家住江蘇省靖江市濱江新區(qū)木金村的朱某行動不便，與3個子女的贍養(yǎng)糾紛一直未能解決。經(jīng)人推薦，朱某撥通12348公共法律服務(wù)熱線申請法律幫助。

靖江市司法局弄清事情緣由后，站群服務(wù)器，將朱某的身份信息與民政部門的數(shù)據(jù)進行比對。在了解到其屬于低收入群體后，及時通過木金村司法行政服務(wù)站上門為其辦理相關(guān)手續(xù)，指派律師承辦此事，幫助朱某與子女達成贍養(yǎng)協(xié)議。

近年來，江蘇、山東、云南、四川等地司法行政機關(guān)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，為公共法律服務(wù)賦能，不斷提升工作的科學化、精準化和信息化水平，推動服務(wù)更加精準高效，助力排查矛盾糾紛作出科學決策，有力提升了群眾獲得感和滿意度。

服務(wù)更加精準高效

山東省濟南市市民王某某是一名精神障礙患者，其母親沈某生前有兩套房屋，其中一套已贈與女兒王小某。2017年，沈某協(xié)議約定將另一套房屋贈與王某某。沈某去世后，王小某起訴要求撤銷沈某與王某某2017年簽訂的贈與協(xié)議。

王某某家庭困難請不起律師，加之疫情影響不便出門，其配偶撥打12348公共法律服務(wù)熱線求助。熱線工作人員向其推薦通過“法援在線”平臺申請法律援助。申請?zhí)峤缓螅?ldquo;法援在線”平臺根據(jù)王某某的情況，匯總有相關(guān)經(jīng)驗的律師供法律援助中心工作人員參考。在平臺指引下，中心工作人員為王某某提供點對點法律援助。今年5月，法院依法判決駁回王小某的訴訟請求，王某某的合法權(quán)益得到有效維護。

濟南市法律援助中心主任孫彥華告訴《法治日報》記者，濟南市開發(fā)的“法援在線”綜合管理平臺，于2019年1月1日起在全市法律援助機構(gòu)、工作站點和律師事務(wù)所全面推廣使用。平臺利用大數(shù)據(jù)智能分析靈活調(diào)配各節(jié)點資源，形成從案件申請、受理、指派到結(jié)案、數(shù)據(jù)追蹤的法律援助工作運轉(zhuǎn)機制，群眾可根據(jù)需要隨時查找法律援助機構(gòu)，得到及時有效的法律建議和法律幫助。

一張電子地圖讓江蘇省鹽城市響水縣法律扶貧工作有了科技抓手。在這張電子地圖上，可以直觀快捷地查看全縣貧困人口信息，開展法律扶貧巡查督查、動態(tài)管理，助力法律扶貧精準施策，這一技術(shù)目前已在全省推廣應(yīng)用。

響水縣司法局局長吳紅衛(wèi)告訴記者，扶貧責任人將法律扶貧計劃標注在相應(yīng)的貧困戶電子地圖上，發(fā)送到縣公共法律服務(wù)中心，中心分析研判法律扶貧現(xiàn)狀動態(tài)變化和貧困戶信息大數(shù)據(jù)，精準定位幫扶對象，為其制定幫扶方案、提供法律幫助。扶貧責任人通過分析貧困戶致貧原因，結(jié)合幫扶對象不同的就業(yè)意向、勞動技能、身體狀況以及經(jīng)營環(huán)境、條件等情況，精準制定一戶一案、一人一策。縣公共法律服務(wù)中心借助電子地圖實時監(jiān)控責任鏈、任務(wù)鏈、項目資金鏈，落細落實每個環(huán)節(jié)。

北京雷騰律師事務(wù)所主任滕立章長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)法律行業(yè)發(fā)展，在他看來，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在海量數(shù)據(jù)中進行靶向分析定位，從而推動公共法律服務(wù)向更加精準高效的方向升級發(fā)展。

提前防控矛盾糾紛

孫彥華說，辦案過程中，法律援助律師可以將關(guān)鍵節(jié)點的相關(guān)內(nèi)容及時錄入“法援在線”平臺，如發(fā)現(xiàn)有重大矛盾糾紛等情況，可通過平臺向法律援助中心報告。強化大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共法律服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，可以更好地發(fā)現(xiàn)矛盾風險問題，進而實現(xiàn)提前預警處置，助力維護社會穩(wěn)定。

2019年，濟南市司法局推廣應(yīng)用集工作管理、信息收錄和具體案件調(diào)解于一體的“智慧調(diào)解”系統(tǒng)，實現(xiàn)調(diào)解“一站通、一線通、一網(wǎng)通”，便捷性、時效性進一步增強。

調(diào)解員通過統(tǒng)計分析“智慧調(diào)解”系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，查看GIS地圖等，可以掌握矛盾糾紛發(fā)生的重點區(qū)域、領(lǐng)域，實現(xiàn)信息收集和動態(tài)研判，發(fā)出預警并協(xié)調(diào)有關(guān)部門迅速處置，推動形成事后調(diào)解向事前防范的有效轉(zhuǎn)變。

東營市東營區(qū)司法局運用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，建成公共法律服務(wù)掌上平臺，香港服務(wù)器租用，打造“全業(yè)務(wù)、全時空、全場景”立體化公共法律服務(wù)新模式，通過分析法律咨詢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將重要風險預警信息實時推送給相關(guān)部門，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置。

云南省昆明市司法局推進公共法律服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，全面匯集全市司法行政系統(tǒng)法律服務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“三大平臺”數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)統(tǒng)計和分析。

“分析法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定、律師、基層法律服務(wù)等信息數(shù)據(jù)，能夠預測法律服務(wù)需求的發(fā)展趨勢，有效評估社會矛盾風險，及時預測預警，提前防控。”昆明市司法局局長劉毅告訴記者。

助力作出科學決策

今年年初，濟南市12348公共法律服務(wù)熱線抓取數(shù)據(jù)分析顯示，疫情防控期間企業(yè)復工復產(chǎn)等問題的咨詢電話大量增加。