人工智能無疑是如今熱門的技術(shù)之一，各行各業(yè)都希望利用人工智能技術(shù)來改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)價值。據(jù)IDC報告的數(shù)據(jù)顯示，2018年全球人工智能市場營收增長了35.6%，達(dá)到281億美元。
今天，我們常見的人工智能應(yīng)用集中在語音和視覺領(lǐng)域，包括語音助手、智能音箱、機器人、人臉識別等等，而這些應(yīng)用大多都屬于消費領(lǐng)域。那么，企業(yè)級的人工智能如何開展?如何結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)，提升企業(yè)業(yè)務(wù)價值?IBM Watson提供了工具、應(yīng)用以及嵌入式功能，讓企業(yè)可以輕松獲取人工智能的相關(guān)能力。有了IBM Watson，企業(yè)便不再有人工智能領(lǐng)域的技術(shù)難題。
IBM在人工智能領(lǐng)域的實力也得到了市場的認(rèn)可。在IDC發(fā)布的《2018全球人工智能市場份額》報告中，IBM以9.2%的市場份額領(lǐng)跑市場，營收增長至25.8億美元，云主機，較2017年增加了19%。那么，IBM在人工智能領(lǐng)域究竟有何法寶呢?
Watson不是個人的虛擬助理
提到IBM的人工智能，當(dāng)屬Watson。2011年，Watson在美國智力問答電視節(jié)目《危險邊緣》(Jeopardy)中亮相，并且一舉打敗了人類智力競賽的冠軍。從此，大家便知道了IBM有個叫Watson的人工智能平臺。
Watson+醫(yī)療，輔助醫(yī)生進行醫(yī)療診斷;Watson+教育，讓孩子告別填鴨式的教育;Watson+保險，提升評估理賠速度;Watson+零售，打造全新的購物體驗;Watson+時尚，創(chuàng)作認(rèn)知禮服;Watson+交通，推薦合適的路線......Watson將理解、推理、學(xué)習(xí)、交互等人工智能技術(shù)融入到各行各業(yè)中。
然而，Watson并不是個人的虛擬助理，而是一個通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，從數(shù)據(jù)中揭示洞察的技術(shù)平臺。值得注意的是，Watson設(shè)計的初衷是支持B2B的交互，因此Watson技術(shù)可以賦能企業(yè)創(chuàng)建虛擬助理，也可以將人工智能技術(shù)嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，從而幫助企業(yè)發(fā)揮數(shù)據(jù)集的價值、理解自然語言、進而提供建議、做出預(yù)測、并自動完成工作。
Watson的三種形式
為了滿足不同企業(yè)的需求，IBM Watson提供了三種形式，包括工具、應(yīng)用以及嵌入式功能。
Watson工具是面向想構(gòu)建自有AI的企業(yè)。企業(yè)可以通過相關(guān)工具軟件，收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、構(gòu)建AI模型，將AI模型用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，并可以隨時管理這些模型。Watson工具分為四大類，準(zhǔn)備、構(gòu)建、運行和管理，其中包括Watson知識圖譜、Watson Studio、Watson機器學(xué)習(xí)以及Watson OpenScale四部分。同時，，企業(yè)還可以通過Watson API來接入Watson人工智能的技術(shù)能力。
Watson應(yīng)用是IBM為幫助企業(yè)解決特定業(yè)務(wù)問題而構(gòu)建的預(yù)打包軟件，讓企業(yè)可以直接通過相關(guān)軟件打造出屬于企業(yè)自己的AI應(yīng)用。 Watson應(yīng)用包括Watson Assistant、Watson Discovery、Planning Analytics with Watson、RegTech with Watson和Maximo with Watson。此外，IBM還在持續(xù)開發(fā)新應(yīng)用，以賦能每個企業(yè)。
Watson嵌入式功能可以嵌入到第三方解決方案中，讓企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)擁有相關(guān)AI功能。例如，LegalMation將Watson Discovery嵌入到自己的產(chǎn)品中，從而幫助律師自動完成日常的法務(wù)工作，不再需要花費數(shù)千個小時去尋找法律數(shù)據(jù)資料。
快速打造企業(yè)自己的AI應(yīng)用
在Watson的三種形式中，Watson應(yīng)用可以幫助企業(yè)快速進入到AI領(lǐng)域。Watson應(yīng)用中包括Watson Assistant和Watson Discovery兩大核心產(chǎn)品。
1、構(gòu)建企業(yè)自己的品牌助手
IBM Watson Assistant是對話交互式人工智能應(yīng)用，可以幫助企業(yè)構(gòu)建、培訓(xùn)和配置對話式互動，并部署在任意應(yīng)用、設(shè)備和渠道中。
Watson Assistant區(qū)別于其他的虛擬助理，擁有更多獨特的性能，例如可以實現(xiàn)多輪對話，而不只是機械性的問答;可以消除歧義，提升回答的準(zhǔn)確性;可以識別人聲的細(xì)微差別，并且快速的向用戶提供合適的答案;并且可以在合適的時候轉(zhuǎn)交給人類客服，實現(xiàn)無縫對接。
Watson Assistant還有以下優(yōu)勢：
讓客戶體驗變得簡單--基于多年的知識積累而設(shè)計的聊天界面，讓企業(yè)開箱即用，幫助企業(yè)構(gòu)建愉快的交互方式。 任何人都可以構(gòu)建--通過簡化易用的工具，業(yè)務(wù)人員也可以使用，通過企業(yè)業(yè)務(wù)部門和開發(fā)人員合作，構(gòu)建對話型人工智能解決方案，無需機器學(xué)習(xí)編程經(jīng)驗，配置速度更快。 高擴展性的對話型AI--企業(yè)可以通過少量數(shù)據(jù)進行意圖訓(xùn)練，通過一個用戶就能支持?jǐn)?shù)百萬對話。 連接任何系統(tǒng)或渠道--Watson Assistant可以連接企業(yè)的消息渠道、語音渠道、客服平臺以及跨組織的任何應(yīng)用程序。 任何位置部署--Watson Assistant可以在本地或者任何云上進行部署并運行，無論是IBM的環(huán)境中，還是AWS、谷歌云或是微軟Azure，都可以部署和運行Watson Assistant。
在部署 Watson Assistant 時使用的典型方法
2、挖掘數(shù)據(jù)中心隱藏的價值
Watson Discovery是基于人工智能的企業(yè)搜索引擎，可以結(jié)合情境理解復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容并從中挖掘答案，幫助企業(yè)檢索到內(nèi)部數(shù)據(jù)，獲取洞察力。
