話音時代，人與人之間溝通的基本需求被不斷挖掘，運營商做好“管道”便可獲得較好收益；移動互聯網時代，信息的溝通方式突破了原來人與人之間的定點定向溝通方式，傳統業務已不再“吃香”。輝煌之后，運營商的轉型之路在何方？面對互聯網業務的沖擊，全球的運營商都在踟躕中探索，唱響在運營商耳邊的是一首《何日君再來》。

天花板的阻隔

自從智能手機打開移動互聯網時代的序幕，OTT業務借助運營商的通信管道開始向用戶提供同質的免費通信服務，這些業務雖然從便利性上不及運營商提供的業務，但是由于免費，用戶就此舍卻運營商提供的部分服務，運營商不得不面對短信與話音業務的收入日益下滑。

2019年是5G元年，運營商的互聯網轉型已經到了“強弩之末”，這從三大運營商2019年三季度財報便可看出。2019年前三季季度，中國移動共營收5667億元，同比下降0.2%（2018年全年營收7368億元），凈利潤818億元，歐洲服務器租用，同比降13.9%；中國電信共營收2828.26億元，同比下降0.8%（2018年全年營收3771.2億元），凈利潤183.89億元，同比下降3.4%；中國聯通共營收1985.32億元，同比下降0.7%（2018年全年營收2909億元），凈利潤98.23億元，同比上升11.9%。三大運營商凈利潤的下降可以理解為5G建網資金的投入加大，但其營收的同比下降又是為何？

眾所周知，為用戶提供信息服務，運營商可以說是業內領先者，尤其是中國移動，其用戶體量和資本優勢遠遠超過相關的互聯網企業。但從2019年第三季度財報可以看出，目前通信行業營收方向已經明確，基本電信業務收入增長越來越慢，用戶市場飽和，而且已經觸及總收入的天花板，證明運營商這頭大象已經到必須轉身的地步。

長期以來，基礎電信服務走向何方、如何應對互聯網企業的挑戰是很多電信從業者禪精竭慮的問題，不過，運營商可沒有互聯網企業那么輕盈的步伐——前有提速降費的同時需提升利潤，后又有互聯網企業“群狼”追趕，“照葫蘆畫瓢”學習互聯網企業運營模式不可取。

轉型之困境

創新，從來都是落后者的特權。從某種角度來說，在資本商業時代，業內領先者無需在業務和技術創新方面做過多的投入，只需要保持好跟蹤戰略即可：一旦方向明確，領先者利用自己的資本和市場優勢，或是模仿，或是兼并，在市場紛爭的亂局中很快就能做到后來者居上，引領趨勢和潮流。

轉型之始

運營商利用資本優勢和用戶優勢模仿互聯網企業進行業務創新，此路是否可行？實際上，“模仿”早已開始，但運營商沒有把這條路走通的最大原因是因為其沒有破釜沉舟的決心。在當前環境下，對于運營商的決策層而言，置于死地而后生的意義不大。但如果既想爭奪增值業務市場，又不想徹底革自己的命，一直如此搖擺不定將會使運營商在日后的服務市場發展上毫無勝算。若想撥云見日，運營商必須有清晰的發展道路和戰略，將劣勢變優勢。

失敗的互聯網業務

目前，互聯網企業推出的很多業務，運營商也都有相應產品，但其產品體驗卻遠遠趕不上互聯網企業，導致很多產品處于關閉邊緣，比如三大運營商的閱讀平臺、音樂平臺等。運營商的互聯網產品用戶少，主要用戶來源于內部員工，產品運營只能靠主業補貼，而國企體制并不允許這些產品能夠快速殆盡。因此，運營商應當清醒認識到“做產品”并不是自身強項，即便是硬拼把產品線做到十分龐大，勝算也僅只有幾分。

突破天花板的道路

運營商若想突破業務的天花板，在傳統的通信業務方面已經“黔驢技窮”。而在利潤超高的領域，directadmin授權，運營商沒有形成壟斷地位，很難有太大起色。由此來看，本來就是做的2C業務市場的運營商，要再“殺”回2C市場，可能才有勝的可能。

轉戰電商平臺

2019年7月份，中國移動開始售賣空氣凈化器，讓用戶大呼“不可想象”。其實運營商做電商平臺有著充足的理由和十足的能力，但是不能像現在這么做。

以拼多多為例，拼多多成立于2015年9月，用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等關系親近的人進行“拼單”，即購物時，當用戶成交的交易額低于自己想要的交易額，或者是想要以比原價更低的價格成交時，找到與自己有相同購物需求的人進行有組織性地集體購買。“拼單”旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。當前拼多多的市值為500億美元，基本為中國電信與中國聯通市值之和。