全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner于今日公布了企業(yè)機(jī)構(gòu)在2020年需要研究的重要戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)。
Gartner將戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)定義為具有巨大顛覆性潛力、脫離初期階段且影響范圍和用途正不斷擴(kuò)大的戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)；這些趨勢(shì)在未來五年內(nèi)迅速增長、高度波動(dòng)、預(yù)計(jì)達(dá)到臨界點(diǎn)。
Gartner副總裁兼院士級(jí)分析師David Cearley表示：“以人為中心的智能空間（people-centric smart spaces）是用來組織Gartner 2020年重要戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)并評(píng)估其帶來的主要影響的核心結(jié)構(gòu)。把人作為技術(shù)戰(zhàn)略的核心強(qiáng)調(diào)了技術(shù)最重要的作用之一：影響客戶、員工、業(yè)務(wù)合作伙伴、社會(huì)或其他關(guān)鍵群體。從某種意義上來講，企業(yè)機(jī)構(gòu)采取的所有行動(dòng)都是為了直接或間接影響這些個(gè)人和群體，這就是'以人為中心'的方法。”
Cearley先生認(rèn)為：“智能空間建立在以人為中心的理念上。智能空間是一個(gè)人與科技系統(tǒng)能夠在日益開放、互聯(lián)、協(xié)調(diào)且智能的生態(tài)中進(jìn)行交互的物理空間。人、流程、服務(wù)及物等多項(xiàng)元素在智能空間匯聚，創(chuàng)造出沉浸度、交互性和自動(dòng)化程度更高的體驗(yàn)。”
2020年十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)具體如下：
1.超自動(dòng)化（Hyperautomation）
超自動(dòng)化是一個(gè)為了交付工作、涵蓋了多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動(dòng)化工具的集合體。超自動(dòng)化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動(dòng)化本身的所有步驟（發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、測(cè)量、監(jiān)控和再評(píng)估）。超自動(dòng)化的主要重點(diǎn)在于理解自動(dòng)化步驟的作用范圍、它們彼此之間的關(guān)聯(lián)以及它們的組合與協(xié)調(diào)方式。
該趨勢(shì)由機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）開始。但僅機(jī)器人流程自動(dòng)化還稱不上超自動(dòng)化，它需要組合多種工具來幫助復(fù)制任務(wù)流程中人類所參與的部分。
2.多重體驗(yàn)（Multiexperience）
從現(xiàn)在起到2028年，用戶體驗(yàn)將在兩個(gè)方面發(fā)生巨大的變化，即用戶對(duì)于數(shù)字世界的感知以及用戶與數(shù)字世界的交互方式。會(huì)話平臺(tái)正在改變?nèi)伺c數(shù)字世界的交互方式，而虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與混合現(xiàn)實(shí)正在改變?nèi)藗儗?duì)數(shù)字世界的感知。感知與交互模式的同時(shí)改變將在未來帶來多感官與多模式體驗(yàn)。
Gartner研究副總裁Brian Burke表示：“這一模式將從精通技術(shù)的人轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫馊祟惖募夹g(shù)。計(jì)算機(jī)將代替人類承擔(dān)人機(jī)交互的重?fù)?dān)。這種與人類進(jìn)行多重感官交流的能力將創(chuàng)造一個(gè)更豐富的環(huán)境，從而能夠傳遞更細(xì)致的信息。”
3.專業(yè)知識(shí)的民主化（Democratization of Expertise）
專業(yè)知識(shí)的民主化致力于通過極簡的體驗(yàn)且在不需要接受大量成本高昂培訓(xùn)的前提下為人們提供專業(yè)技術(shù)知識(shí)（例如機(jī)器語言、應(yīng)用程序開發(fā)）或業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)（例如銷售流程、經(jīng)濟(jì)分析）。“公民化”（例如公民數(shù)據(jù)科學(xué)家、公民解決方案整合者）、公民程序開發(fā)和無代碼模式都是專業(yè)知識(shí)民主化的例子。
Gartner預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在起到2023年，這一民主化趨勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵方面將加速發(fā)展，包括數(shù)據(jù)和分析的民主化（從針對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家的專用工具擴(kuò)大到適用于一般開發(fā)人員的普及工具）、開發(fā)的民主化（自主開發(fā)應(yīng)用程序中使用的人工智能工具）、設(shè)計(jì)的民主化（低代碼、無代碼的場(chǎng)景持續(xù)增加，更多的應(yīng)用程序開發(fā)功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為公民開發(fā)者提供支持）以及知識(shí)的民主化（非IT專業(yè)人員通過使用工具和專家系統(tǒng)，應(yīng)用超出自身具備的專業(yè)知識(shí)和受到的培訓(xùn)以外的專業(yè)技能）。
4.人體機(jī)能增強(qiáng)（Human Augmentation）
人體機(jī)能增強(qiáng)研究如何使用技術(shù)提供認(rèn)知與體能增強(qiáng)并使其成為人類體驗(yàn)中不可或缺的一部分。體能增強(qiáng)通過在人類身體上植入或外置可穿戴設(shè)備等技術(shù)部件改變?nèi)祟惞逃械纳眢w機(jī)能，從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)。認(rèn)知增強(qiáng)則是通過傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和新興的智能空間中的多體驗(yàn)接口中的信息和應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。在未來十年，由于越來越多的人追求機(jī)能增強(qiáng)，人類體能與認(rèn)知增強(qiáng)技術(shù)將會(huì)變得越來越普遍。這將產(chǎn)生一種全新的“消費(fèi)化”效應(yīng)，云服務(wù)器，員工持續(xù)增強(qiáng)自身的機(jī)能，并進(jìn)一步拓展到改進(jìn)所在的辦公環(huán)境。
5.透明度與可追溯性（Transparency and Traceability）
越來越多的消費(fèi)者意識(shí)到其個(gè)人信息的價(jià)值并提出控制個(gè)人信息的要求。企業(yè)機(jī)構(gòu)也認(rèn)識(shí)到保護(hù)與管理個(gè)人數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)日益增加，而政府正在實(shí)施嚴(yán)格的法律法規(guī)確保企業(yè)機(jī)構(gòu)做到這一點(diǎn)。透明度與可追溯性已成為支持此類數(shù)字道德與隱私需求的關(guān)鍵要素。
透明度與可追溯性指用于滿足監(jiān)管要求、維持使用人工智能和其他先進(jìn)技術(shù)中所需遵守的道德規(guī)范以及恢復(fù)對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)信任缺失的態(tài)度、行動(dòng)以及輔助技術(shù)與實(shí)際措施。企業(yè)機(jī)構(gòu)在建立透明度與信譽(yù)措施時(shí)必須專注于三個(gè)領(lǐng)域：（1）人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)；（2）個(gè)人數(shù)據(jù)隱私、所有權(quán)與控制；（3）符合道德的設(shè)計(jì)。
6.邊緣賦能（The Empowered Edge）
