手機流量“非正常消耗”成通病
用戶實際通信資費不降反升，難見降費“獲得感”
在流量資費下調(diào)的大背景下，“偷跑流量”卻成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。“原本1個G夠用一個月，如今卻挺不過15天。”許多用戶開始對手機流量的“非正常消耗”提出質(zhì)疑。
《經(jīng)濟參考報》記者對部分用戶手機流量使用情況進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，服務(wù)器租用 免備案服務(wù)器，用戶流量過度消耗、運營商流量計費方式不夠完善等現(xiàn)象確實存在，已成為通信資費降低的一大掣肘。
手機流量“越跑越快”
隨著5G網(wǎng)絡(luò)時代臨近，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的提速降費成為各方關(guān)切。在多方敦促下，各家運營商開始在現(xiàn)有套餐基礎(chǔ)上推出流量疊加包、閑時流量包等策略來“迎合”相關(guān)降費指標(biāo)。但在各項優(yōu)惠措施推行之后，卻有不少用戶反映手機流量“越跑越快”，實際資費支出不降反升。
在網(wǎng)上的“吐槽貼”中，一位名為“麥卡倫”的網(wǎng)友表示，他的手機有時候一秒鐘就用掉了二三百兆流量。向運營商投訴后，客服人員返還了部分流量，但稱責(zé)任應(yīng)歸咎于用戶的手機。
《經(jīng)濟參考報》記者聯(lián)系到另一位杭州網(wǎng)友“益田”，他說自己平時的流量基本在一個月2GB上下，前兩個月特意換了個3GB的套餐，沒想到當(dāng)月才20日流量就用完了。于是又臨時加了兩個1GB流量包，幾天后又接到短信，說流量用完了。
所謂手機流量，國內(nèi)服務(wù)器租用 服務(wù)器托管，簡言之即手機與服務(wù)器之間交換的數(shù)據(jù)大小。在質(zhì)疑運營商“偷跑流量”一方看來，作為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值鏈的主導(dǎo)方，運營商通過技術(shù)手段偷跑用戶流量，在技術(shù)上可以說“不費吹灰之力”，在利益驅(qū)動下不難推測出“偷流量”的結(jié)論。
流量究竟是如何計算的？據(jù)通信專家介紹，用戶使用的流量分為上行數(shù)據(jù)和下載數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶需要訪問某網(wǎng)站時，先要發(fā)送請求信號，從而產(chǎn)生一定的上行數(shù)據(jù)流，該網(wǎng)站將相關(guān)的信息發(fā)送給用戶，從而產(chǎn)生下載數(shù)據(jù)，兩部分相加則是用戶所消耗的總流量。
目前，在流量使用提醒方面，運營商一方面采取流量費500元或1000元封頂?shù)拇胧档陀脩粢蛄髁渴褂卯惓５膿p失。同時會有短信即時提醒，告知用戶流量消耗情況。
運營商“偷”流量說法并不成立
在獨立電信行業(yè)分析師付亮看來，運營商修改用戶流量數(shù)據(jù)或許得不償失，假設(shè)運營商要“黑”用戶的流量，其改造系統(tǒng)所需投入的成本，比偷流量帶來的收入要更多。
不少用戶表示，運營商無法提供手機流量的精準(zhǔn)詳單，如同電話詳單一樣，能夠清楚看到每KB流量的具體去處。
據(jù)某運營商技術(shù)人員表示，運營商流量的統(tǒng)計是通過IP和URL來統(tǒng)計，而不是計算哪個應(yīng)用程序進行了上網(wǎng)操作。如果向用戶展示這些訪問的IP和URL，其數(shù)據(jù)量極其龐大，對于查看是哪個應(yīng)用或操作導(dǎo)致流量異常的意義不大。
一些用戶提出，手機上安裝的安全軟件統(tǒng)計的流量與運營商的統(tǒng)計為何有差異？專家表示，手機安全軟件是根據(jù)檢測手機網(wǎng)卡產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流來統(tǒng)計用戶消耗的流量，而運營商是根據(jù)基站等運營商自己的系統(tǒng)進行統(tǒng)計。兩者之間存在一定的誤差屬于正常，如果差異過大，則有可能是某一方出了問題。
為此，《經(jīng)濟參考報》記者聯(lián)系了浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計量科學(xué)研究院，雙方在研究院通信參數(shù)實驗室進行了通信流量檢測試驗，以驗證運營商對流量測算的準(zhǔn)確性。結(jié)果顯示，在三臺多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測器中隨機插入三大運營商SIM卡，下載同一文件，重復(fù)測試數(shù)為10次，流量檢測數(shù)據(jù)偏差值均為0.1%至0.15%。
浙江省計量科學(xué)研究院高級工程師孫杰表示，監(jiān)測器沒有安裝任何其他軟件，是一個100%“純凈”的系統(tǒng)。從檢測結(jié)果對比來看，與運營商提供的流量統(tǒng)計幾乎沒有區(qū)別，因此運營商調(diào)整計算方式“偷流量”的說法并不成立。
杭州某運營商市場部負責(zé)人黃女士介紹說，運營商對于流量計費有嚴(yán)格規(guī)范，每個運營商都有獨立的后臺計費系統(tǒng)，將用戶的流量使用行為生成“詳單”，并根據(jù)用戶套餐內(nèi)容進行計費，整個過程接受工信部的監(jiān)督監(jiān)管。
減少降費“獲得感”
業(yè)內(nèi)專家分析認為，雖然運營商“偷跑流量”這一說法主要是由于用戶的認知錯覺而產(chǎn)生的，但在網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷提升的情況下，用戶流量越用越多已是一個必然趨勢。
易觀分析師趙子明表示，在用戶層面，由于流量使用習(xí)慣逐漸形成，用戶頻繁打開數(shù)據(jù)服務(wù)，導(dǎo)致流量消耗明顯增加；另一方面，很多手機應(yīng)用為及時提醒用戶更新和推送各類消息，往往會選擇自動連接網(wǎng)絡(luò)并進行更新，此時流量也會悄無聲息地“被消耗”。
