2020是備受挑戰(zhàn)的一年，從全球來看，新冠疫情并沒有阻礙企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，甚至在某些方面還加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Gartner也開展了《2020年全球首席信息官議程調(diào)查》，中國CIO在其中給出了令人鼓舞的反饋。

而且今年CIO在企業(yè)中的地位有所提升，更多的CIO開始直接向CEO匯報(bào)，而之前CIO更多是支撐、輔助企業(yè)業(yè)務(wù)。疫情期間CIO幫助企業(yè)通過遠(yuǎn)程方式保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營、和客戶進(jìn)行交互，體現(xiàn)出IT對(duì)企業(yè)的價(jià)值。調(diào)查顯示，中國87%的CIO向CEO或更高的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向CFO、COO等匯報(bào)的比例都進(jìn)一步減少。

數(shù)字化正在不斷成熟

Gartner將數(shù)字化分為初始和成熟兩個(gè)階段，初始階段為：已有數(shù)字化愿景、開始設(shè)計(jì)數(shù)字化解決方案、已交付數(shù)字化解決方案；成熟階段為：數(shù)字化正在拓展并推廣、數(shù)字化優(yōu)化并收獲。今年中國數(shù)字化成熟度顯示，已交付數(shù)字化解決方案的企業(yè)最高達(dá)到32%，成熟階段分別為19%和29%，所以將近半數(shù)的中國企業(yè)認(rèn)為自己已進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟階段。

今年全球的IT預(yù)算增加了2%，中國的IT預(yù)算增加了5.3%。Gartner研究副總裁陳勇（Owen Chen）認(rèn)為，在GDP增速下降的當(dāng)下，全球IT預(yù)算還能正增長，而且中國有5.3%的增長——是一個(gè)非常好的表現(xiàn)，證明IT的作用得到了認(rèn)可。

Gartner研究副總裁陳勇

今年Gartner針對(duì)新冠疫情也進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，劃分出恢復(fù)舊常態(tài)和進(jìn)入新常態(tài)兩個(gè)階段。目前來看，19%的企業(yè)已恢復(fù)到舊常態(tài)；而進(jìn)入新常態(tài)的企業(yè)分為三類——23%的企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入新常態(tài)、35%的企業(yè)正在實(shí)施新常態(tài)、13%的企業(yè)已實(shí)施完成。

中國企業(yè)對(duì)于2021年都表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，認(rèn)為在銷售收入、員工生產(chǎn)力、利潤、長期生命力方面都會(huì)做得更好。陳勇表示，疫情對(duì)于企業(yè)并不是毀滅性的打擊，而是重新洗牌的過程，2019年中國企業(yè)對(duì)未來兩年的表現(xiàn)都表示不樂觀，而今年態(tài)度卻有所緩和。

疫情對(duì)于商業(yè)模式也帶來了一些改變，但沒有企業(yè)認(rèn)為會(huì)造成顛覆性的改變，而是更多認(rèn)為有一些改變。因?yàn)樯a(chǎn)型的企業(yè)在生產(chǎn)端仍在生產(chǎn)，在交付和下單方面可能會(huì)使用數(shù)字化手段，所以在戰(zhàn)略方向上并沒有太大調(diào)整和變化。

中國特色的未來IT投資

“在新冠疫情的大背景下，IT投資也更需具有戰(zhàn)略性，而不是策略性。”陳勇說，亞洲服務(wù)器，中國35%的企業(yè)增加了IT培訓(xùn)，26%的企業(yè)增加了IT人員。

中國90%的企業(yè)增加了數(shù)字化渠道與客戶進(jìn)行交互和交易，未來在自助服務(wù)、引入新產(chǎn)品等方面都會(huì)發(fā)力。消費(fèi)者也有一些改變，90%的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者需要更多的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，68%的企業(yè)認(rèn)為疫情結(jié)束會(huì)產(chǎn)生新的客戶，52%的企業(yè)認(rèn)為其產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)有新的市場需求。

在未來IT投資方面，中國企業(yè)認(rèn)為“游戲改變者”的技術(shù)第一名是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，達(dá)到43%，遠(yuǎn)超占比29%的第二名商業(yè)智能和大數(shù)據(jù)，云計(jì)算則是第三、占比14%。陳勇表示，中國和全球的數(shù)字上有一些差異，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)投資重點(diǎn)是吻合的，但是網(wǎng)絡(luò)安全在全球進(jìn)入前五，中國則排名較后，同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈在中國也受到了更多關(guān)注。

RPA不是一個(gè)新技術(shù)，但是RPA在近兩年受到了越來越多中國企業(yè)的青睞，尤其是金融、零售、媒體行業(yè)。在應(yīng)用場景上，中國企業(yè)使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在“人臉識(shí)別”上，這和國外有很大差別，國外更多因?yàn)殡[私法規(guī)，香港服務(wù)器租用，沒有大面積使用“人臉識(shí)別”。中國與國外企業(yè)在聊天機(jī)器人、欺詐檢測、自然語言處理方面的使用場景相似。

在技術(shù)的投入上，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析還將是中國企業(yè)投入的主要領(lǐng)域。減少較多的是ERP、將減少17%的投入。IT基礎(chǔ)設(shè)施增加和減少分別是40%和35%，相差5%。由此可見，IT基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)緩慢減少之勢，但仍然是企業(yè)IT的主要投資領(lǐng)域。

最后，CIO在2021年規(guī)劃時(shí)，要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的兩大不確定性——地緣政治與新冠疫情。陳勇表示，面對(duì)不確定的未來，制定規(guī)劃就會(huì)更加困難，因?yàn)椴淮_定性會(huì)出現(xiàn)不同的場景。在規(guī)劃時(shí)，企業(yè)需要了解自身發(fā)展方向和IT工作重點(diǎn)，以此重塑競爭力。