今天，幾乎每個組織都接受并理解自動化帶來的價值，但有多少人的自動化項目真正成功？不幸的是，答案并沒有你想象的那么多。在許多情況下，您會發現在整個企業中運行的自動化孤島。例如，一個專注于特定領域的團隊可能已經確定了一個戰術自動化機會，獲得了購買工具的資金并取得了一些早期的勝利，但由于他們未能識別新的用例并展示持續的價值，最終他們的自動化項目停滯不前。

成功的組織從戰略上考慮自動化，將合適的人員、流程和工具匯集在一起??，集中組織、計劃和執行自動化項目，然后向業務展示持續的成功。我有時聽說過“自動化卓越中心”這個詞，用來描述這些成功的組織為了開發戰略自動化功能而聯合起來的結構。

自動化卓越中心 (CoE) 通常由熟悉各種自動化技術的專家自動化工程師團隊組成。他們采用程序化方法來識別自動化機會，了解其業務影響，并建立專注于業務成果的自動化活動積壓。

溝通是關鍵。成功的自動化團隊將清楚地闡明手動活動的挑戰，并以企業可以理解的術語成功描繪“之前和之后”的自動化圖景——節省時間、降低與手動執行重復任務相關的成本、提高部署質量、降低風險，縮短恢復服務的時間等。自動化團隊需要向業務利益相關者提供易于訪問的儀表板或報告，并定期與他們聯系，以確保他們對自動化投資感到滿意。這種價值交流和展示將確保對未來的持續投資。

正如我們前面提到的，成功的組織將合適的人員、流程和工具聚集在一起來創建自動化 CoE。讓我們更詳細地研究每個領域。

人員：我們已經討論了實際自動化工程師的重要性，但您還需要能夠融入業務的人員，以了解正在進行的戰略目標/項目并尋找自動化可以增加價值的機會。將這些人視為自動化參與領導者，他們將倡導自動化開發以支持關鍵業務目標，并將構建業務案例以確保資金，然后跟進以證明這些自動化目標的成功實現。

流程：成功的 CoE 將成為自動化工廠，在識別自動化機會、了解自動化價值、能夠向業務闡明該價值以確保資金、然后通過交付、執行和價值實現關閉循環的持續循環中執行。正是通過這個周期，自動化團隊可以戰略性地在整個企業中擴展自動化的范圍。

工具：工具也很重要。顯然，市場上有各種各樣的自動化工具，組織擁有多種不同的、有時可能重疊的自動化工具并不罕見。要真正啟用自動化 CoE，我們需要一種方法來集中和公開所有自動化工具，以便每個人都知道組織中可用的內容。BMC Helix Intelligent Automation 等自動化代理使組織能夠創建自動化庫，將所有自動化操作整合到一個地方，以便自動化團隊可以輕松了解他們可用的內容。

自動化工具支持的另一個重要領域是能夠收集和跟蹤自動化的新請求和想法，并整理優先級積壓的機會。然后，自動化團隊可以利用這一點來開發一種基于工廠的自動化交付方法。

分析可以幫助識別自動化機會，例如查看事件管理系統中最常發生的事件類型，或了解最常請求哪些服務產品。讓最終用戶輕松請求/建議構建新的自動化也是一種很好的做法，最好是直接從他們正在使用的工具中構建。例如，NOC 操作員可能會明白，當他們看到某種事件類型時，他們會采取一定數量的步驟來分類和修復問題。如果他們可以輕松地將這些信息傳達給自動化團隊，那么可以快速構建可靠的積壓工作。

因此，總而言之，許多組織現在都在尋求創建 CoE 來幫助推動戰略自動化計劃。如果您能夠組建合適的團隊、支持自動化計劃的工具以及反復識別自動化機會和交付成果的流程，那么成功的回報是很高的。