在本周進(jìn)行的TechCrunch Disrupt大會(huì)上，Facebook成為了開場(chǎng)戲。Messenger主管主管大衛(wèi)•馬庫(kù)斯(David Marcus)絕不掩飾將來(lái)方針：成為用戶的主要談天應(yīng)用，成為用戶與商家的相同渠道，而且還公布Messenger即將推出付出成果。這些話聽起來(lái)好像很耳熟，因?yàn)槲⑿旁谥袊?guó)已經(jīng)全都做過(guò)了。
已往兩年，Facebook Messenge先后添加了心情、企業(yè)公家號(hào)、媒體內(nèi)容號(hào)等雷同微信的成果，馬庫(kù)斯也暗示：“我們要打造一個(gè)移動(dòng)生態(tài)平臺(tái)。”
Facebook的Messenger最近激發(fā)了不少熱議，險(xiǎn)些每一天，你都可以看到關(guān)于談天呆板人、數(shù)字助理和人工智能的文章。
在本年 4 月的 F8 大會(huì)上，F(xiàn)acebook在Messenger 中推出了第一代談天呆板人，商家可以提供自動(dòng)化互動(dòng)體驗(yàn)，電商領(lǐng)導(dǎo)和客戶支持處事。商家在與客戶互動(dòng)的進(jìn)程中，不只可以發(fā)送文字，還可以發(fā)送圖片、超鏈接。用戶可以跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)上，完成購(gòu)物。
不久前Facebook還公布，談天呆板人此刻可以基于用戶樂(lè)趣，發(fā)送促銷信息了。商家已經(jīng)對(duì)此暗示了極大的樂(lè)趣，他們但愿操作Messenger的成果來(lái)增進(jìn)客戶干系，晉升品牌形象，賺取更多利潤(rùn)。
盡量這些看起來(lái)很令人振奮，但談天呆板人真的是互聯(lián)網(wǎng)交互的下一代方法嗎？ Messenger最終能像微信一樣毗連消費(fèi)者和各類處事嗎？
談天呆板人——炒作照舊現(xiàn)實(shí)？
今朝業(yè)界對(duì)談天呆板人樂(lè)趣高漲，以為這是一種晉升消費(fèi)者互動(dòng)的全新方法，有大概會(huì)提高用戶的滿足度。這些呆板人今后還可以執(zhí)行越發(fā)巨大的任務(wù)，而不只限于為你叫車可能訂票。
有許多人都提到了“顛覆”這個(gè)詞，因?yàn)檎勌齑舭迦丝梢酝ㄟ^(guò)整合營(yíng)銷來(lái)改變整個(gè)告白業(yè)。并且最好的處所是，你不需要安裝其他任何應(yīng)用，就可以通過(guò)談天呆板人會(huì)見處事。可是此刻，談天呆板人成長(zhǎng)到哪個(gè)階段了呢？
Messenger呆板人的總量已經(jīng)高出1.8萬(wàn)個(gè)。固然個(gè)中一些確實(shí)吸吸引了消費(fèi)者，提高了用戶滿足度，但大大都談天呆板人都尚未證明它們的代價(jià)。并且在這種高科技場(chǎng)景之外，大部門人就連談天呆板人是什么都不知道。一個(gè)凄慘的事實(shí)是：沒(méi)有人真正愿意和呆板人談天。
用戶但愿的是你能幫他們辦理問(wèn)題，但愿能獲得問(wèn)題的謎底，并且但愿你以一種最有效、最自然的方法滿意他們的要求。他們才不樂(lè)于在手機(jī)上輸入問(wèn)題，看看呆板人是不是可以或許領(lǐng)略他們的意思。
要讓談天呆板人真的發(fā)揮浸染，開拓者就不能把它們當(dāng)成談天呆板人。而是要把它們當(dāng)作一種新的渠道，可以通過(guò)一個(gè)自動(dòng)化的進(jìn)程與受眾互動(dòng)。
世界上并沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的辦理步伐來(lái)完成所有處事。當(dāng)談天呆板人可以提供最有效的渠道，讓顧主通干涉答的方法舉辦交互的時(shí)候，談天呆板人才有代價(jià)。假如顧主想知道某個(gè)詳細(xì)信息，那么談天是個(gè)好步伐，對(duì)話式互動(dòng)比搜索、欣賞可能單擊按鈕更好。
可是，當(dāng)我想欣賞所有的可選商品時(shí)，這些談天呆板人給人的感受不是太有用，并且單擊按鈕的方法也比文字輸入快五倍。不是每個(gè)處事都應(yīng)該以談天呆板人的方法提供。
可是，跟著時(shí)間的推移，當(dāng)這種技能變得越發(fā)成熟，虛擬數(shù)字助剖析自動(dòng)把差異的談天呆板人組合起來(lái)，為你提供最佳的辦理方案，這就是人機(jī)交互的下一個(gè)階段。
Messenger應(yīng)該向微信進(jìn)修
Facebook的Messenger有時(shí)機(jī)成為一個(gè)全能型平臺(tái)，承載所有差異種類的處事。但它并不是獨(dú)一一個(gè)這樣的平臺(tái)。
只要看看微信，你就知道動(dòng)靜平臺(tái)可以如何從一個(gè)談天應(yīng)用，進(jìn)化成為更強(qiáng)大的平臺(tái)、派別和操縱系統(tǒng)。
大概所有的動(dòng)靜平臺(tái)都但愿能成為微信：它陪伴用戶經(jīng)驗(yàn)日常糊口中的方方面面，在用戶的心目中，微信是一個(gè)不行缺少的處事。用戶不只可以與伴侶、群組或生疏人談天，還可以開展業(yè)務(wù)或電商勾當(dāng)，會(huì)見金融應(yīng)用、玩游戲，甚至可以毗連到各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
固然微信的活潑用戶數(shù)量增長(zhǎng)慢于Facebook，但在錢幣化和用戶參加度上，微信卻是一馬當(dāng)先。 據(jù)KPCB闡明師瑪麗•米克預(yù)計(jì)，中國(guó)用戶平均天天利用微信70分鐘。而Facebook暗示，其用戶天天在Facebook、Instagram和Messenger上花的時(shí)間總共約為50分鐘。
微信的做法和Messenger很雷同，也是在其生態(tài)系統(tǒng)中集成了第三方應(yīng)用措施。可是，Messenger才方才起步的工作，微信已經(jīng)得到了樂(lè)成。市場(chǎng)闡明機(jī)構(gòu)eMarketer的陳訴預(yù)計(jì)，微信每用戶平均收入高出7美元，其用戶絕大大都都在亞洲。 而Facebook在亞太地域的每用戶平均收入去年僅為5.45美元。
