3月14日，武漢12315發(fā)布年度消費投訴大數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報量同比增長25.09%。

平臺全年接收涉網(wǎng)絡(luò)投訴舉報16012件，占投訴舉報總量的15.53%。投訴量的增加與社區(qū)團購、直播賣貨、拼團網(wǎng)購等網(wǎng)絡(luò)消費新業(yè)態(tài)快速興起有關(guān)。在生鮮團購方面，消費者反映問題主要包括食材、水果、肉制品等生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量不達標，價格欺詐，缺斤少兩等。

去年上半年，受疫情影響，部分商家備貨不足，貨源無法提供等問題導(dǎo)致不發(fā)貨、延遲退款、以次充好等；售后服務(wù)不到位，送貨、安裝不及時，質(zhì)保期內(nèi)拖延或者拒絕履行退貨、換貨或者維修義務(wù)等；網(wǎng)頁廣告中存在夸大宣傳、使用絕對化用語等涉嫌違反廣告法的內(nèi)容，誤導(dǎo)消費者。

網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報排名前五位的商品分別為食品、計算機產(chǎn)品、家用電器、通訊產(chǎn)品、醫(yī)療器械。在線下，服裝鞋帽等五種商品的投訴舉報下降明顯，物業(yè)服務(wù)投訴舉報同比增長最高，反映問題包括停車收費不明碼標價、代收水電費高于政府定價、電梯故障頻發(fā)、維修不及時、維保不到位，未按期進行設(shè)備驗收等。

2020年武漢市市場監(jiān)管系統(tǒng)著力暢通市民訴求渠道，美國服務(wù)器租用，及時化解和回應(yīng)群眾反映強烈的各類民生問題，美國站群服務(wù)器，武漢12315平臺一年為消費者挽回損失1800萬元。