1月21日下午，據武漢市衛健委消息：為堅決遏制新型冠狀病毒感染引起的肺炎疫情擴散，武漢市對進出武漢人員加強管控。武漢市旅游團隊不組團外出，公安交管部門對進出武漢的私家車輛進行抽檢，檢查后備箱是否攜帶活禽、野生動物等。

新型冠狀病毒疫情牽動著各國人民的心。正值春運人群大遷徙期間，互聯網企業也第一時間啟動應急預案，積極推出旅客保障措施，遏制疫情蔓延。美團、攜程、同程藝龍、去哪兒、飛豬、驢媽媽等線上旅行平臺分別發布消息，推出退改保障政策，即日起至1月31日出行武漢地區的酒店等訂單可免費取消。

截至今日7點30分，我國境內累計確診新型冠狀病毒肺炎病例219例，其中武漢198例，北京5例，廣東14例，上海2例。國家衛健委發布1號公告：新型冠狀病毒肺炎納入法定傳染病。

1、美團：通過美團、大眾點評預訂的武漢市訂單可免費取消

美團針對此次疫情發布旅行訂單退改保障政策，具體內容包括：

1.即日起至1月31日，通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票、度假的訂單，均可聯系客服免費取消，美團為用戶免費取消保障。

2.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票、度假的訂單。

3.美團將密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，協助用戶進行機票退改簽服務，歐洲服務器，火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。

2、攜程針對武漢肺炎疫情推出退改保障 預定可免費取消

1月21日，針對近期武漢發生的新型冠狀病毒肺炎疫情，攜程今日在官方微博發布旅客機票、酒店、門票等旅行服務產品的退改保障，具體如下：

攜程針對此次疫情推出退改保障政策：

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對于無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。

3.針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，云服務器，為用戶協調免費退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

3、同程藝龍：武漢地區酒店的訂單，承諾無損取消

同程表示，保持高度關注并啟動應急預案，為了保障廣大用戶的權益，現推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品（范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品），用戶損失由平臺承擔。

此外，我們還推出以下退改保障措施：

1、在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店，我們將第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協調結果為準；

2、國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機場還在跟進中，我們將嚴格執行航司相關政策，協助用戶完成退改；

3、火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策，隨時響應國家相關部門要求，為用戶提供必要協助；

4、針對此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調動全員人力，保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。

同程集團還將持續關注疫情進展，并根據最新情況為用戶提供全方位服務保障。

4、去哪兒網：推出退改保障政策，至武漢訂單可免費取消

去哪兒網針對此次疫情推出退改保障政策：