電商平臺(tái)頻現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”事件愈演愈烈，網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)“病毒”變異式傳播態(tài)勢(shì)……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、新技術(shù)在為人們帶來便捷的同時(shí)，也引發(fā)誠信缺失問題。

形形色色的失信行為，不僅嚴(yán)重侵蝕互聯(lián)網(wǎng)文明，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠信造成傷害。如何在網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建誠信體系，杜絕網(wǎng)絡(luò)失信行為，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一項(xiàng)重要課題。

“要加快完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。”中央網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)誠信基礎(chǔ)。主管部門要各司其職，堅(jiān)決打擊和整治網(wǎng)絡(luò)誠信缺失等擾亂市場(chǎng)秩序行為；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格管理審核，做到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一；各級(jí)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織要扎實(shí)推進(jìn)誠信教育、行業(yè)自律等工作，通過行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、誠信倡議等形式，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范運(yùn)營。

大數(shù)據(jù)殺熟違背誠信經(jīng)營原則

2019年12月24日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章回應(yīng)攜程大數(shù)據(jù)“殺熟”的質(zhì)疑時(shí)稱，“以前攜程在價(jià)格方面太復(fù)雜，給某些客戶造成了‘殺熟’假象。”

2019年3月，一篇題為“攜程的牌坊塌了”的文章熱傳網(wǎng)絡(luò)。文章稱有消費(fèi)者購買一張機(jī)票，攜程總價(jià)為17548元，隨后，由于沒有選擇報(bào)銷憑證而重選時(shí)，攜程App顯示無票，退回重新搜索機(jī)票之后，相同機(jī)票的價(jià)格變?yōu)?8987元。相比之下，同一時(shí)間海南航空官網(wǎng)相同的票價(jià)是16890元。這篇文章直指攜程存在大數(shù)據(jù)“殺熟”嫌疑。

事實(shí)上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“殺熟”現(xiàn)象并非只在旅游平臺(tái)出現(xiàn)，電商平臺(tái)、外賣平臺(tái)、出行平臺(tái)同樣因此備受詬病。

2019年3月，北京消協(xié)發(fā)布的《大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報(bào)告》顯示，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，37.17%的被調(diào)查者認(rèn)為被打車類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，16.26%的被調(diào)查者有外賣類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷。

短期來看，大數(shù)據(jù)“殺熟”或許能給企業(yè)賺取更多利潤，但從長遠(yuǎn)來看卻透支消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

專家認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅背離最基本商業(yè)倫理和企業(yè)價(jià)值，違背誠信經(jīng)營原則，而且損害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。杜絕此類現(xiàn)象，不僅需要整個(gè)社會(huì)營造誠信氛圍，還需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自律，更需要監(jiān)管部門加大對(duì)企業(yè)的監(jiān)管力度。

對(duì)此，政府部門也一直在行動(dòng)。2019年6月，國家網(wǎng)信辦公布《數(shù)據(jù)安全管理辦法(征求意見稿)》，將大數(shù)據(jù)“殺熟”納入規(guī)制范圍，明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得對(duì)個(gè)人信息主體價(jià)格歧視等；2019年9月，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》，其中規(guī)定將重罰存在價(jià)格歧視(大數(shù)據(jù)“殺熟”)行為的平臺(tái)。

可以預(yù)見，大數(shù)據(jù)“殺熟”等亂象將迎來強(qiáng)監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)嚴(yán)重破壞市場(chǎng)秩序

2019年年初，一則“網(wǎng)易云音樂偷偷刪除用戶本地文件”的謠言將網(wǎng)易云音樂推上知乎熱榜。與此同時(shí)，“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會(huì)員”“網(wǎng)易云音樂已死”等大量針對(duì)網(wǎng)易云音樂的惡意攻擊內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)散播。

2019年7月6日，網(wǎng)易云音樂發(fā)布聲明稱，“近期遭遇大量謠言與惡意攻擊，已收集證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。”同時(shí)，網(wǎng)易云音樂還拿出10萬元向網(wǎng)友征集線索，表示要堅(jiān)決抵制惡意造謠傳謠的行為。網(wǎng)易云音樂同時(shí)稱，“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會(huì)員”的謠言，亞洲服務(wù)器，是網(wǎng)絡(luò)黑手對(duì)網(wǎng)易云音樂有組織的攻擊。

《法制日?qǐng)?bào)》記者查詢公開資料發(fā)現(xiàn)，近年來，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)。僅2019年以來，包括阿里巴巴、騰訊、美團(tuán)、拼多多、360等在內(nèi)的企業(yè)，均多次遭遇“黑公關(guān)”。

為遏制互聯(lián)網(wǎng)“黑公關(guān)”等違法犯罪活動(dòng)高發(fā)態(tài)勢(shì)，2018年，國家網(wǎng)信辦、公安部等部門開展針對(duì)網(wǎng)絡(luò)敲詐、“黑公關(guān)”的專項(xiàng)治理行動(dòng)，立案調(diào)查多起“黑公關(guān)”案件。

“網(wǎng)絡(luò)‘黑公關(guān)’實(shí)質(zhì)上是通過謠言惡意攻擊、搞垮同行，這種不公平競(jìng)爭(zhēng)行為嚴(yán)重破壞了正常市場(chǎng)秩序，應(yīng)堅(jiān)決制止和打擊。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴記者。

劉俊海說，治理網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”，一方面需要有關(guān)部門加大懲處力度，提高違法成本；另一方面，競(jìng)爭(zhēng)者要樹立公平競(jìng)爭(zhēng)觀念，通過提高服務(wù)質(zhì)量贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)、贏得尊重。