全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner于今日公布了企業機構在2020年需要研究的重要戰略科技發展趨勢。

Gartner將戰略科技發展趨勢定義為具有巨大顛覆性潛力、脫離初期階段且影響范圍和用途正不斷擴大的戰略科技發展趨勢；這些趨勢在未來五年內迅速增長、高度波動、預計達到臨界點。

Gartner副總裁兼院士級分析師David Cearley表示：“以人為中心的智能空間（people-centric smart spaces）是用來組織Gartner 2020年重要戰略科技發展趨勢并評估其帶來的主要影響的核心結構。把人作為技術戰略的核心強調了技術最重要的作用之一：影響客戶、員工、業務合作伙伴、社會或其他關鍵群體。從某種意義上來講，企業機構采取的所有行動都是為了直接或間接影響這些個人和群體，這就是'以人為中心'的方法。”

Cearley先生認為：“智能空間建立在以人為中心的理念上。智能空間是一個人與科技系統能夠在日益開放、互聯、協調且智能的生態中進行交互的物理空間。人、流程、服務及物等多項元素在智能空間匯聚，創造出沉浸度、交互性和自動化程度更高的體驗。”

2020年十大戰略科技發展趨勢具體如下：

1.超自動化（Hyperautomation）

超自動化是一個為了交付工作、涵蓋了多種機器學習、套裝軟件和自動化工具的集合體。超自動化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動化本身的所有步驟（發現、分析、設計、自動化、測量、監控和再評估）。超自動化的主要重點在于理解自動化步驟的作用范圍、它們彼此之間的關聯以及它們的組合與協調方式。

該趨勢由機器人流程自動化（RPA）開始。但僅機器人流程自動化還稱不上超自動化，它需要組合多種工具來幫助復制任務流程中人類所參與的部分。

2.多重體驗（Multiexperience）

從現在起到2028年，用戶體驗將在兩個方面發生巨大的變化，即用戶對于數字世界的感知以及用戶與數字世界的交互方式。會話平臺正在改變人與數字世界的交互方式，而虛擬現實、增強現實與混合現實正在改變人們對數字世界的感知。感知與交互模式的同時改變將在未來帶來多感官與多模式體驗。

Gartner研究副總裁Brian Burke表示：“這一模式將從精通技術的人轉變為理解人類的技術。計算機將代替人類承擔人機交互的重擔。這種與人類進行多重感官交流的能力將創造一個更豐富的環境，從而能夠傳遞更細致的信息。”

3.專業知識的民主化（Democratization of Expertise）

專業知識的民主化致力于通過極簡的體驗且在不需要接受大量成本高昂培訓的前提下為人們提供專業技術知識（例如機器語言、應用程序開發）或業務領域專業知識（例如銷售流程、經濟分析）。“公民化”（例如公民數據科學家、公民解決方案整合者）、公民程序開發和無代碼模式都是專業知識民主化的例子。

Gartner預測，從現在起到2023年，這一民主化趨勢的四個關鍵方面將加速發展，包括數據和分析的民主化（從針對數據科學家的專用工具擴大到適用于一般開發人員的普及工具）、開發的民主化（自主開發應用程序中使用的人工智能工具）、設計的民主化（低代碼、無代碼的場景持續增加，更多的應用程序開發功能實現自動化，為公民開發者提供支持）以及知識的民主化（非IT專業人員通過使用工具和專家系統，應用超出自身具備的專業知識和受到的培訓以外的專業技能）。

4.人體機能增強（Human Augmentation）

人體機能增強研究如何使用技術提供認知與體能增強并使其成為人類體驗中不可或缺的一部分。體能增強通過在人類身體上植入或外置可穿戴設備等技術部件改變人類固有的身體機能，從而實現增強。認知增強則是通過傳統的計算機系統和新興的智能空間中的多體驗接口中的信息和應用來實現。在未來十年，由于越來越多的人追求機能增強，人類體能與認知增強技術將會變得越來越普遍。這將產生一種全新的“消費化”效應，云服務器，員工持續增強自身的機能，并進一步拓展到改進所在的辦公環境。

5.透明度與可追溯性（Transparency and Traceability）

越來越多的消費者意識到其個人信息的價值并提出控制個人信息的要求。企業機構也認識到保護與管理個人數據的風險日益增加，而政府正在實施嚴格的法律法規確保企業機構做到這一點。透明度與可追溯性已成為支持此類數字道德與隱私需求的關鍵要素。

透明度與可追溯性指用于滿足監管要求、維持使用人工智能和其他先進技術中所需遵守的道德規范以及恢復對企業機構信任缺失的態度、行動以及輔助技術與實際措施。企業機構在建立透明度與信譽措施時必須專注于三個領域：（1）人工智能與機器學習；（2）個人數據隱私、所有權與控制；（3）符合道德的設計。

6.邊緣賦能（The Empowered Edge）