6月6日，美媒The Information報(bào)道美團(tuán)最快會(huì)在今年9月份赴香港IPO，估值600億美元。然而，幾個(gè)小時(shí)后，就有商家在朋友圈痛斥美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)難用，經(jīng)常在高峰期宕機(jī)，多次出現(xiàn)無(wú)法登陸無(wú)法使用的問(wèn)題。

據(jù)了解，該商家不久前在北京開(kāi)了樂(lè)吃串串鍋餐飲店，為了方便管理，花1780元購(gòu)買(mǎi)了一套美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)，但讓她崩潰的是，使用第二天這套系統(tǒng)就無(wú)法登陸無(wú)法使用，并且系統(tǒng)出問(wèn)題大多在用餐高峰期，這讓她很苦惱。

“周五到周日的用餐高峰期，出現(xiàn)好幾次登陸不上，無(wú)法連接無(wú)法使用的問(wèn)題。”該商家坦言。更讓其感覺(jué)無(wú)奈的是，美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)不僅使用不暢，售后服務(wù)還很差，云服務(wù)器租用，其多次向美團(tuán)反饋后，依然沒(méi)有解決問(wèn)題。而當(dāng)其提出退貨的需求后，銷售甚至直接拒絕，讓其找美團(tuán)創(chuàng)始人王興。

美團(tuán)智能收銀點(diǎn)餐系統(tǒng)銷售人員給出的理由是，退貨的前提是確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題才能操作，并進(jìn)一步表示可能是商家自己的電腦問(wèn)題導(dǎo)致卡頓，而不是系統(tǒng)問(wèn)題。對(duì)此，商家回應(yīng)稱，無(wú)論是自己的電腦還是網(wǎng)絡(luò)都一切正常，如果不是系統(tǒng)的問(wèn)題也不會(huì)專挑用餐高峰期出問(wèn)題。

就該商家所反應(yīng)的情況，美團(tuán)官方告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，“經(jīng)與用戶取得聯(lián)系，如果是系統(tǒng)問(wèn)題，我們會(huì)盡快為用戶提供退款處理”。

據(jù)商家反饋，6月6日傍晚美團(tuán)已經(jīng)派一名區(qū)域總監(jiān)上門(mén)解決此事，同意為其辦理退款，但希望其刪除朋友圈。

值得注意的是，這并不非個(gè)案，今年4月就有商家大鬧美團(tuán)舉辦的交流會(huì)，拉出“美團(tuán)收銀系統(tǒng)有漏洞，售后不處理”的橫幅標(biāo)語(yǔ)。

撬開(kāi)B端市場(chǎng)，給商家提供系統(tǒng)支持，是王興對(duì)美團(tuán)發(fā)展規(guī)劃的重要一項(xiàng)。王興在接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)曾表示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果美團(tuán)只做很淺的連接，實(shí)際是沒(méi)有價(jià)值的，所以要做更深層次的挖掘，包括給餐飲老板提供ERP系統(tǒng)，美團(tuán)會(huì)往B端走，扎得更深。但從頻繁出現(xiàn)的商家投訴看，美團(tuán)往B端走的路并不順利。

而對(duì)于一家龐大的服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一旦面對(duì)商家的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大漏洞，給平臺(tái)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)是巨大的。

對(duì)于美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，多位業(yè)內(nèi)人士告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，如果一個(gè)平臺(tái)連續(xù)幾天都同現(xiàn)該問(wèn)題，且是高峰期出現(xiàn)，這不正常，很有可能是產(chǎn)品自身存在缺陷。

一位技術(shù)人員解釋說(shuō)，高峰期出現(xiàn)狀況，應(yīng)該是系統(tǒng)承壓能力不足導(dǎo)致的；登錄不上，說(shuō)明賬號(hào)系統(tǒng)不穩(wěn)定；無(wú)法連接，有可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；而技術(shù)排查多次依然找不到問(wèn)題，說(shuō)明系統(tǒng)不易用，域名注冊(cè)，難以排查故障。“ERP點(diǎn)餐機(jī)是一套比較封閉的系統(tǒng)，理論上不太可能受外部因素影響，所以問(wèn)題很可能出現(xiàn)在美團(tuán)本身。”對(duì)方強(qiáng)調(diào)說(shuō)。并判斷，這套系統(tǒng)并非美團(tuán)嫡系研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做。

值得注意的是，為了加碼餐飲2B業(yè)務(wù)，美團(tuán)不久前剛剛收購(gòu)了一家名為屏芯科技的餐飲軟件服務(wù)公司。據(jù)了解，這家公司成立于2008年，截至目前已經(jīng)服務(wù)過(guò)超過(guò)15萬(wàn)家餐飲商戶，有相對(duì)比較豐富的餐飲行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

但從目前的情況看，美團(tuán)并沒(méi)有將收購(gòu)的資源與自己已有的系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，以打通更多餐廳及店家的在線化經(jīng)營(yíng)，利用大數(shù)據(jù)提升餐廳的經(jīng)營(yíng)效率。

一位美團(tuán)資深產(chǎn)品經(jīng)理坦言，從該商家反應(yīng)的問(wèn)題看，用的正是5月中旬美團(tuán)收購(gòu)的屏芯科技那套產(chǎn)品，不過(guò)這套產(chǎn)品與美團(tuán)的外賣和團(tuán)購(gòu)并不是同一產(chǎn)品體系，完全是商家內(nèi)部管理工具。而這套管理工具如果是美團(tuán)自己從0開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)有可能會(huì)更好，但是屏芯科技的優(yōu)勢(shì)在于有其自身的銷售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)積累，如果美團(tuán)再?gòu)?研發(fā)，速度會(huì)相對(duì)較慢。

不過(guò)他補(bǔ)充說(shuō)，該商家所反映的情況，與人們更熟知的外賣與團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)分屬于完全不同的場(chǎng)景和訴求，這個(gè)餐飲管理系統(tǒng)完全是to B端。

也就是說(shuō)，這反映出目前美團(tuán)內(nèi)部各產(chǎn)品還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全打通，所以會(huì)出現(xiàn)某一部分產(chǎn)品有問(wèn)題，協(xié)同與補(bǔ)救不及時(shí)。接下來(lái)這些各自獨(dú)立的原生及收購(gòu)的管理系統(tǒng)，如何進(jìn)一步協(xié)作并實(shí)現(xiàn)融合、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，或許是即將上市的美團(tuán)不得不關(guān)注的問(wèn)題。