最近，美劇《西部世界》迎來了第一季的大了局。人工智能主題配上燒腦跌蕩的情節，令這部劇自上線起就口碑爆棚。

在最后一會合，英國服務器 俄羅斯主機，原本在既定故事線中輪回來去的呆板人終于覺醒，他們開始擁有意識，開始想掌控本身的運氣，甚至開始抵御——將槍口對準了締造者的后腦勺。

配圖一：美劇《西部世界》中呆板人向人類開槍

故事的末了是一群廢棄呆板人手持兵器困繞人類。人類還能通過措施讓呆板人屈服嗎？呆板人會反撲人類嗎？人類會否被呆板人殲滅？第一季留下的懸念，在社交平臺上不絕延燒，甚至在劇外也把“呆板人威脅論”推上了接頭熱點。

“虎爸”鐘偉也是《西部世界》的粉絲。最近兩個月，除了事情和帶娃，鐘偉把他少有的空閑都獻給了《西部世界》。期待下一集放出期間，他也會上知乎看看劇情闡明解饞，可是看到網友關于現實中呆板人也會威脅人類的闡述時，鐘偉以為“這腦洞開得有點大了”。

禁止鐘偉想象力是他的另一個身份。作為微眾銀行人工智能技能的產物司理，他用“抱負很飽滿，現實很骨感”來形容這項前沿技能的應用近況：在《西部世界》里，呆板人擁有3D打印的“血肉之軀”，流通的行為本領，火速的認知回響。而現實是，投入市場的智能呆板人受限于粗笨的金屬身軀，利用規模多在高反復勞動行業。

配圖二：美劇《西部世界》中繪聲繪色的呆板人半制品

“此刻談呆板人威脅論還太早，今朝開拓呆板人的主要方針是竣事反復勞動，解放人力。”鐘偉暗示。而用呆板人取代低端的反復勞動，將促進人力向新興更有代價的行業轉移。

鐘偉認真的微眾銀行人工智能產物——線上智能客服，參與的也是反復性勞動。行業資料顯示，銀行電話客服處理懲罰的問題有八成以上都是反復的。電話客服的事情內容反復單一，造就本錢卻很高。

在這樣的大配景下，連年各家銀行連續啟用在線智能客服。以微眾銀行本年上線的第一代智能客服小We為例，客戶存眷“微眾銀行”微信處事號后，就能隨時隨地在微信中和小We對話。基于大量的同義詞闡明練習和金融術語練習，小We能在客戶輸入要害詞后迅速回覆如重置暗碼要領、微利貸開通等動靜。甚至面臨客戶的“調戲”，它也能給出一個萌萌噠的回應。

配圖三：微眾銀行智能客服小We

智能客服的呈現確實大大緩解了銀行客服部的壓力。微眾銀行今朝98%的客戶請求都由小We處理懲罰，天天能處理懲罰高出90萬條動靜。越發直觀的公式是，原本需要400個電話客服10小時不中斷電話通話才氣完成的處事內容，此刻只需要小We和8個電話客服就能完成。

和其他銀行電話客服為主，線上客服為輔蹊徑差異，帶著騰訊基因的微眾銀行將智能客服作為一個值得深挖的規模。今朝微眾銀行除了組建本身的人工智能技能團隊以外，還借助騰訊微信模式識別團隊開拓的問答引擎，在此基本長進一步應用騰訊和港科大的WHAT LAB嘗試室的先進成就。而這樣的遠見帶給產物司理最直接的影響則是“不絕進修新對象，看的書比以前多得多”。

學得越多，鐘偉對智能客服的期望越高。鐘偉暗示微眾銀行打算于本年年底進級智能客服：“到時小We的語義闡明本領會變得更強，還會有上下文識別和遐想引擎本領”。這也意味小We可以或許通過用戶問過的問題，自動遐想用戶是想轉賬照舊想得到產物先容，并作出相關回應。

然而，真正令鐘偉兩眼放光的是，進級版的小We將具備進修本領：“今朝市面上的銀行線上客服險些都不具備進修本領，這是一個超過式的成長。”

所謂人工智能的進修本領，是指呆板人仿照人腦，闡明海量的數據并歸納紀律，下一次碰著雷同的環境能自動做出正確的回響。鐘偉表明說：“就像以前上學老是講題海戰術，學霸是怎么煉成的？就是做的題多了，本身就交融意會了，碰著新的題目也能解。”

而小We闡明的則是海量微眾電話客服、騰訊社交的數據。所以用戶每一次和小We對話，城市輔佐小We因為學到新對象而變得更智慧一點。一個完整的小We進修進程要經驗語言領略、大數據闡明、去除噪音、取出有效數據、對用戶舉辦畫像、回覆用戶、常識點進修等數個環節。個中，漫長的去噪環節是鐘偉及其團隊眼中最“磨人”的處所：“就像一個小孩子，剛開始他什么也不懂，你要逐步教他認字、措辭，匯報他什么是對的，什么是錯的，他才氣開始領略這個社會。”還好，經驗過兩個孩子咿呀學語的鐘偉期待小We的生長很有耐性。