大量智能機器人組成的AI軍團已滲透到今年天貓“雙11”戰場的各個角落。

“挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房、管理倉庫這些領域，其實都有智能機器人入駐，有的工作甚至比人類完成得更好。”11月10日，阿里巴巴集團相關負責人向澎湃新聞透露。

2016年“雙11”，超9.8萬商家、1207億元交易規模、10.5億筆支付、6.57億個物流訂單、覆蓋235個國家和地區……這一切都集中在24個小時內爆發。

阿里巴巴上述負責人坦言，“雙11”已發展成涵蓋交易、支付、數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等多方協作的龐大系統，“僅靠阿里巴巴幾千名"小二"已無法維系系統運轉，在這背景下，智能機器人應運而生。”。

“雙11”前夕，澎湃新聞從阿里內部探秘到這些智能機器人的工作內容。

客服機器人：一天能服務350萬個客戶

智能客服“店小蜜”

這是與消費者連接最緊密的機器人。“店小蜜”是阿里為商家開發的客服機器人，“安安”是螞蟻金服智能客服機器人，一年365天，24小時不間斷工作是它們最基礎的能力。

智能客服“安安”

從今年“雙11”預售開始，每個“店小蜜”單日對話量都在1000萬次以上，是業內首個日對話量達千萬量級的服務機器人。在過去，人工客服每天平均服務250個客戶，而“店小蜜”一天能服務350萬個客戶。

“安安”的最大優勢是能根據用戶使用支付寶App的軌跡預判，在用戶提問之前“猜”到用戶想問的問題，直接給答案。

“機器小二”：預判哪些能成為“尖貨”

“天貓智選”是一套智能貨品選品運營系統，美國云服務器 江西電信服務器，分析什么樣的商品自帶“爆款”基因，能成為最受歡迎的“尖貨”。這名“機器小二”能像真正的運營小二一樣，指導賣家備貨，甚至通過與其他系統的配合，為熱門商品帶來更多流量。

AI設計師：每秒可生產8000張廣告圖

AI設計師“魯班”設計的廣告圖

“魯班”AI設計師智能設計平臺是一套使機器人通過自學達到設計認知能力的系統，和人類學習設計的過程類似。包括“風格學習-行動器-評估網絡”三大核心模塊。

在“雙11”前，“魯班”已學習數百萬設計圖像，可以根據運營提供的產品元素智能生成廣告內容，每秒可生產8000張商品廣告圖，解決了“雙11”期間的大批量設計問題。

機器人揀貨員：負責將貨架拉到揀貨員跟前

菜鳥揀貨機器人 “旗艦艙”

每年“雙11”會產生巨包裹，過去揀貨員要在倉庫里逐一將貨物找出來，有的揀貨員甚至刷出過日行八萬步的記錄。今年“雙11”，德國機房主機 波蘭服務器，菜鳥物流在一些物流倉庫部署了機器人“旗艦倉”，負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可揀貨。

末端配送機器人：將包裹送達每一個工位

末端配送機器人“菜鳥小G”

在阿里巴巴杭州西溪園區，末端配送機器人“菜鳥小G”已上崗一年多，最近剛升至2.0版本：能上電梯，能躲避行人，全自動將包裹送達園區每一個工位。據透露，小G將很快走出園區，投入到商用。

機房巡邏員：可獨立看管2萬臺服務器

機房巡邏員“天巡”

“天巡”的任務是24小時巡查數據中心，排查異常，能對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以往30%的重復性工作。目前，阿里巴巴一個機房已經實現無人作業，由“天巡”看管。根據設定，“天巡”可以獨立看管2萬臺服務器、規模達2萬平米以上的數據中心。