淘寶宣布了2017年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及生意業(yè)務(wù)超時(shí)調(diào)解通告，對(duì)2017年春節(jié)期間（2017年1月20日至2月5日）賣家發(fā)貨時(shí)間、生意業(yè)務(wù)超時(shí)等（含PC、無(wú)線）作出非凡劃定。

對(duì)比往年，本年的春節(jié)來(lái)得要早一些，繁忙了一整年的電商們也開(kāi)始啟動(dòng)了回鄉(xiāng)之旅。思量物流公司與賣家策劃時(shí)間的變革后，這次法則別離對(duì)春節(jié)期間賣家發(fā)貨時(shí)間、確認(rèn)收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)等作出非凡劃定，以此晉升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶網(wǎng)生意業(yè)務(wù)秩序。

在發(fā)貨法則調(diào)解上，除了交易兩邊別的約定的發(fā)貨時(shí)間之外，消費(fèi)者在2017年春節(jié)期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的訂單，除全球購(gòu)、家裝主材、基本建材、住宅家具、各人電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

對(duì)付春節(jié)期間的全球購(gòu)訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨；另外，家裝主材、基本建材、住宅家具、各人電、母嬰行業(yè)特定類目等大件商品，在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨。

在確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)解上，賣家在春節(jié)期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59），點(diǎn)擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)解至20天，平郵穩(wěn)定（淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外）。個(gè)中，阿里通信號(hào)卡與合約機(jī)類目、家裝主材、基本建材、電子／電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游處事、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景表演/主題樂(lè)土、特價(jià)旅館/特色堆棧/公寓旅店類目商品，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)耽誤同上。

同時(shí)，賣家在上述時(shí)間段，點(diǎn)擊發(fā)貨的外洋二段集運(yùn)運(yùn)輸處事生意業(yè)務(wù)訂單、全球購(gòu)?fù)庋笾编]訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)都調(diào)解至40天。

在退款/售后超時(shí)調(diào)解上，別離對(duì)超時(shí)時(shí)間舉辦了耽誤。譬喻，在退款超時(shí)（生意業(yè)務(wù)樂(lè)成前）上，新加坡主機(jī) 免備案服務(wù)器，期待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)解至15天；買家已退貨，期待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)解至20天（平郵穩(wěn)定）；買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)解至20天。在售后超時(shí)上（生意業(yè)務(wù)樂(lè)成后），期待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)解至15天；買家已退貨，期待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)解至20天；換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)解至30天。

在退款/售后協(xié)商一致期待買家退貨超時(shí)上，賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致期待買家退貨（填寫(xiě)退貨單號(hào)），期待買家退貨超時(shí)調(diào)解至25天。這個(gè)中還包括電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游處事、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景表演/主題樂(lè)土、特價(jià)旅館/特色堆棧/公寓旅店類目商品。

在客服參與舉證和處理懲罰時(shí)間上，主要分為三類，詳細(xì)如下：

1）申請(qǐng)客服參與舉證期時(shí)間

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)參與的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家或賣家應(yīng)在申請(qǐng)參與的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)舉辦處理懲罰，過(guò)時(shí)未處理懲罰的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理懲罰。

2）客服參與處理懲罰時(shí)間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服參與的，將于2017年2月3日后連續(xù)規(guī)復(fù)處理懲罰。

3）“投訴賣家”處理懲罰時(shí)間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59提倡的投訴賣家，將于2017年2月3日連續(xù)規(guī)復(fù)處理懲罰。

另外，按照物流公司處工作況，上門(mén)取件于2017年1月18日起連續(xù)封鎖，而淘寶公共評(píng)審申請(qǐng)進(jìn)口、“發(fā)貨時(shí)間理睬”處事、破損補(bǔ)寄合約調(diào)解等都將姑且封鎖，值得引起寬大賣家和買家的留意。