生平臺(tái) (CNP) 將幫助企業(yè)執(zhí)行其緊急數(shù)字計(jì)劃：Gartner 估計(jì)，到 2025 年，它們將占新數(shù)字計(jì)劃的 95%。CNP 使組織能夠：

• 通過將計(jì)算需求與需求相匹配，最大限度地發(fā)揮其云計(jì)算潛力
• 增強(qiáng)彈性和敏捷性，使公司能夠更快地為客戶提供業(yè)務(wù)價(jià)值。

云原生平臺(tái)增強(qiáng)了一系列數(shù)字工作場(chǎng)所解決方案，并改進(jìn)了新興的自動(dòng)化技術(shù)流程和解決方案。從在混合 IT 環(huán)境中編排托管文件傳輸?shù)娇缭破脚_(tái)和應(yīng)用程序同步工作負(fù)載和數(shù)據(jù)管道，IT Ops 將在基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序中獲得越來越多的支持。

此外，與許多團(tuán)隊(duì)采用云的傳統(tǒng)提升和轉(zhuǎn)移方法相比，CNP 是一個(gè)重大改進(jìn)。它們提供了云的更多好處，而不會(huì)增加維護(hù)的任何復(fù)雜性。

即時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的興起

長(zhǎng)期以來，公司在本地機(jī)器上投入了大量資金。即使在不需要時(shí)，它也需要過度維護(hù)。但是，云部署使I&O 團(tuán)隊(duì)能夠在需要的時(shí)間和地點(diǎn)交付計(jì)算。它將越來越容易地部署按需云硬件。

這種即時(shí)結(jié)構(gòu)還有助于團(tuán)隊(duì)滿足越來越短的時(shí)間表。最近對(duì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，IT 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須滿足日益緊迫的最后期限才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。部署中的技術(shù)預(yù)計(jì)將在未來 6-18 個(gè)月內(nèi)得到采用。借助這種新結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)可以在任何需要的位置（例如數(shù)據(jù)中心、公共云）盡可能快地部署基礎(chǔ)設(shè)施。

部署時(shí)間是一個(gè)強(qiáng)有力的談判因素，有助于企業(yè)在與供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。即時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施將引領(lǐng)當(dāng)前供應(yīng)商關(guān)系的演變，并在可行的情況下擴(kuò)大供應(yīng)商解決方案的選擇范圍。

團(tuán)隊(duì)的新業(yè)務(wù)意識(shí)技能

許多 IT 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作和成果面臨的挑戰(zhàn)是，他們很難將自己與業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)明確聯(lián)系起來。它阻礙了創(chuàng)新，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法為新舉措和技術(shù)提出令人信服的商業(yè)案例。

為了克服這個(gè)固有的弱點(diǎn)，新員工不僅要有技術(shù)背景，還要具備以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的思維方式。新員工必須能夠發(fā)現(xiàn)技術(shù)的商業(yè)利益，并幫助將其與公司的整體目標(biāo)聯(lián)系起來。它將實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生積極影響的更有效和更全面的業(yè)務(wù)決策。

例如，領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠展示即時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)務(wù)案例，這需要比大多數(shù) IT Ops 團(tuán)隊(duì)過去展示的更多的業(yè)務(wù)敏銳度。這種對(duì)具有商業(yè)頭腦的新員工的需求意味著 IT Ops 將不得不徹底改革傳統(tǒng)的招聘做法，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造一種文化轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)者可以做到這一點(diǎn)的一些最佳方法包括：

• 改變招聘流程以強(qiáng)調(diào)行為技能而非技術(shù)
• 授權(quán)非技術(shù)員工向領(lǐng)導(dǎo)層解釋以基礎(chǔ)設(shè)施為主導(dǎo)的創(chuàng)新
• 與 HR 合作以反映技能要求、招聘計(jì)劃和工作范圍的變化

最少接觸維護(hù)和工作負(fù)載自動(dòng)化

長(zhǎng)期以來，持續(xù)的 IT 服務(wù)一直是大多數(shù) IT Ops 團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。然而，最近發(fā)生的事件（包括面對(duì)多波大流行和越來越多的極端天氣事件導(dǎo)致員工大量缺勤）凸顯了 IT 仍然很容易依賴手動(dòng)流程。

自動(dòng)化和零到最少接觸的維護(hù)使組織能夠支持即使在面對(duì)其他外部因素的情況下運(yùn)行的流程。減少手動(dòng)維護(hù)不僅可以讓組織為緊急情況做好準(zhǔn)備，還可以提高日常運(yùn)作中的效率和工作負(fù)載部署。

因此，傳統(tǒng)的工作負(fù)載自動(dòng)化解決方案正在不斷發(fā)展，以滿足現(xiàn)代云基礎(chǔ)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)工作負(fù)載和事件驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模型的需求。服務(wù)編排和自動(dòng)化平臺(tái) (SOAP)通過事件驅(qū)動(dòng)的觸發(fā)器幫助公司實(shí)時(shí)組織工作負(fù)載。Gartner 估計(jì)，目前使用工作負(fù)載自動(dòng)化的組織中有 80%將采用 SOAP 來協(xié)調(diào)跨域工作負(fù)載。它們支持關(guān)鍵流程，例如：

• 組織數(shù)據(jù)管道
• 按需提供網(wǎng)絡(luò)資源和存儲(chǔ)
• 管理數(shù)據(jù)和資源

邊緣數(shù)據(jù)推動(dòng) IT 運(yùn)營(yíng)

Gartner發(fā)現(xiàn)，到 2022 年，60% 的企業(yè) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)將專注于“數(shù)據(jù)中心”。這意味著數(shù)據(jù)將固有地推動(dòng) IT 運(yùn)營(yíng)決策、框架和工作流。

根據(jù)IDC 的一項(xiàng)研究，到 2023 年，超過 50% 的基礎(chǔ)設(shè)施將部署在網(wǎng)絡(luò)邊緣。這一趨勢(shì)表明，將在更靠近網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施邊緣的地方生成、處理和存儲(chǔ)更多數(shù)據(jù)。到 2024 年，在此基礎(chǔ)架構(gòu)上運(yùn)行的應(yīng)用程序數(shù)量也將增加 800%！

從日常工作的角度來看，IT 運(yùn)營(yíng)將越來越關(guān)注定義實(shí)時(shí)用戶體驗(yàn)的相關(guān)指標(biāo)，同時(shí)關(guān)注應(yīng)用程序的安全性和性能。組織越來越多地投資于公共云和混合 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，為過渡做好準(zhǔn)備。

跨團(tuán)隊(duì)的跨職能協(xié)作

其中許多趨勢(shì)反映了 IT Ops 團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)用戶之間日益增強(qiáng)的合作關(guān)系。這些趨勢(shì)意味著最成功的團(tuán)隊(duì)將與其他 IT 團(tuán)隊(duì)（包括DataOps、DevOps 等）進(jìn)行越來越多的協(xié)作。

過去，IT Ops 團(tuán)隊(duì)在一個(gè)孤島中工作，他們主要專注于創(chuàng)建和監(jiān)督他們負(fù)責(zé)維護(hù)的環(huán)境。IT 運(yùn)營(yíng)角色的擴(kuò)展和創(chuàng)新的潛力意味著團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在正在擁抱組織更大的共同愿景和目標(biāo)。

2022 年及以后，IT Ops 將增長(zhǎng)，以促進(jìn)其他團(tuán)隊(duì)，同時(shí)仍提供有價(jià)值的解決方案。團(tuán)隊(duì)將通過部署具有集中管理的平臺(tái)，同時(shí)提供幫助其他團(tuán)隊(duì)和部門更有效地履行其職責(zé)的服務(wù)，不斷改善跨部門合作伙伴關(guān)系。隨著自動(dòng)化程度的提高，IT 運(yùn)營(yíng)部門將有更多時(shí)間致力于滿足同行的需求并鼓勵(lì)未來的協(xié)作。