1月21日下午，據(jù)武漢市衛(wèi)健委消息：為堅(jiān)決遏制新型冠狀病毒感染引起的肺炎疫情擴(kuò)散，武漢市對進(jìn)出武漢人員加強(qiáng)管控。武漢市旅游團(tuán)隊(duì)不組團(tuán)外出，公安交管部門對進(jìn)出武漢的私家車輛進(jìn)行抽檢，檢查后備箱是否攜帶活禽、野生動物等。

新型冠狀病毒疫情牽動著各國人民的心。正值春運(yùn)人群大遷徙期間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，積極推出旅客保障措施，遏制疫情蔓延。美團(tuán)、攜程、同程藝龍、去哪兒、飛豬、驢媽媽等線上旅行平臺分別發(fā)布消息，推出退改保障政策，即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店等訂單可免費(fèi)取消。

截至今日7點(diǎn)30分，我國境內(nèi)累計(jì)確診新型冠狀病毒肺炎病例219例，其中武漢198例，北京5例，廣東14例，上海2例。國家衛(wèi)健委發(fā)布1號公告：新型冠狀病毒肺炎納入法定傳染病。

1、美團(tuán)：通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評預(yù)訂的武漢市訂單可免費(fèi)取消

美團(tuán)針對此次疫情發(fā)布旅行訂單退改保障政策，具體內(nèi)容包括：

1.即日起至1月31日，通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消，美團(tuán)為用戶免費(fèi)取消保障。

2.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評預(yù)訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單。

3.美團(tuán)將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。針對已預(yù)訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團(tuán)將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)票退改簽服務(wù)，歐洲服務(wù)器，火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。

2、攜程針對武漢肺炎疫情推出退改保障 預(yù)定可免費(fèi)取消

1月21日，針對近期武漢發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎疫情，攜程今日在官方微博發(fā)布旅客機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)產(chǎn)品的退改保障，具體如下：

攜程針對此次疫情推出退改保障政策：

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。

3.針對公共交通（機(jī)票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，云服務(wù)器，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。

3、同程藝龍：武漢地區(qū)酒店的訂單，承諾無損取消

同程表示，保持高度關(guān)注并啟動應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，現(xiàn)推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品），用戶損失由平臺承擔(dān)。

此外，我們還推出以下退改保障措施：

1、在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時(shí)間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時(shí)間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)；

2、國內(nèi)和國際機(jī)票部門正密切關(guān)注機(jī)場、航司的最新進(jìn)展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機(jī)場還在跟進(jìn)中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改；

3、火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對此次疫情的相關(guān)政策，隨時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助；

4、針對此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時(shí)間調(diào)動全員人力，保障用戶問題能在第一時(shí)間得到答復(fù)和解決。

同程集團(tuán)還將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，并根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務(wù)保障。

4、去哪兒網(wǎng)：推出退改保障政策，至武漢訂單可免費(fèi)取消

去哪兒網(wǎng)針對此次疫情推出退改保障政策：