在本周進行的TechCrunch Disrupt大會上，Facebook成為了開場戲。Messenger主管主管大衛•馬庫斯(David Marcus)絕不掩飾將來方針：成為用戶的主要談天應用，成為用戶與商家的相同渠道，而且還公布Messenger即將推出付出成果。這些話聽起來好像很耳熟，因為微信在中國已經全都做過了。

已往兩年，Facebook Messenge先后添加了心情、企業公家號、媒體內容號等雷同微信的成果，馬庫斯也暗示：“我們要打造一個移動生態平臺。”

Facebook的Messenger最近激發了不少熱議，險些每一天，你都可以看到關于談天呆板人、數字助理和人工智能的文章。

在本年 4 月的 F8 大會上，Facebook在Messenger 中推出了第一代談天呆板人，商家可以提供自動化互動體驗，電商領導和客戶支持處事。商家在與客戶互動的進程中，不只可以發送文字，還可以發送圖片、超鏈接。用戶可以跳轉到網頁上，完成購物。

不久前Facebook還公布，談天呆板人此刻可以基于用戶樂趣，發送促銷信息了。商家已經對此暗示了極大的樂趣，他們但愿操作Messenger的成果來增進客戶干系，晉升品牌形象，賺取更多利潤。

盡量這些看起來很令人振奮，但談天呆板人真的是互聯網交互的下一代方法嗎？ Messenger最終能像微信一樣毗連消費者和各類處事嗎？

談天呆板人——炒作照舊現實？

今朝業界對談天呆板人樂趣高漲，以為這是一種晉升消費者互動的全新方法，有大概會提高用戶的滿足度。這些呆板人今后還可以執行越發巨大的任務，而不只限于為你叫車可能訂票。

有許多人都提到了“顛覆”這個詞，因為談天呆板人可以通過整合營銷來改變整個告白業。并且最好的處所是，你不需要安裝其他任何應用，就可以通過談天呆板人會見處事。可是此刻，談天呆板人成長到哪個階段了呢？

Messenger呆板人的總量已經高出1.8萬個。固然個中一些確實吸吸引了消費者，提高了用戶滿足度，但大大都談天呆板人都尚未證明它們的代價。并且在這種高科技場景之外，大部門人就連談天呆板人是什么都不知道。一個凄慘的事實是：沒有人真正愿意和呆板人談天。

用戶但愿的是你能幫他們辦理問題，但愿能獲得問題的謎底，并且但愿你以一種最有效、最自然的方法滿意他們的要求。他們才不樂于在手機上輸入問題，看看呆板人是不是可以或許領略他們的意思。

要讓談天呆板人真的發揮浸染，開拓者就不能把它們當成談天呆板人。而是要把它們當作一種新的渠道，可以通過一個自動化的進程與受眾互動。

世界上并沒有一個放之四海而皆準的辦理步伐來完成所有處事。當談天呆板人可以提供最有效的渠道，讓顧主通干涉答的方法舉辦交互的時候，談天呆板人才有代價。假如顧主想知道某個詳細信息，那么談天是個好步伐，對話式互動比搜索、欣賞可能單擊按鈕更好。

可是，當我想欣賞所有的可選商品時，這些談天呆板人給人的感受不是太有用，并且單擊按鈕的方法也比文字輸入快五倍。不是每個處事都應該以談天呆板人的方法提供。

可是，跟著時間的推移，當這種技能變得越發成熟，虛擬數字助剖析自動把差異的談天呆板人組合起來，為你提供最佳的辦理方案，這就是人機交互的下一個階段。

Messenger應該向微信進修

Facebook的Messenger有時機成為一個全能型平臺，承載所有差異種類的處事。但它并不是獨一一個這樣的平臺。

只要看看微信，你就知道動靜平臺可以如何從一個談天應用，進化成為更強大的平臺、派別和操縱系統。

大概所有的動靜平臺都但愿能成為微信：它陪伴用戶經驗日常糊口中的方方面面，在用戶的心目中，微信是一個不行缺少的處事。用戶不只可以與伴侶、群組或生疏人談天，還可以開展業務或電商勾當，會見金融應用、玩游戲，甚至可以毗連到各類物聯網設備。

固然微信的活潑用戶數量增長慢于Facebook，但在錢幣化和用戶參加度上，微信卻是一馬當先。 據KPCB闡明師瑪麗•米克預計，中國用戶平均天天利用微信70分鐘。而Facebook暗示，其用戶天天在Facebook、Instagram和Messenger上花的時間總共約為50分鐘。

微信的做法和Messenger很雷同，也是在其生態系統中集成了第三方應用措施。可是，Messenger才方才起步的工作，微信已經得到了樂成。市場闡明機構eMarketer的陳訴預計，微信每用戶平均收入高出7美元，其用戶絕大大都都在亞洲。 而Facebook在亞太地域的每用戶平均收入去年僅為5.45美元。