三星Note7手機產生爆炸以來，三星公司在中國市場多次宣稱Note7手機是“安詳靠得住”的，并持續宣布檢測結論，聲稱中國用戶的Note7手機爆炸是"外部加熱導致"。可是工信部部屬的中國泰爾嘗試室昨天向央視《消費主張》欄目提供了由消費者送檢的Note7爆炸手機的檢測陳訴，陳訴認定爆炸手機“未發明外部加熱陳跡，熱損毀由電池自燃所致。”

這個檢測功效和三星此前發布的功效截然相反，送檢的兩位消費者很是迷惑：三星公司"外部加熱導致"的檢測功效是怎么得出的？當三星在全球召回Note7手機、傍邊國市場Note7手機一連不斷產生爆炸，三星拒不在中國市場舉辦召回，反而一次次宣稱中國市場的Note7手機是安詳靠得住的，三星公司在此期間盡到了掩護中國消費者正當權益的職責了嗎？

《中華人民共和國消費者權益掩護法》劃定：消費者在購置、利用商品和接管處事時享有人身、工業安詳不受損害的權利；消費者享有知悉其購置、利用的商品可能接管的處事的真實環境的權利。

中國Note7手機爆炸事件產生以來，三星公司始終沒有就中國消費者體貼的相關問題舉辦果真的具體說明，在拿到泰爾嘗試室的檢測陳訴之后，10月18日下午，兩位Note7爆炸手機的中國消費者抉擇按照消法賦予的權利，到三星公司中國總部相識相關環境。

與三星公司的談判一波三折

2016年10月18日下午2點20分，回先生和張先生這兩位消費者和央視《消費主張》記者，一起來到北京向陽區開國路招商局大廈的中國三星總部。當各人表白來意，詢問應該去找誰時，三星的事戀人員卻暗示無法奉告。

消費者回先生和張先生暗示，他們但愿能跟三星公司協商辦理本身手機的爆炸問題，事戀人員在推阻了屢次后，暗示需要期待。

可是，兩名消費者在前臺一直站著期待了40分鐘，依然沒有人出頭受理。

在央視《消費主張》欄目記者出頭詢問下，一位事戀人員才說，發起去金桐東路的財產金融中心，哪里才是三星公司認真處理懲罰電子產物事務的處所。

18日下午3點30分，兩位消費者和記者來到了財產金融中心的三星電子公司，在期待了半個小時后，終于見到了三星公司的相關事戀人員。

相同事后，各人感想很是失望，因為三星公司相關事戀人員暗示，“無法答復任何問題”。對付中國泰爾嘗試室做出的這份檢測結論，三星公司的事戀人員也暗示要再行請示才氣反饋信息。說完，就拜別了。

消費者回先生、張先生和記者一直在這里比及晚上6點40分，三星公司的兩位手機售后部分司理才出來晤面。

對付消費者送檢爆炸手機的檢測結論為何與此前三星公司送檢的結論不符的問題，售后司理暗示：“已相識，需要繼承研究”。

對付這兩臺國行版手機9月26日產生爆炸，三星公司在已相識環境后卻依然于9月29日宣布檢測陳訴，果真宣稱本身手機沒有問題，燃損系外部加熱這件事，售后司理暗示：“還需要上報研究”。

而對付三星公司當初送檢手機詳細來自于那邊，三星公司是否存在對中國消費者的欺騙財行為，三星是否思量過針對中國消費者包袱處罰性抵償責任等等問題，兩位消費者獲得的復原仍然是“會記錄，新加坡電信服務器 馬來西亞服務器，再觀測才氣回覆。”

三星的復原讓兩位中國消費者很是失望，顛末從頭談判，三星兩位手機售后部分司理暗示，他們此刻需要開會接頭，并向高層講述環境。

又繼承期待了兩個小時，晚上9點30分閣下，這兩位三星公司的手機售后部分司理才返來，他們奉告兩位消費者，對付這些問題他們無法做出直接、正面答復，所有問題將在接下來的兩個事情日、也就是48小時內給出復原，屆時將通過電話接洽消費者。

中消協：已接管三星手機用戶維權投訴

《中華人民共和國消費者權益掩護法》劃定：策劃者該當擔保其提供的商品可能處事切合保障人身、工業安詳的要求。對大概危及人身、工業安詳的商品和處事，該當向消費者作出真實的說明和明晰的警示；同時，策劃者向消費者提供有關商品可能處事的質量、機能、用途、有效期限等信息，應賣力實、全面，不得作虛假可能引人誤解的宣傳。策劃者對消費者就其提供的商品可能處事的質量和利用要領等問題提出的詢問，應看成出真實、明晰的復原。

兩位中國消費者認為，三星公司在中國市場合銷售的Note7手機，危及中國消費者的人身和工業安詳，三星公司在全球召回的環境下，多次在中國宣傳其產物安詳靠得住，違反了“應賣力實、全面，不得作虛假可能引人誤解的宣傳”的劃定，沒有向中國消費者作出真實的說明和明晰的警示。