2020是備受挑戰的一年，從全球來看，新冠疫情并沒有阻礙企業的數字化轉型進程，甚至在某些方面還加快了數字化轉型。Gartner也開展了《2020年全球首席信息官議程調查》，中國CIO在其中給出了令人鼓舞的反饋。

而且今年CIO在企業中的地位有所提升，更多的CIO開始直接向CEO匯報，而之前CIO更多是支撐、輔助企業業務。疫情期間CIO幫助企業通過遠程方式保證業務的正常運營、和客戶進行交互，體現出IT對企業的價值。調查顯示，中國87%的CIO向CEO或更高的領導匯報，向CFO、COO等匯報的比例都進一步減少。

數字化正在不斷成熟

Gartner將數字化分為初始和成熟兩個階段，初始階段為：已有數字化愿景、開始設計數字化解決方案、已交付數字化解決方案；成熟階段為：數字化正在拓展并推廣、數字化優化并收獲。今年中國數字化成熟度顯示，已交付數字化解決方案的企業最高達到32%，成熟階段分別為19%和29%，所以將近半數的中國企業認為自己已進入到數字化轉型的成熟階段。

今年全球的IT預算增加了2%，中國的IT預算增加了5.3%。Gartner研究副總裁陳勇（Owen Chen）認為，在GDP增速下降的當下，全球IT預算還能正增長，而且中國有5.3%的增長——是一個非常好的表現，證明IT的作用得到了認可。

Gartner研究副總裁陳勇

今年Gartner針對新冠疫情也進行了相關調查，劃分出恢復舊常態和進入新常態兩個階段。目前來看，19%的企業已恢復到舊常態；而進入新常態的企業分為三類——23%的企業計劃進入新常態、35%的企業正在實施新常態、13%的企業已實施完成。

中國企業對于2021年都表現出樂觀的態度，認為在銷售收入、員工生產力、利潤、長期生命力方面都會做得更好。陳勇表示，疫情對于企業并不是毀滅性的打擊，而是重新洗牌的過程，2019年中國企業對未來兩年的表現都表示不樂觀，而今年態度卻有所緩和。

疫情對于商業模式也帶來了一些改變，但沒有企業認為會造成顛覆性的改變，而是更多認為有一些改變。因為生產型的企業在生產端仍在生產，在交付和下單方面可能會使用數字化手段，所以在戰略方向上并沒有太大調整和變化。

中國特色的未來IT投資

“在新冠疫情的大背景下，IT投資也更需具有戰略性，而不是策略性。”陳勇說，亞洲服務器，中國35%的企業增加了IT培訓，26%的企業增加了IT人員。

中國90%的企業增加了數字化渠道與客戶進行交互和交易，未來在自助服務、引入新產品等方面都會發力。消費者也有一些改變，90%的企業認為消費者需要更多的數字化產品和服務，68%的企業認為疫情結束會產生新的客戶，52%的企業認為其產品和服務會有新的市場需求。

在未來IT投資方面，中國企業認為“游戲改變者”的技術第一名是人工智能和機器學習，達到43%，遠超占比29%的第二名商業智能和大數據，云計算則是第三、占比14%。陳勇表示，中國和全球的數字上有一些差異，人工智能和機器學習投資重點是吻合的，但是網絡安全在全球進入前五，中國則排名較后，同時物聯網和區塊鏈在中國也受到了更多關注。

RPA不是一個新技術，但是RPA在近兩年受到了越來越多中國企業的青睞，尤其是金融、零售、媒體行業。在應用場景上，中國企業使用人工智能和機器學習在“人臉識別”上，這和國外有很大差別，國外更多因為隱私法規，香港服務器租用，沒有大面積使用“人臉識別”。中國與國外企業在聊天機器人、欺詐檢測、自然語言處理方面的使用場景相似。

在技術的投入上，人工智能和機器學習、云計算、商業智能和數據分析還將是中國企業投入的主要領域。減少較多的是ERP、將減少17%的投入。IT基礎設施增加和減少分別是40%和35%，相差5%。由此可見，IT基礎設施呈現緩慢減少之勢，但仍然是企業IT的主要投資領域。

最后，CIO在2021年規劃時，要認識到當前的兩大不確定性——地緣政治與新冠疫情。陳勇表示，面對不確定的未來，制定規劃就會更加困難，因為不確定性會出現不同的場景。在規劃時，企業需要了解自身發展方向和IT工作重點，以此重塑競爭力。