半個(gè)月前，LOL英雄聯(lián)盟2017世界總決賽（簡稱“S7”）受到了來自全球的關(guān)注，雖然中國隊(duì)憾負(fù)韓國隊(duì)，無緣總決賽，但中國玩家在賽場表現(xiàn)出的熱情仍然讓李仁杰博士感到震撼：“《英雄聯(lián)盟》的中國玩家素質(zhì)非常高，我看到中國玩家在極力為韓國隊(duì)加油，感人至深、熱淚盈眶”。李仁杰是《英雄聯(lián)盟》開發(fā)商與運(yùn)營商Riot Games 人工智能與大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人，在上周舉辦的第六屆TOP100全球軟件案例研究峰會(huì)上，李仁杰接受中國IDC圈專訪，就當(dāng)下人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)《英雄聯(lián)盟》玩家體驗(yàn)的不斷提升，進(jìn)行了簡明扼要的回答。

(Riot Games 人工智能與大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人李仁杰)

用數(shù)據(jù)來更好的了解玩家，Riot Games的使命是致力于成為世界上最關(guān)注玩家的游戲公司。“我們應(yīng)該用數(shù)據(jù)來幫助公司和每一個(gè)Rioter（Riot Games成員簡稱）更好的了解玩家。”這是2012年Riot數(shù)據(jù)部門成立后做的第一件事。李仁杰表示，數(shù)據(jù)是客觀和真實(shí)的，但是每個(gè)人或多或少都是有偏見的。

李仁杰強(qiáng)調(diào)：“在聊到玩家時(shí)，大家可能會(huì)情不自禁的把玩家想象成自己。我們想回答的第一個(gè)問題就是，我們有什么樣的玩家，他們是如何玩英雄聯(lián)盟的，我們真的滿足了他們的需要嗎？他們有相似的行為嗎？如果有，是不是可以給玩家分類。能分類的話，能分成多少類，每類玩家又有什么樣的特點(diǎn)。”

帶著這些問題，李仁杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了玩家的segmentation study, 用數(shù)據(jù)來幫助大家更好地了解玩家，收集和分析玩家反饋，以及給游戲設(shè)計(jì)提供支持。這之后，Riot Games數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)開始用數(shù)據(jù)來支持和幫助公司每一個(gè)部門的商業(yè)決策和運(yùn)營計(jì)劃。數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)座右銘，一個(gè)是"Player focused", 一個(gè)是"Data informed"。"Player focused"是指在開始每一個(gè)項(xiàng)目之前，我們都會(huì)問自己一個(gè)問題，這個(gè)項(xiàng)目能給我們的玩家?guī)硎裁礃拥膬r(jià)值？

"Data informed"可能和我們經(jīng)常聽說的"Data driven"有些不同。數(shù)據(jù)其實(shí)是把雙刃劍。一方面，它客觀而真實(shí)，可以糾正我們很多的偏見與狹隘的觀點(diǎn)。另一方面，它只能描述過去，如果一件事情在過去從來沒有發(fā)生過，那么數(shù)據(jù)就無計(jì)可施了。舉個(gè)例子，數(shù)據(jù)無法告訴我們?cè)趺磩?chuàng)造出iphone，但是可以幫助我們一步步的提升IOS操作系統(tǒng)。換句話說，如果所有決定都用數(shù)據(jù)來做，數(shù)據(jù)可以找到局部的最優(yōu)解，但是沒有辦法攀登全局的最高峰。正因?yàn)槿绱耍覀儾盘岢鲆猟ata-informed, 而不是data-driven。在用數(shù)據(jù)幫助商業(yè)決策和運(yùn)營計(jì)劃時(shí)，不能只用數(shù)據(jù)，還要加入其它的因素，經(jīng)驗(yàn)，影響，反饋，甚至直覺。怎么用數(shù)據(jù)不是最關(guān)鍵，找到"用數(shù)據(jù)"和"用經(jīng)驗(yàn)"的平衡點(diǎn)才是最關(guān)鍵。這個(gè)就是Data informed。

（data informed decision making）

數(shù)據(jù)產(chǎn)品化整個(gè)部門每年都在不斷的探索，突破自我和挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。現(xiàn)在除了用數(shù)據(jù)來做決策，還有非常大的一塊是開發(fā)和機(jī)器學(xué)習(xí)/人工智能相關(guān)的產(chǎn)品來提高玩家體驗(yàn)。而且數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這個(gè)實(shí)際上是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)家能為Riot Games玩家?guī)碜畲髢r(jià)值的地方。在不斷調(diào)整人工智能大數(shù)據(jù)部門發(fā)展策略的過程中，李仁杰認(rèn)為，數(shù)據(jù)可以在四個(gè)層面帶來價(jià)值。用金字塔模型來表示，在金字塔的底端，是描述性數(shù)據(jù)，比如有什么事情發(fā)生，有多少玩家喜歡這款功能。往上，是診斷性數(shù)據(jù)，即怎么用數(shù)據(jù)判斷為什么，怎么用數(shù)據(jù)解決提供方案。再往上是預(yù)測型數(shù)據(jù)，是指明天會(huì)發(fā)生什么。而在金字塔的頂端就是怎么讓數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，怎么讓數(shù)據(jù)幫《英雄聯(lián)盟》打開一片新的天地。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品化策略開發(fā)的第一款產(chǎn)品就是INSTANT FEEDBACK SYSTEM（及時(shí)反饋系統(tǒng)）。及時(shí)反饋系統(tǒng)用自然語言方法訓(xùn)練計(jì)算機(jī)，讓它來判斷到底哪些玩家有惡意行為，或哪些玩家非常良好。該系統(tǒng)上線后使玩家記錄探測時(shí)間從幾個(gè)星期降到5分鐘，聊天覆蓋率從10%擴(kuò)大到100%，也支持17種不同的語言，迅速取代了原有的人工審核的系統(tǒng)。另一個(gè)值得一提的數(shù)據(jù)化產(chǎn)品是“神秘商店”。李仁杰介紹，德國機(jī)房主機(jī) 波蘭服務(wù)器，神秘商店是一款基于個(gè)性化推薦的產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)從《英雄聯(lián)盟》上千款皮膚、英雄組合中為玩家推薦他可能會(huì)喜歡的產(chǎn)品。對(duì)于未來，李仁杰透漏，Riot人工智能、大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)還在不斷的研發(fā)新的可提高《英雄聯(lián)盟》玩家體驗(yàn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和改進(jìn)方案，具體細(xì)節(jié)不便透露。在不斷的完善中，Riot希望《英雄聯(lián)盟》能成為一款讓大家玩上幾十年的競技游戲。