2019年3月22日，Salesforce的市值1245.17億美元。從0到一千億市值，Salesforce花了近20年，而從2016年的500多億市值到2018年的一千億市值，Salesforce只花了不到三年。2016年至2018年，中國的企業(yè)服務(wù)市場受海外SaaS對標(biāo)企業(yè)的鼓勵，大量資本涌向了各種通用和垂直SaaS領(lǐng)域，而2018年的資本寒冬季，讓曾經(jīng)抱有“Salesfoce夢”的投資人對SaaS企業(yè)的熱愛變得“遲疑”和“彷徨”起來。很多SaaS領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者也從巔峰時的“企業(yè)服務(wù)王者”一下子跌落至“進退兩難”的抱著金飯碗的流浪漢的“自我懷疑”中。
2016年1月15日，在《九軒資本劉億舟談SaaS：在高歌猛進的路上有哪些坑？》一文中，我曾將SaaS分為“大SaaS（管理工具型）”、“小SaaS（門店管控型）”和“供應(yīng)鏈SaaS（交易平臺型）”。其中，“大SaaS”主要是指企業(yè)內(nèi)部職能管理型SaaS，如CRM、HR、OA、財務(wù)等具體Function的管理，“小SaaS”主要是指各行業(yè)的門店管理系統(tǒng)，如餐飲、美業(yè)、KTV、牙科診所、汽車維修店等所用的用于業(yè)務(wù)信息化和管控的系統(tǒng)，而“供應(yīng)鏈SaaS”則是指B2B供應(yīng)鏈企業(yè)在拓展其上下游供應(yīng)鏈而鋪設(shè)的管道系統(tǒng)。
無論哪種行業(yè)，何種SaaS系統(tǒng)，都在不同環(huán)節(jié)上實現(xiàn)了“線下的工作線上化、隱性的數(shù)據(jù)顯性化、數(shù)據(jù)共享容易化、數(shù)據(jù)分析智能化”?？偠灾?，在各環(huán)節(jié)實現(xiàn)了全行業(yè)各環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化、管道化。
全通路信息化是SaaS的使命，從而實現(xiàn)資源要素的管道化流動
無論是2B的企業(yè)還是2C的企業(yè)，都至少包括三個環(huán)節(jié)：入口、內(nèi)部流程、出口。每一個企業(yè)的出口對應(yīng)著下游企業(yè)的入口，這種上下游協(xié)同關(guān)系就構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)鏈。
在《九軒資本劉億舟：互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是新通路》一文中，把這三個環(huán)節(jié)分別定義為：上通路、中通路、下通路?？梢哉f，今天所有的互聯(lián)網(wǎng)或技術(shù)性企業(yè)都在圍繞這個三個環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的服務(wù)。
在2018年2月6日所作的《九軒資本劉億舟：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的愿景是企業(yè)數(shù)字化生存，而SaaS是基礎(chǔ)設(shè)施》一文中提出，近年來受資本熱捧的B2B企業(yè)其實是在幫助企業(yè)解決上通路（采購供應(yīng)鏈）的問題，而SaaS和云計算等企業(yè)服務(wù)則是為企業(yè)解決中通路（內(nèi)部流程管理）的問題，而一眾B2C、O2O等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是幫助企業(yè)解決下通路（銷售訂單）的問題。
對于服務(wù)于上通路的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，提升供應(yīng)鏈效率是其核心，對于服務(wù)于中通路的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，本質(zhì)是要幫助其所服務(wù)的提升組織內(nèi)部的運營效率，對于服務(wù)于下通路的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，降低獲客成本和交付成本是其核心。所有的商業(yè)變革和技術(shù)創(chuàng)新，都在致力于從整個社會商業(yè)流通大格局的角度提高這三段通路的效率和降低其成本。
在“青黃不接”之際空著肚子追趕理想
盡管SaaS創(chuàng)業(yè)者有著崇高的使命和美好的愿景，directadmin安裝，可現(xiàn)實很多時候是骨感的。最近接觸很多接近B輪或者B輪以后的SaaS創(chuàng)業(yè)者，在經(jīng)歷了早期靠“市夢率”亢奮的階段之后，都不同程度陷入了某種“戰(zhàn)略懷疑”和彷徨之中。
今天，一套“插上移動互聯(lián)網(wǎng)翅膀”的SaaS系統(tǒng)，其易用性和生態(tài)聯(lián)動性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了軟件集成商時代動則幾十萬一套的軟件，但收個幾萬元客戶都還扭扭捏捏?？梢哉f中國的SaaS創(chuàng)業(yè)者都被“人格分裂”的投資環(huán)境整分裂了！一方面投資人希望創(chuàng)業(yè)者以互聯(lián)網(wǎng)思維（表達(dá)方式就是軟件免費或者低價）快速鋪量，另一方面在B輪及以后又希望看到SaaS項目有亮眼的收入和利潤數(shù)據(jù)（要退出?。?。
于是，在B輪或C輪左右的SaaS項目就彷徨了，收費吧，面臨對手的免費策略，不收費吧，收入數(shù)據(jù)看不到，后續(xù)投資人不敢進來。在這個“囚徒困局”的競爭環(huán)境中，中國的SaaS創(chuàng)業(yè)者苦?。〔贿^說句公道話，正是因為這群“有價值卻沒有價格”的SaaS創(chuàng)業(yè)者加快了中國中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)信息化程度。
“天網(wǎng)（DSP）”和“地網(wǎng)（SSP）”的融合是必然趨勢
無論什么行業(yè)，什么產(chǎn)品和服務(wù)，不外乎兩端：需求端和供給端。借用廣告領(lǐng)域的術(shù)語來說，能夠掌握流量入口實現(xiàn)訂單賦能的是“DSP（需求方平臺）”，在這里我們形象地稱之為“天網(wǎng)”、能夠整合線下服務(wù)資源門店的SaaS則相當(dāng)于是“SSP（供給方平臺）”，在行業(yè)沒有通過SaaS實現(xiàn)信息化以前，“天網(wǎng)”延伸至商戶的只有一個“瘦客戶端”，而SaaS系統(tǒng)的嵌入則相當(dāng)于在地面門店鋪設(shè)了一張“地網(wǎng)”。
