自從有了共享單車，讓許多人發(fā)明本來自行車可以帶給我們?nèi)绱吮憬莸暮凇｜S色、橙色、綠色、藍(lán)色等各式小車迅速代替家里的“永久”“捷安特”。然而，在各類利便下，共享單車也隨之呈現(xiàn)了押金安詳、人身安詳、付出安詳?shù)纫幌盗袉栴}。

克日，中消協(xié)組織摩拜、ofo、由你、小藍(lán)、永安行等5家共享單車企業(yè)座談，就如何掩護(hù)騎行消費(fèi)者的人身工業(yè)安詳、企業(yè)該包袱哪些責(zé)任開展對(duì)話。

押金余額退款難

企業(yè)：資金專戶存管，退押金可向客服申請(qǐng)

狀師：應(yīng)一鍵可退

“點(diǎn)擊退款操縱之后，押金已經(jīng)扣除，但付出寶沒有收到退款通知，用付出寶付出的銀行卡也沒有入賬99元的通知。”克日，一位ofo單車?yán)谜哧愊壬蛎襟w投訴共享單車押金難退。他暗示，曾通過郵件、客服電話等方法接洽ofo，但問題始終沒有獲得妥善辦理。

另一個(gè)單車巨頭摩拜也多次遭到退押金難的投訴。自本年以來，聚投訴平臺(tái)已接到數(shù)起關(guān)于摩拜單車未退回押金的投訴。摩拜單車向用戶理睬押金“最長(zhǎng)7天會(huì)到賬”，但多位用戶都暗示過時(shí)未返還。

這引起了公家對(duì)共享單車押金安詳?shù)膿?dān)心。今朝各大單車平臺(tái)多半要求用戶利用手機(jī)號(hào)作為賬戶注冊(cè)，并完成押金充值、實(shí)名認(rèn)證，才算注冊(cè)樂成。平臺(tái)收取的押金在99元至299元不等，約定押金可原路退還。

這但是一筆巨款。本年1月份，共享單車兩大領(lǐng)頭平臺(tái)摩拜單車和ofo雙雙公布用戶量高出1000萬。以此計(jì)較，ofo每個(gè)用戶需交99元押金，累計(jì)可獲9.9億元押金；摩拜單車押金為299元，平臺(tái)可獲29.9億元的押金。

為什么注冊(cè)就要交押金，而不是初次利用時(shí)才交？幾千萬用戶交的押金放哪兒了？萬一哪天平臺(tái)倒閉了押金就吊水漂了？有沒有第三方機(jī)構(gòu)禁錮這些資金？會(huì)不會(huì)被挪作他用？關(guān)于押金的問題，一直沒有明晰謎底。

座談會(huì)上，ofo認(rèn)真人暗示，企業(yè)正在和這位陳先生協(xié)調(diào)。“我們公司是從高校起家，相助高校有200多家，對(duì)校園職工和學(xué)生都實(shí)行免押金模式。”該認(rèn)真人暗示，前兩天ofo和螞蟻金服相助，開展了信用積分的相助模式，信用積分到達(dá)必然水平可以免押金，今朝正在上海試行，此后會(huì)慢慢拓展到全國(guó)。針對(duì)現(xiàn)有押金，ofo正在與銀行商談，對(duì)資金實(shí)行第三方禁錮。

小藍(lán)單車的押金也全部存放在招商銀行相助賬戶里，此后付出寶芝麻信用積分400分以上的用戶還可以進(jìn)一步淘汰押金。

摩拜單車押金299元，在共享單車里屬于高的，其押金安詳更受存眷。摩拜運(yùn)營(yíng)司理暗示，押金都在招商銀行并專款專管。同時(shí)，摩拜還針對(duì)押金開拓了一個(gè)成果，假如用戶發(fā)明押金不能實(shí)時(shí)到賬，團(tuán)隊(duì)會(huì)按照用戶實(shí)際環(huán)境給用戶實(shí)時(shí)反饋。“此刻我們碰著最多的案例是用戶用付出寶充押金，可是手機(jī)丟失導(dǎo)致不能實(shí)時(shí)到賬，我們會(huì)按照用戶的信息驗(yàn)證，香港主機(jī)租用 香港高防服務(wù)器，給他退還押金。”

另外，由你單車今朝收取19元押金，可以一鍵退還押金，永安行則不收取押金，號(hào)稱是“共享單車行業(yè)里獨(dú)一押金和賬戶余額都可以退款的品牌”。

除了押金，賬戶余額可否退、如何退，也是消費(fèi)者體貼的問題。記者發(fā)明，固然部門企業(yè)暗示可以退余額，但操縱措施卻很巨大。在摩拜、ofo、由你的界面上，均沒有明明的退款進(jìn)口。摩拜客戶司理暗示，用戶需要通過客服電話、APP上報(bào)、微信公家號(hào)留言、微博留言提出退余額，靠山事戀人員才會(huì)處理懲罰。

由你單車認(rèn)真人認(rèn)可，今朝APP內(nèi)沒有退還余額按鈕，公司在APP充值界面會(huì)提示余額無法在APP內(nèi)退還，提醒用戶不要充值太多。假如呈現(xiàn)非凡環(huán)境可以通過郵件、客服電話接洽企業(yè)，若環(huán)境非凡可以退還余額。

對(duì)此，中消協(xié)狀師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、狀師邱寶昌暗示，企業(yè)應(yīng)配置押金、余額退款進(jìn)口，一鍵就可以直接退返來。“今朝在技能上沒有問題。”

用戶人身安詳誰來保障

企業(yè)：車輛有質(zhì)保，用戶送保險(xiǎn)

狀師：應(yīng)富厚險(xiǎn)種，果真保險(xiǎn)協(xié)議及額度，并明晰受益人

共享單車即刷即用，在利便出行的同時(shí)，也存在安詳隱患。本年3月26日下午，上海一名11歲男童騎著ofo共享單車與一輛大巴車產(chǎn)生碰撞，不幸身亡。

按照我國(guó)《階梯交通安詳法實(shí)施條例》劃定，在階梯上騎行自行車必需年滿12周歲。11歲小男孩為何能利用ofo共享單車，其車輛和用戶人身安詳如何保障，成為座談會(huì)上繞不開的話題。

ofo暗示，車輛在出廠之前都要顛末質(zhì)檢，用戶利用進(jìn)程中也通過我們的系統(tǒng)作損壞報(bào)備，公司會(huì)派人把車輛清走，由專業(yè)師傅維修。同時(shí)，公司也會(huì)隨時(shí)提醒用戶假如發(fā)明車輛狀況欠好，就不要利用了。另外，ofo也為用戶上了人身意外傷害險(xiǎn)，假如產(chǎn)生意外會(huì)有保險(xiǎn)公經(jīng)理賠。