中國IDC圈12月18日報道：雅虎公司首席執行官瑪麗莎-梅耶爾（Marissa Mayer ）內地時間13日就9日起產生的雅虎郵箱宕機事件向寬大用戶致歉。梅耶爾在她的Tumblr博客主頁上寫到：“已往的一周對付雅虎郵箱的用戶來說必然感想很是沮喪，我們對此暗示十分歉仄。”

有闡明人士指出，梅耶爾遲到的致歉對付外界從頭審視雅虎公司的品牌形象和產物質量并沒有過多的努力浸染。重點科技公司（Endpoint Technologies）首席闡明師羅杰-凱伊（Roger Kay）在接管記者采訪時暗示：“幾個月以來梅耶爾一直將雅虎郵箱處事掛在嘴邊，但到頭來雅虎郵箱竟然會產生如此嚴重的錯誤。不得不認可，梅耶爾針對雅虎郵箱所做的公關事情簡直取得了必然的成就，但雅虎郵箱最需要的卻是可以或許從基礎上提高其處事程度的步伐。”

梅耶爾在她的博客中還暗示：“雅虎郵箱對付我們很多人的伴侶、家人和客戶來說都發揮著舉足輕重的相同浸染。已往的一周里，雅虎郵箱呈現嚴重的宕機變亂不只使得很多人互相之前的接洽被迫間斷，，更給用戶的糊口造成了極大的未便。這一切對雅虎公司來說是不行接管的，而對付該事件的后續處理懲罰我們也會嚴肅看待。”

梅耶爾還在博客中羅列此次雅虎郵箱宕機事件的產生時間表。內地時間9日晚間，雅虎公司運營中心向雅虎郵箱工程技能小組宣布警報，稱硬件宕機妨礙正在使得1%的雅虎郵箱用戶蒙受影響。隨即雅虎郵箱工程技能小組立即響應并投入障礙修復的事情，然而產生的宕機問題并不但有一個，而由于差異的雅虎郵箱用戶所受到的宕機影響各不溝通，雅虎方面所給出的辦理方案無法精準解除障礙。宕機變亂產生之后，一些雅虎郵箱用戶登錄賬戶時會看到網頁呈現“打算維修”的字樣。隨后，受影響的用戶郵箱無法收到郵件，這些郵件自發件人正常發出之后受宕機變亂的影響在傳輸進程中遭遇堵塞的環境。

有雅虎郵箱的用戶在接管記者采訪時暗示，他們感想最為失望的是雅虎公司在果真宕機變亂的相關信息方面缺乏透明，雅虎公司是在宕機變亂產生至少24小時之后才通過有效的途徑奉告用戶事件的希望。雅虎郵箱的用戶認為縱然宕機變亂僅僅對一小部門用戶造成影響，但雅虎公司仍然應該盡力讓更多用戶在第一時間知曉此事并隨時更新希望環境。