企業(yè)一直在尋求改進處理和分析大量數(shù)據(jù)的方式。通常的商業(yè)案例是,它極大地提高了效率和有效性——但也有更多的人為因素。以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的方法可以為客戶滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)以及員工敬業(yè)度帶來好處——只要有效完成。
哈佛商業(yè)評論 (HBR) 和 ThoughtSpot 的研究表明,41% 的企業(yè)預(yù)計一線員工將在未來兩年內(nèi)使用人工智能。因此,如果員工不愿意過渡到新的實踐,則需要了解企業(yè)文化。這不僅僅是人們以前沒有使用以數(shù)據(jù)為中心的流程的不情愿。如果一種文化沒有為開放、批判性思維和創(chuàng)新設(shè)定標準,那么從長遠來看,它就不可能成為該領(lǐng)域的高績效者或領(lǐng)導(dǎo)者。哈佛商業(yè)評論的研究發(fā)現(xiàn),在成就落后的公司中,高管表示他們的團隊不應(yīng)該能夠使用數(shù)據(jù)做出決策的可能性要高出十倍。
這是有問題的,因為無論解決方案的差異化程度、用例的影響力或行政支持的力度如何,如果沒有人使用數(shù)據(jù)和智能技術(shù),就會立即失去有用的好處。
因此,為了通過新技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)價值,組織必須創(chuàng)造一種文化和環(huán)境,鼓勵用戶采用批判性思維并在正確的時間依賴正確的數(shù)據(jù)來做出決策。為此,需要對公司的工作方式進行有意義的改變,以使員工有信心和渴望做出以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策。考慮到這一點,員工將通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力提供可證明的價值,并激發(fā)他們自己的技能和職業(yè)生涯。建立這種數(shù)據(jù)文化首先是通過可訪問的技術(shù),使用他們自己的業(yè)務(wù)語言和上下文為員工提供對所需數(shù)據(jù)的直接訪問。這很值得。HBR 發(fā)現(xiàn),72% 的組織在為一線人員提供數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的組織中看到了生產(chǎn)力的提高,
這使得使用分析和智能技術(shù)來推動業(yè)務(wù)績效成為競爭的戰(zhàn)場。它對所有企業(yè)都開放,因此那些帶頭的企業(yè)將實現(xiàn)早期、穩(wěn)固和長期的收益,而落后者可能永遠無法彌補這一點。
選擇正確的平臺來推動采用
簡單地部署技術(shù)并不一定足以實現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變。許多商業(yè)智能解決方案反復(fù)回答相同的問題,但遠遠不足以實現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)文化。因此,所使用的技術(shù)必須為那些使用它的人量身定制,以靈活應(yīng)對壓力情況并適應(yīng)不同用戶的需求。事實上,最大的影響來自降低獲得洞察力障礙的技術(shù),使用戶專注于學(xué)習(xí)如何以及何時應(yīng)用數(shù)據(jù),而不是如何使用數(shù)據(jù)技術(shù)。
注入人工智能的平臺更進一步,帶來自動化和上下文信息,以鼓勵人工智能驅(qū)動的分析,為用戶提供更多自動化和上下文信息。該實用程序在鼓勵采用方面大有幫助,進而影響業(yè)務(wù)文化并推動業(yè)務(wù)目標的成功。
一種尺寸并不適合所有人
即使考慮到這些因素,用戶的采用通常也很難預(yù)測。預(yù)計會迅速采用的用戶可能會不情愿 - 或者預(yù)計不感興趣的用戶是第一批用戶。
通常,這種變化取決于這些人對當前技術(shù)的熟悉程度和舒適程度,以及新解決方案是否被視為對其現(xiàn)有流程的障礙或幫助。如果使用新技術(shù)的好處是顯而易見的,那么采用這種技術(shù)將需要更少的外部鼓勵。雖然用戶之間的差異很難預(yù)測采用情況,但有一件事是正確的:當展示出明確的業(yè)務(wù)價值時,業(yè)務(wù)用戶就有動力采用它,以實現(xiàn)其角色、職業(yè)和業(yè)務(wù)的價值。這可以實現(xiàn)為可操作的洞察力,減少完成任務(wù)所需的時間,并釋放以前為其他人運行數(shù)據(jù)任務(wù)的傳統(tǒng)分析師的可用性。
因此,用戶必須能夠識別個性化的上下文價值。為此,最好讓他們掌握相關(guān)解決方案,這樣他們就可以開始試驗,看看它如何為他們工作。首先,明確讓業(yè)務(wù)用戶參與定義可以通過數(shù)據(jù)解決的用例和問題,因此業(yè)務(wù)正在構(gòu)建應(yīng)用程序并引入他們實際需要的技術(shù)。其次,通過同行的成功案例、職業(yè)機會等,向用戶展示對他們個人來說有什么好處。
領(lǐng)導(dǎo)力的重要性貫穿始終
如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正在支持使數(shù)據(jù)更易于訪問的事業(yè),那么他們實踐他們所宣揚的內(nèi)容是恰當?shù)摹M苿訕I(yè)務(wù)洞察力和價值的工具不應(yīng)孤立地實施。這些工具是改變員工履行職責方式的一部分,可能需要通過對文化的整體變革來支持,以獎勵正確的心態(tài)和行為。
高管們需要實踐他們所宣揚的。如果他們想看到數(shù)據(jù)和分析的采用,他們必須自己采用。他們應(yīng)該包括數(shù)據(jù)來支持他們做出的決定,在批準行動方案時征求意見等。
要考慮的其他舉措圍繞確保員工了解如何使用這些工具展開。如果沒有投資和證明它們對業(yè)務(wù)的重要性,就不會發(fā)生培訓(xùn)和技能再培訓(xùn)。對于提升用戶技能的進一步教育和資源,組織還應(yīng)該研究如何創(chuàng)建流程,高級用戶可以通過這些流程與新用戶合作,幫助他們學(xué)習(xí)和增強信心。
哈佛商業(yè)評論和ThoughtSpot的研究表明,當一線員工有權(quán)使用自己掌握的數(shù)據(jù)時,74% 的使用分析解決方案的受訪者認為生產(chǎn)力會長期提高。此外,69% 的受訪者表示他們提高了客戶和員工的參與度,這表明長期使用這些解決方案的人最能獲得投資回報。
在數(shù)據(jù)和分析中,新技術(shù)的價值與其采用程度相關(guān)。即使擁有最適合這項工作的技術(shù)和最高管理層可能提供的所有支持,這些技術(shù)仍取決于實際用戶。通過鼓勵優(yōu)先考慮最終用戶的公司文化,您將推動組織的采用,并幫助其最終變得更加以洞察力為導(dǎo)向——取得更大的成功和增長。