對于許多企業而言，盡管擁有一流的架構，但他們公司的前端和后端仍然是整個企業的兩個獨立的部分。前端是客戶交互的地方，與后臺的集成很少，甚至沒有集成，后臺是系統運行和數據存儲的地方。

越來越多的組織正在尋找彌補這一差距的方法，美國服務器，并通過集成從云提供商提供的服務中獲得更多價值，尋找縮小生產率和利潤差距的機會。

前端和后端集成有四種方式可以為您的業務提供支持：

1. 利用您收集的數據

即使你的基礎設施前端和后端都是最強大的，它們也可以成為孤島，將兩者簡化為一個有凝聚力的單元是一個全新的挑戰。您的業務的每個部分中包含的信息可能會改變另一個部分的游戲規則，只要您能夠確保它們正確地集成，沒有差距。

以CRM為例，它擁有創建一流的忠誠度計劃所需的所有數據。它知道目標客戶是誰，允許您創建個性化方案或VIP支持選項。

CRM會收集并記錄您與客戶的互動，包括他們購買的商品、購買量和頻率以及他們喜歡的購買渠道和習慣。然后，Salesforce可以將此數據發送到另一個應用程序，在這種情況下，可以使用內置的機器學習算法對其進行分析，這些算法可以通過訓練進行正確的預測，從而創建出色的客戶體驗。

Salesforce可以提供的數據越多，預測就越好。正確集成后會構建一個雙向接口，不僅可以支持您現有的客戶，還可以為未來的客戶構建模型。

對于企業而言，收集這些數據并將前端使用鏈接到后端系統可提供有關客戶需求的見解，支持服務的改進，新業務模型的選項以及已經證明有效需求的產品。在沒有利用這種整體集成的情況下，數據仍處于休眠狀態，并且這些數據也將丟失。

對于許多企業而言，VPS租用，雖然他們使用云軟件和基礎設施，但他們卻忽略了云提供商提供的好處，僅僅是因為缺乏專業知識，甚至不了解其中的內容。

2. 使用自動化來增強客戶體驗

商業利益是明確的，特別是在客戶體驗方面。對于客戶而言，通過集成實現自動化可以補充現有的人工服務，以透明有效的方式從后端系統提供準確的數據。

在實際層面上，集成您的后端和前端還提供了一種優化日常操作的簡化方法。可以將您網站上的數據集成到CRM，然后集成到您的計費或發票系統，以及您的生產或運輸和處理流程。

乍看之下，您的企業現在可以全面了解客戶從端到端的每一個接觸點。在內部，您可以識別諸如機器停機或缺乏人員等問題，并自動找到這些情況的解決方案；在外部，已發送短信或電子郵件以向客戶更新其訂單。

智能家居示例可以進一步闡明客戶體驗的改進如何在實踐中發揮作用。客戶的智能設備已連接并注冊到Salesforce和AWS IoT。然后，客戶可以使用他們的亞馬遜Alexa設備來控制智能家居的變化，例如供暖、熱水、燈等，并以有形的方式將設備管理與客戶體驗相結合。如果出現問題，客戶可以通過他們的Alexa輕松打開服務票據，然后在Salesforce中打開。客戶與其設備的互動是無縫、直觀、簡單的，并且成為他們與您的整個企業的客戶體驗的同義詞。

3. 補充遺留系統并改善運作流程

決定投資哪項技術時，許多公司都專注于數字化和改進其前端服務，因為這是客戶所在的地方。然而，使用幾十年前的舊系統來管理前端圖像會導致挫折和延遲。機器學習和人工智能正在幫助企業在自動化和效率方面取得進步，但只有系統集成到云上后才能看到真正的好處。

以電子商務運營為例。從歷史上看，公司希望為產品分配十幾個屬性。今天，可能有數百甚至無限量的屬性需要處理，以便客戶可以在商業網站上充分搜索，傳統平臺不足以滿足這種需求。

首先，他們經常需要手動支持，這可能既難以處理又容易出錯。 其次，如上所述，在許多情況下對于過時的系統而言，最新的功能根本不可能支持，并且需要遷移。想要建立高級搜索網站，如果沒有足夠的支持性后端系統，業務就有可能失去競爭優勢并被別人反超。

相比之下，您的云提供商提供了集成前端和后端系統，自動分配屬性、圖像識別或自然語言處理的工具。這可以減輕員工的壓力，提高準確性，并簡化流程、擴大規模。除此之外，最新的云技術為創新提供了空間，確保您可以利用行業的顛覆性環境，并跟上競爭的步伐。

4. 增加收入

很容易看出，這些支持云的集成如何幫助您節省成本和提高利潤，消除了手動流程，幫助員工執行更高價值的任務，并減少重復管理所花費的金額。為您的客戶提供更快、更準確的服務，從而提高轉化率并減少客戶流失。

所有企業都適合這樣做嗎？