半個月前，LOL英雄聯盟2017世界總決賽（簡稱“S7”）受到了來自全球的關注，雖然中國隊憾負韓國隊，無緣總決賽，但中國玩家在賽場表現出的熱情仍然讓李仁杰博士感到震撼：“《英雄聯盟》的中國玩家素質非常高，我看到中國玩家在極力為韓國隊加油，感人至深、熱淚盈眶”。李仁杰是《英雄聯盟》開發商與運營商Riot Games 人工智能與大數據負責人，在上周舉辦的第六屆TOP100全球軟件案例研究峰會上，李仁杰接受中國IDC圈專訪，就當下人工智能、大數據技術對《英雄聯盟》玩家體驗的不斷提升，進行了簡明扼要的回答。
用數據來更好的了解玩家，Riot Games的使命是致力于成為世界上最關注玩家的游戲公司。“我們應該用數據來幫助公司和每一個Rioter（Riot Games成員簡稱）更好的了解玩家。”這是2012年Riot數據部門成立后做的第一件事。李仁杰表示，數據是客觀和真實的，但是每個人或多或少都是有偏見的。
李仁杰強調：“在聊到玩家時，大家可能會情不自禁的把玩家想象成自己。我們想回答的第一個問題就是，我們有什么樣的玩家，他們是如何玩英雄聯盟的，我們真的滿足了他們的需要嗎？他們有相似的行為嗎？如果有，是不是可以給玩家分類。能分類的話，能分成多少類，每類玩家又有什么樣的特點。”
帶著這些問題，李仁杰帶領團隊做了玩家的segmentation study, 用數據來幫助大家更好地了解玩家，收集和分析玩家反饋，以及給游戲設計提供支持。這之后，Riot Games數據團隊開始用數據來支持和幫助公司每一個部門的商業決策和運營計劃。數據團隊有兩個座右銘，一個是"Player focused", 一個是"Data informed"。"Player focused"是指在開始每一個項目之前，我們都會問自己一個問題，這個項目能給我們的玩家帶來什么樣的價值？
"Data informed"可能和我們經常聽說的"Data driven"有些不同。數據其實是把雙刃劍。一方面，它客觀而真實，可以糾正我們很多的偏見與狹隘的觀點。另一方面，它只能描述過去，如果一件事情在過去從來沒有發生過，那么數據就無計可施了。舉個例子，數據無法告訴我們怎么創造出iphone，但是可以幫助我們一步步的提升IOS操作系統。換句話說，如果所有決定都用數據來做，數據可以找到局部的最優解，但是沒有辦法攀登全局的最高峰。正因為如此，我們才提出要data-informed, 而不是data-driven。在用數據幫助商業決策和運營計劃時，不能只用數據，還要加入其它的因素，經驗，影響，反饋，甚至直覺。怎么用數據不是最關鍵，找到"用數據"和"用經驗"的平衡點才是最關鍵。這個就是Data informed。
（data informed decision making）
數據產品化整個部門每年都在不斷的探索，突破自我和挑戰傳統?，F在除了用數據來做決策，還有非常大的一塊是開發和機器學習/人工智能相關的產品來提高玩家體驗。而且數據團隊認為這個實際上是數據和數據科學家能為Riot Games玩家帶來最大價值的地方。在不斷調整人工智能大數據部門發展策略的過程中，李仁杰認為，數據可以在四個層面帶來價值。用金字塔模型來表示，在金字塔的底端，是描述性數據，比如有什么事情發生，有多少玩家喜歡這款功能。往上，是診斷性數據，即怎么用數據判斷為什么，怎么用數據解決提供方案。再往上是預測型數據，是指明天會發生什么。而在金字塔的頂端就是怎么讓數據產品化，怎么讓數據幫《英雄聯盟》打開一片新的天地。
數據產品化策略開發的第一款產品就是INSTANT FEEDBACK SYSTEM（及時反饋系統）。及時反饋系統用自然語言方法訓練計算機，讓它來判斷到底哪些玩家有惡意行為，或哪些玩家非常良好。該系統上線后使玩家記錄探測時間從幾個星期降到5分鐘，聊天覆蓋率從10%擴大到100%，也支持17種不同的語言，迅速取代了原有的人工審核的系統。另一個值得一提的數據化產品是“神秘商店”。李仁杰介紹，德國機房主機 波蘭服務器，神秘商店是一款基于個性化推薦的產品，系統會從《英雄聯盟》上千款皮膚、英雄組合中為玩家推薦他可能會喜歡的產品。對于未來，李仁杰透漏，Riot人工智能、大數據團隊還在不斷的研發新的可提高《英雄聯盟》玩家體驗的數據產品和改進方案，具體細節不便透露。在不斷的完善中，Riot希望《英雄聯盟》能成為一款讓大家玩上幾十年的競技游戲。
