“特別驚喜，國家能認(rèn)可我們這種在一線服務(wù)的普通快遞員。”宋學(xué)文回憶起自己剛聽到獲得全國五一勞動獎?wù)聲r的心情。今年，全國五一勞動獎狀、獎?wù)潞凸と讼蠕h號的分配名額分別確定為100個、700個、800個，但經(jīng)過評審各項程序后，擬表彰的集體和個人有所減少，說明今年的評選更加嚴(yán)格。宋學(xué)文的名字依然出現(xiàn)在全國五一勞動獎?wù)芦@獎?wù)叩拿麊沃小Ｔ诒本灿?5人獲得五一勞動獎?wù)隆?/p>

宋學(xué)文，是京東公司北京海淀鼎好配送站的一名普通配送員，也是京東6萬多名一線配送員中的一員。他興奮地說：“特別感謝公司，公司對我們一線配送員特別重視。以后也覺得自己代表著公司，對自己的言行要求更高一些。”

普通的一天就像打仗

每天早上5點，家住房山區(qū)的宋學(xué)文按時起床，簡單洗漱和早餐后，騎著自己的電動車趕往海淀區(qū)華杰大廈。位于華杰大廈C座底層的配送站距離自己的家有近40公里，輕車熟路的宋學(xué)文單程花費一個多小時。

到達配送站后，他和其他配送員一樣，要先檢查送貨三輪車的電瓶、車況、收發(fā)貨所用的一體機、POS機、小條、簽字筆、零錢，再帶上些當(dāng)天的宣傳材料。7點鐘，宋學(xué)文和站點的其他同事一起分揀貨物，從早上貨車?yán)瓉淼娜控浧分袑⒆约号渌头秶鷥?nèi)的貨物挑出來。京東的每名配送員都固定負(fù)責(zé)一片區(qū)域，宋學(xué)文負(fù)責(zé)海龍大廈、鼎好大廈等幾座辦公樓。8點前，他把自己負(fù)責(zé)的貨品用一體機掃描到自己名下，這時，用戶的京東賬戶中顯示“您的訂單正在配送途中，請您準(zhǔn)備簽收（配送員：宋學(xué)文，電話：xxx），感謝您的耐心等待。”

隨后，約100到300件貨品陸續(xù)裝車。宋學(xué)文說，上午下午的裝車方法并不同，上午基本是按照貨品大小，一般大件放底下，小件放上面，緊急的放在明顯位置。在出發(fā)送貨前，所有配送員要一起開個晨會，站長會再次強調(diào)每天都會強調(diào)一遍的安全規(guī)范，包括不能闖紅燈、不能逆行、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則等等。

1點左右，上午的配送結(jié)束。宋學(xué)文和同事們回到華杰大廈的站點，將上午收到的大額貨款上交，零錢繼續(xù)留著備用。簡單吃一口外賣后，再重復(fù)分揀貨物、裝車等流程。下午的裝車規(guī)則是：按照收貨公司、收貨人的下班時間，把下班較晚的收件人貨物放在靠下，下班較早的收件人貨物放在上面，先行配送。負(fù)責(zé)海龍、鼎好這個片區(qū)兩年多，宋學(xué)文早就摸清了幾乎所有公司的上下班時間，甚至其中一些員工比較方便的收貨時間。晚上7點左右，宋學(xué)文和同事們陸續(xù)回到站點，完成白天的售后工作，在交接完貨款、給電瓶充電后，宋學(xué)文和同事們踏上回家的路。

一年2面錦旗5封感謝信

宋學(xué)文2011年成為京東的一名配送員，至今已經(jīng)差不多6年。宋學(xué)文配送時長已經(jīng)達到1900多天，配送總單量達到216000多件，總里程達到324000多公里，這足以繞地球8圈之多，保持服務(wù)零差評。2014年，他來到現(xiàn)在的鼎好配送站。因經(jīng)常給企業(yè)客戶送貨，大批量訂單非常多，香港服務(wù)器 香港服務(wù)器租用，他總能耐心解決問題、避免各類糾紛，為京東贏得大量忠實客戶。僅去年一年，宋學(xué)文就獲得客戶送來的錦旗2面、表揚感謝信5封。

宋學(xué)文回憶道，去年秋季的一天，北京大雨，送貨的車輛因為交通原因到達站點遲了。并且那幾天剛好有小促銷，貨品比平時要多。剛卸貨，宋學(xué)文就接到了客戶的電話，“宋師傅，我著急開會要用昨天訂的一件商品，您能不能先給我送一下？”宋學(xué)文知道客戶工作有急事，一口就答應(yīng)了下來，他決定先把這位客戶的貨品找出來，單獨送過去。

面對著2000多件貨品，他了解到客戶訂的是一件手機大小的電子產(chǎn)品，先按照包裝分類、盒子大小找到可能的貨品，再按照上面的地址代碼，找到自己配送范圍內(nèi)的貨品，最后再按照收貨人的名字和地址確定這件快遞。“我花了不到20分鐘就找到了，然后趕緊騎著從家里騎來的兩輪電動車給客戶送，披個雨衣就出發(fā)了。”半小時左右，宋學(xué)文將貨品送到了客戶手中。為了騎車方便沒有帶雨衣帽子的宋學(xué)文頭上臉上都是雨水，客戶非常感動。