中國IDC圈6月9日報道：“沃爾瑪通過1號店進(jìn)入中國的電商市場。”在日前召開的易觀電商年會上，1號店董事長于剛暗示。自2012年沃爾瑪實現(xiàn)控股今后，1號店被業(yè)界寄予厚望：它將有大概締造零售業(yè)線上線下渠道完美團(tuán)結(jié)的樂成案例。而“網(wǎng)上沃爾瑪”更是業(yè)內(nèi)人士對1號店的高度評價。
眾所周知，沃爾瑪?shù)墓┙o鏈?zhǔn)侨蛄闶凵讨凶钕冗M(jìn)的。早在上世紀(jì)80年月，沃爾瑪就率先開拓數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)(EDI)與供給商信息系統(tǒng)直接對接，實現(xiàn)了商品的自動補(bǔ)貨。為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)的共享，沃爾瑪還投資4億美元發(fā)射衛(wèi)星舉辦全球數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪數(shù)千家門店可在一小時內(nèi)對每種商品的庫存、在架以及銷售盤貨一遍。
作為“網(wǎng)上沃爾瑪”，1號店同樣注重操作信息技能對供給鏈舉辦整合。1號店將供給商平臺、結(jié)算系統(tǒng)、WMS(倉儲打點)系統(tǒng)、TMS(運(yùn)輸打點)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)闡明系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)集成于自主開拓的1號店SBY(Service By YHD)平臺，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一打點。
那么，有“網(wǎng)上沃爾瑪”之稱的1號店，與傳統(tǒng)零售商在供給鏈上最大的差異在那邊？1號店擁有500萬會員，每個會員的關(guān)聯(lián)信息為1號店形成了龐大的數(shù)據(jù)庫，1號店如何操作這些數(shù)據(jù)使得其供給鏈越發(fā)快捷有效？互聯(lián)網(wǎng)的特性是共享與開放，1號店如何把控與供給商的相助？請看本期案例。
收集顧主信息 預(yù)測顧主需求
6月5日下午，家住西四環(huán)的北京女孩王曉楠從1號店網(wǎng)站訂購了一套鋼化玻璃咖啡壺。王曉楠不知道，就在她點擊“確定付款”，輕擊鼠標(biāo)的一瞬間，在整個1號店信息系統(tǒng)及供給鏈體系中就發(fā)生了巨大的變革。
首先，當(dāng)王曉楠將本身購置的鋼化玻璃咖啡壺放入購物車的一瞬間，1號店信息系統(tǒng)已經(jīng)將該商品“凍結(jié)”了。在1號店位于北京的配送中心庫存內(nèi)里，該商品數(shù)量淘汰了一套，盡量它的物理位置并沒有產(chǎn)生變革。
其次，當(dāng)王曉楠付款完成之后，她訂購的這套鋼化玻璃咖啡壺便形成一個訂單，以每秒10G的速度迅速傳輸?shù)絺}儲打點系統(tǒng)(WMS)。由于倉儲打點系統(tǒng)與1號店的購物平臺數(shù)據(jù)舉辦無縫鏈接，收到訂單后便形成一個揀貨“任務(wù)”，按照系統(tǒng)的計較，布置人員以最佳的路徑舉辦揀貨、打包并發(fā)貨。
越日稍晚一點的時候，王曉楠已經(jīng)收到包裹，等確認(rèn)商品完好，王曉楠便簽收快遞，而這一信息又被實時回傳到1號店信息系統(tǒng)。
事實上，王曉楠通過鼠標(biāo)觸發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”并不范圍于此。作為1號店的老顧主，王曉楠的購物習(xí)慣已被1號店信息系統(tǒng)記錄而且闡明。因此，王曉楠登錄本身的賬號時，她之前的欣賞記錄，她常常購置的商品以及她有大概喜歡的商品城市被推薦在頁面上。
僅王曉楠這一筆訂單就激發(fā)了1號店整個系統(tǒng)的連鎖回響，而今朝1號店的會員數(shù)是3000萬，，個中天天都有500萬在1號店網(wǎng)站舉辦欣賞。大量會員發(fā)生的龐大信息，使得1號店叩開了大數(shù)據(jù)時代的大門。為了處理懲罰這樣龐大的數(shù)據(jù)，1號店獨(dú)立開拓全套系統(tǒng)，而且有一支數(shù)量龐大的技能團(tuán)隊。據(jù)相識，僅1號店在武漢的IT基地就有千人。
1號店的互聯(lián)網(wǎng)基因使得其越發(fā)重視對數(shù)據(jù)的整理和挖掘。“在傳統(tǒng)門店，一個消費(fèi)者拿起一瓶水，看了一下，然后又放回貨架。對付傳統(tǒng)零售商而言，這一輕微的流動很容易被忽視掉，但其背后反應(yīng)出消費(fèi)者的購物習(xí)慣。對付1號店而言，由于可以或許生存消費(fèi)者的欣賞和購置記錄，從而能越發(fā)精準(zhǔn)地預(yù)測訂單，使得供給鏈相應(yīng)越發(fā)快捷。”1號店運(yùn)營副總裁王海暉匯報《中國策劃報》記者。
“好比，系統(tǒng)發(fā)明某顧主喜歡用某品牌的礦泉水，他上個月買了一箱，預(yù)計此刻快喝完了，又該買水了。我們就會提前預(yù)存該品牌礦泉水。”王海暉暗示。
“1號店在SBY平臺上投入很大，因為它有大量顧主的數(shù)據(jù)，反應(yīng)出許多紀(jì)律性的對象。1號店操作這些紀(jì)律舉辦數(shù)據(jù)挖掘，把顧主已往的購置、搜索、保藏，甚至商品欣賞的路徑信息全部記錄下來。1號店把這樣的記錄作為顧主行為模子，用顧主行為模子去預(yù)測顧主會有什么樣的需求。同時為顧主開展本性化的處事，提醒顧主購置本身喜歡的商品。這就是電子商務(wù)的優(yōu)勢，所有的電商都應(yīng)該充實用到這個優(yōu)勢，讓我們真正做到本性化處事。”于剛暗示。
波次揀貨與路徑優(yōu)化
在位于上海浦東新區(qū)的1號店總部大廈，有一個數(shù)十平方米的監(jiān)控中心。在該監(jiān)控中心，數(shù)十臺顯示器整齊分列在一面墻壁上，它們?nèi)缤?號店的儀表盤，及時顯示1號店的數(shù)據(jù)。好比，首頁和每個頻道的欣賞量、及時訂單漫衍輿圖、訂單趨勢圖、商品銷售排行榜以及用戶搜索要害詞等。“1號店時時刻刻的運(yùn)營狀況都能在上面浮現(xiàn)，好比，當(dāng)顯示屏上面呼喚中心釀成赤色的時候就說明列隊的人太多了。”1號店監(jiān)控中心認(rèn)真人匯報記者。
