已經(jīng)是晚上9點(diǎn)，上海東方維京大廈追一科技辦公室里，CEO吳悅、CTO劉云峰、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人汶林丁等幾個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人還都在忙碌著。
他們這一次從深圳總部過(guò)來(lái)，除了9月12日與招商信用卡的戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，還有很多事情要一起處理，面試招人、見(jiàn)客戶、見(jiàn)投資人。剛剛結(jié)束《商業(yè)與生活》的采訪，劉云峰就鉆進(jìn)了一個(gè)小會(huì)議室，他要遠(yuǎn)程面試一個(gè)目前人還在英國(guó)的AI技術(shù)人才。
“AI人才是很稀缺的，AI本身能力的建設(shè)也還需要有一定的時(shí)間。其實(shí)我們現(xiàn)在是剛剛打開(kāi)這個(gè)潘多拉盒子的第一步，后面是一個(gè)長(zhǎng)期投資的過(guò)程。”追一科技CEO吳悅對(duì)《商業(yè)與生活》說(shuō)。
2016年，吳悅拿到晨興的天使投資后，離開(kāi)騰訊TEG事業(yè)群搜索部，與劉云峰、汶林丁等人一同創(chuàng)建AI公司追一科技。兩年下來(lái)，追一科技以智能客服為突破口，慢慢的成長(zhǎng)為一家輸出AI+CRM整體解決方案的智能服務(wù)企業(yè)，目前落地客戶超過(guò)200家，同時(shí)，構(gòu)建起底層AI的Paas 平臺(tái)能力。
“我們找到了一個(gè)還不錯(cuò)的商業(yè)路徑，但這個(gè)商業(yè)化路徑可能只是整個(gè)AI能力建設(shè)其中一個(gè)輔助手段。”吳悅說(shuō)。
創(chuàng)業(yè)不是拍腦門(mén)的事情
2013年底，騰訊的搜搜并入搜狗后，搜搜職能被逐漸淡化，人們心里產(chǎn)生了想動(dòng)一動(dòng)的想法。汶林丁也坦誠(chéng)，自己內(nèi)心是多少有些不服氣的，從技術(shù)能力上，認(rèn)為自己并不比搜狗差，如果放開(kāi)手做，也可以做出一番事業(yè)來(lái)。
作為騰訊基礎(chǔ)架構(gòu)的幾個(gè)創(chuàng)始員工之一，吳悅與同事們搭建了騰訊存儲(chǔ)的基礎(chǔ)架構(gòu)體系。2013 年，搜搜業(yè)務(wù)賣(mài)給搜狗之后，吳悅選擇留在騰訊，成為了騰訊 TEG 事業(yè)群搜索部門(mén)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)涵蓋了微信、QQ、應(yīng)用寶、騰訊視頻、騰訊音樂(lè)等應(yīng)用的搜索。
“創(chuàng)業(yè)不是拍腦門(mén)的事情，內(nèi)心肯定有一個(gè)初始的想法，想做一件更有挑戰(zhàn)的事情。”吳悅說(shuō)。
跟著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十幾年之后，眼界打開(kāi)了，確實(shí)想去做一些更有意義的事情。而自己創(chuàng)立一家公司，想法可以很快落地，更容易獲得很強(qiáng)的成就感。 2015年后，AI逐漸成為巨頭們關(guān)注的方向。
“我們?cè)?a href="http://www.qzkangyuan.com/cnidc/tech/cdn/20160911/2901.html">互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做了十幾年，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)之間科技發(fā)展的速度其實(shí)是有一個(gè)差距的。我們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累可以跟傳統(tǒng)行業(yè)技術(shù)結(jié)合，幫他們?nèi)プ龈嘈畔⒓夹g(shù)提升的事情。”吳悅雖然一下子也沒(méi)想明白具體的方向，但他堅(jiān)信自己看到了技術(shù)變量帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
2015年底，吳悅斷斷續(xù)續(xù)的見(jiàn)了幾個(gè)投資人，其中就有晨興資本的合伙人程宇。
當(dāng)時(shí)的晨興正好在看AI的方向，相信這個(gè)方向未來(lái)會(huì)出現(xiàn)獨(dú)角獸企業(yè)。而吳悅，是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)選手。“雖然吳悅之前沒(méi)有創(chuàng)過(guò)業(yè)，但他在騰訊的時(shí)候已經(jīng)證明了自己的能力。”程宇說(shuō)。2016年1月，吳悅拿到了晨興資本的天使投資，拉上劉云峰、汶林丁等人一起創(chuàng)建了追一科技。
拿錢(qián)相對(duì)容易，但“找方向其實(shí)是不容易的。”吳悅坦誠(chéng)。他們的優(yōu)勢(shì)在于有比較強(qiáng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，但當(dāng)想去為傳統(tǒng)行業(yè)賦能的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己并不是特別懂傳統(tǒng)行業(yè)的需求。
“我們有技術(shù)，相當(dāng)于有錘子，接下來(lái)就是要去找到可以用錘子砸的釘子。”吳悅說(shuō)。他們做了一些摸索，包括去做廣告DSP。當(dāng)時(shí)的想法也很簡(jiǎn)單，“反正我們這么強(qiáng)的技術(shù)，行業(yè)結(jié)合一定很快能賺到錢(qián)。”廣告離錢(qián)近，他們覺(jué)得自己應(yīng)該能很快就賺到錢(qián)。
“要不你再想想？”劉芹和程宇跟吳悅的團(tuán)隊(duì)談了好幾次，他們覺(jué)得DSP不是一個(gè)好方向。劉云峰也發(fā)現(xiàn)了，DSP不是一個(gè)新的市場(chǎng)，而且一些企業(yè)的虛假數(shù)據(jù)也把這個(gè)市場(chǎng)的信任度破壞掉了，想要重新贏取信任很難。雖然業(yè)務(wù)已經(jīng)有了些起色，吳悅還是下決心把DSP項(xiàng)目停掉了，重新開(kāi)始找方向。
正值O2O行業(yè)大爆發(fā)。在O2O中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把很多線下服務(wù)線上化了，同時(shí)也就把客戶服務(wù)集中化了，這樣一來(lái)，客戶服務(wù)是非常大的量，這個(gè)量很難通過(guò)傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式去解決。而AI恰巧可以解決這樣的基本問(wèn)題。于是，追一科技決定從智能客服開(kāi)始切入。
追一科技的投資方之一，GGV紀(jì)源資本執(zhí)行董事吳陳堯說(shuō)，從需求上來(lái)說(shuō)，只要在線上或電話需要幫助客戶解決問(wèn)題或做銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的公司，都對(duì)管理一個(gè)從幾十人到幾千人到客服團(tuán)隊(duì)頭疼不已。而機(jī)器人客服除了能替代傳統(tǒng)客服之外，還可以承擔(dān)outbound銷(xiāo)售外呼，以及把通話記錄變成可以與CRM系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或標(biāo)簽。
