一場特殊的加班正在中國的互聯網公司間進行。

突如其來的肺炎疫情為普通民眾的春節(jié)假日安排摁下緊急暫停鍵，與此同時，部分互聯網大廠員工則被摁下臨時加速鍵。

與17年前的SARS疫情不同，如今，互聯網在人們生活中的地位更加重要，互聯網公司們提供的相關產品和服務已經成為許多人生活不可或缺的一部分。正因如此，當意外到來，互聯網人必須承擔更多責任。

程序員、產品經理、運營、市場，以及客服、快遞員、外賣員、網約車司機們，職責各不相同，但所有人都在為爭取同一場勝利而忙碌。

肺炎疫情下的“996”

過去幾天，互聯網公司們陸續(xù)推出各項策略，包括捐款捐物、提供免費的產品和業(yè)務等，以幫助疫情防控。快速、敏捷的決策背后，離不開加班加點的互聯網公司員工。

除夕夜，一位抱著孩子接聽用戶來電的攜程客服照片，成了當日攜程官號推送內容的主角，這是仍在蔓延的肺炎疫情下，互聯網公司們加班應對的一個掠影。

1月20日是今年春節(jié)所有中國人日常生活的拐點，當天晚9時30分，鐘南山院士在接受央視新聞1+1采訪時確定新型冠狀病毒肺炎存在有人傳人的現象，這意味著疫情嚴重程度升級，隨后，一系列措施逐步出臺。

攜程在1月21日率先發(fā)布聲明，稱對涉及武漢地區(qū)的相關訂單提供免費取消保障，美團、飛豬、馬蜂窩、同程藝龍、途牛、驢媽媽等在線旅游企業(yè)陸續(xù)跟進。同一天，鐵路部門決定，對武漢出發(fā)和到達的各次列車火車票不收取退票手續(xù)費，同時購買乘意險的一同辦理。

以上措施出臺對于防止疫情擴散十分重要，而對于提供服務的企業(yè)來說，這意味著短時間內工作量的劇增。

據攜程CEO孫潔透露，肺炎疫情使得攜程日進線量激增，服務需求成倍增長，為此，數千位客服承擔了數千萬通用戶來電，業(yè)務部門則忙于聯合酒店等供應商以落實取消策略。

相關退改策略在1月24日升級，范圍從武漢擴大到全國，除了前臺直接對接旅客的公司客服需求激增外，后臺的服務也需要擴容以應對短時間內激增的交易。

據騰訊文化官號披露，國內服務器租用服務器托管，大年三十當天，1677名騰訊員工仍在加班。

其中，為應對支付服務商(比如攜程、12306、航空公司等)迎來大量退款需求的突發(fā)狀況，微信支付相關團隊建立專項退款保障小組，維持服務穩(wěn)定。

與此同時，包括百度、今日頭條、快手、騰訊新聞等內容資訊類產品，陸續(xù)在APP內上線了抗擊肺炎相關的專門頻道，以傳播相關的防護、健康知識和最新信息。京東、阿里巴巴、網易嚴選等電商公司，則發(fā)揮各自在供應鏈、物流上的優(yōu)勢，調集口罩、防護服等物資送往疫區(qū)。

美團、餓了么、滴滴等提供線下服務的公司也圍繞疫情推出了相應舉措，例如美團推出無接觸配送，滴滴在上海推出醫(yī)護保障車隊。騰訊、字節(jié)跳動等企業(yè)免費開放了遠程協作相關辦公產品，企鵝輔導、有道、好未來、猿輔導等在線教育公司免費開放在線授課平臺，以期緩解用戶的辦公、學習需求。

互聯網公司們在此次疫情防控中存在感如此強烈，離不開互聯網在人們日常生活中有極高滲透率的基本事實。

17年前的SARS被外界視作京東發(fā)展史上的轉折點，彼時，由于疫情影響，在線下買電子產品的顧客寥寥無幾，為了走出困境，劉強東嘗試做線上業(yè)務，這成為如今龐大的京東集團的真正起點。

對于另一家電商巨頭阿里巴巴而言，2003年同樣值得紀念。那一年，一位阿里巴巴員工因為去廣交會染上SARS，整個公司辦公區(qū)域被完全封鎖，全體員工進入SOHO狀態(tài)，站群服務器，業(yè)務面臨停擺風險。馬云在一次采訪中如此感嘆：第一槍就打在我們頭上，全公司被隔離。

幸運的是，在一系列措施的幫助下，阿里巴巴度過了難關，甚至取得了更大發(fā)展：當年5月，淘寶上線，阿里巴巴開啟了新時代。

京東和阿里巴巴在SARS時期的故事是中國互聯網幼年時期的縮影，17年過去，行業(yè)已成年，勢能不可同日而語，正因如此，互聯網人們此刻的“996”，才能為肺炎防控帶來更有價值的幫助。

敏捷、快速是中國互聯網行業(yè)的典型標簽，這些標簽在突發(fā)事件中被放大，能力的形成與行業(yè)整體發(fā)展狀態(tài)息息相關。

中國互聯網，年中無休

商場休市，快遞停業(yè)，春節(jié)假期是勤勞的國人為數不多會真正關門休息的時刻，但互聯網行業(yè)高舉的口號卻是“春節(jié)不打烊”。

即便沒有疫情，一年365天，天天在線也是許多中國互聯網人的常態(tài)，在一些重要節(jié)日期間，許多產品會迎來使用高峰期，互聯網人反倒會更加忙碌。