自從有了共享單車，讓許多人發明本來自行車可以帶給我們如此便捷的糊口。黃色、橙色、綠色、藍色等各式小車迅速代替家里的“永久”“捷安特”。然而，在各類利便下，共享單車也隨之呈現了押金安詳、人身安詳、付出安詳等一系列問題。

克日，中消協組織摩拜、ofo、由你、小藍、永安行等5家共享單車企業座談，就如何掩護騎行消費者的人身工業安詳、企業該包袱哪些責任開展對話。

押金余額退款難

企業：資金專戶存管，退押金可向客服申請

狀師：應一鍵可退

“點擊退款操縱之后，押金已經扣除，但付出寶沒有收到退款通知，用付出寶付出的銀行卡也沒有入賬99元的通知。”克日，一位ofo單車利用者陳先生向媒體投訴共享單車押金難退。他暗示，曾通過郵件、客服電話等方法接洽ofo，但問題始終沒有獲得妥善辦理。

另一個單車巨頭摩拜也多次遭到退押金難的投訴。自本年以來，聚投訴平臺已接到數起關于摩拜單車未退回押金的投訴。摩拜單車向用戶理睬押金“最長7天會到賬”，但多位用戶都暗示過時未返還。

這引起了公家對共享單車押金安詳的擔心。今朝各大單車平臺多半要求用戶利用手機號作為賬戶注冊，并完成押金充值、實名認證，才算注冊樂成。平臺收取的押金在99元至299元不等，約定押金可原路退還。

這但是一筆巨款。本年1月份，共享單車兩大領頭平臺摩拜單車和ofo雙雙公布用戶量高出1000萬。以此計較，ofo每個用戶需交99元押金，累計可獲9.9億元押金；摩拜單車押金為299元，平臺可獲29.9億元的押金。

為什么注冊就要交押金，而不是初次利用時才交？幾千萬用戶交的押金放哪兒了？萬一哪天平臺倒閉了押金就吊水漂了？有沒有第三方機構禁錮這些資金？會不會被挪作他用？關于押金的問題，一直沒有明晰謎底。

座談會上，ofo認真人暗示，企業正在和這位陳先生協調。“我們公司是從高校起家，相助高校有200多家，對校園職工和學生都實行免押金模式。”該認真人暗示，前兩天ofo和螞蟻金服相助，開展了信用積分的相助模式，信用積分到達必然水平可以免押金，今朝正在上海試行，此后會慢慢拓展到全國。針對現有押金，ofo正在與銀行商談，對資金實行第三方禁錮。

小藍單車的押金也全部存放在招商銀行相助賬戶里，此后付出寶芝麻信用積分400分以上的用戶還可以進一步淘汰押金。

摩拜單車押金299元，在共享單車里屬于高的，其押金安詳更受存眷。摩拜運營司理暗示，押金都在招商銀行并專款專管。同時，摩拜還針對押金開拓了一個成果，假如用戶發明押金不能實時到賬，團隊會按照用戶實際環境給用戶實時反饋。“此刻我們碰著最多的案例是用戶用付出寶充押金，可是手機丟失導致不能實時到賬，我們會按照用戶的信息驗證，香港主機租用 香港高防服務器，給他退還押金。”

另外，由你單車今朝收取19元押金，可以一鍵退還押金，永安行則不收取押金，號稱是“共享單車行業里獨一押金和賬戶余額都可以退款的品牌”。

除了押金，賬戶余額可否退、如何退，也是消費者體貼的問題。記者發明，固然部門企業暗示可以退余額，但操縱措施卻很巨大。在摩拜、ofo、由你的界面上，均沒有明明的退款進口。摩拜客戶司理暗示，用戶需要通過客服電話、APP上報、微信公家號留言、微博留言提出退余額，靠山事戀人員才會處理懲罰。

由你單車認真人認可，今朝APP內沒有退還余額按鈕，公司在APP充值界面會提示余額無法在APP內退還，提醒用戶不要充值太多。假如呈現非凡環境可以通過郵件、客服電話接洽企業，若環境非凡可以退還余額。

對此，中消協狀師團團長、狀師邱寶昌暗示，企業應配置押金、余額退款進口，一鍵就可以直接退返來。“今朝在技能上沒有問題。”

用戶人身安詳誰來保障

企業：車輛有質保，用戶送保險

狀師：應富厚險種，果真保險協議及額度，并明晰受益人

共享單車即刷即用，在利便出行的同時，也存在安詳隱患。本年3月26日下午，上海一名11歲男童騎著ofo共享單車與一輛大巴車產生碰撞，不幸身亡。

按照我國《階梯交通安詳法實施條例》劃定，在階梯上騎行自行車必需年滿12周歲。11歲小男孩為何能利用ofo共享單車，其車輛和用戶人身安詳如何保障，成為座談會上繞不開的話題。

ofo暗示，車輛在出廠之前都要顛末質檢，用戶利用進程中也通過我們的系統作損壞報備，公司會派人把車輛清走，由專業師傅維修。同時，公司也會隨時提醒用戶假如發明車輛狀況欠好，就不要利用了。另外，ofo也為用戶上了人身意外傷害險，假如產生意外會有保險公經理賠。