作為連年風生水起的企業級應用典范代表，釘釘最初的殺手锏之一，免費電話很快就遭到了抹殺。

2016年6月23日，工信部叫停非運營商資質的小我私家免費電話。對釘釘首創人陳航（混名：無招）來說并不料外，早在動靜宣布之前，他就發明白眉目，兩邊相同的頻率越來越高，對方的立場也愈發強硬起來。

早在免費通話成果推出伊始，業界有一種聲音就認為這些互聯網軟件侵蝕了運營商的通話語音業務，很有大概被封殺，最終這一天照舊到來了。

怎么辦？

其時，間隔釘釘3.0版本上線尚有不到3個月的時間。無招經常會在用付出寶付款后增補一句，“下個釘釘吧，我們跟付出寶是一家的，可以免費打電話。”事實上確實有不罕用戶一開始就是被這個成果沖動的，免費通話被叫停后無招一度擔憂用戶數量會縮水30%。

真實環境遠比他估量的樂觀，在釘釘3.0宣布會上無招發布了平臺上的組織數到達240萬。“我們原來就不是個免費電話，免費電話只是開始讓人們更容易接管這個工作，既然叫停了照舊應該更聚焦在焦點代價上，所以我們會在相同協同會花很大力大舉氣。”

釘釘最早只是企業IM通訊產物，2.0版本就已經從相同走向了企業內部協同。

3.0的釘釘該做些什么成果呢？無招和他的團隊背后做了大量的客戶觀測事情。

“我們的團隊有個好的文化，從不YY客戶的需求。從來不說我認為客戶需要這個……假如客戶需要這個……我們都是用觀測和數據來措辭。”無招說。

假如要研究一家餐館的需求，他們的事戀人員不會去逐個詢問員工和司理：“你們有什么需求？”因為“那些明明的客戶需求，早就被軟件廠商都辦理了。”無招說，“我們是這樣觀測用戶需求的——他們早上七點上班，我們的員工六點就到，就坐在店門口，看處事員們幾點到，坐什么車來？如何簽到？店長早上如何訓話？他們的KPI是什么？他們如何和供給商相同？如何下訂單？如何收貨？如何催賬?——等等。我們的產物需求都是這樣觀測出來的。”

釘釘團隊此刻企業在和外部相同的進程中存在以下2個痛點：以往客戶的接洽方法都是生存在銷售人員的電腦、手機里，一旦產鬧事情更換或去職，很容易呈現客戶資源流失的環境；假如客戶沒有接到銷售人員的造訪電話，回撥已往接通的是公司總機，找不到打電話的人。

之前的釘釘更注重企業內的相同和協同，各個企業更像一個孤島。盡量釘釘已經能很好滿意企業內部相同需求，但對付需要跟外部打交道的員工來說，常常要在微信和釘釘之間往返切換。

于是，釘釘3.0順勢推出了“虛擬智能總機“的新成果，將協同的范疇擴展到了外部。

企業外部人員如客戶、上下游、相助同伴等都可以收錄進“外部接洽人”，支持手動添加、掃手刺、Excel導入，通過新增的外部接洽人來輔佐于企業打點客戶資源。

在釘釘3.0里，每一個插手外部接洽人的客戶城市有一個直接認真人，可以打上標簽，譬喻“華北區”、“大客戶”等等，而且支持自界說標簽。當公司老總打仗到一個不錯的客戶時，把他的手刺導入釘釘后可以選擇分享給銷售部的同事。直接認真人休假時，可以把手上的客戶臨時移交給相關同事。銷售人員去職時，變動客戶的直接認真人，實現一鍵移交資源，安詳利便。

外部接洽人信息添加完成后，IM相同界面會多一個下拉打開的界面，這里能記錄兩邊的業務往來環境，好比該客戶是哪天由誰導入的、什么時候造訪過該客戶等等。

當年，免費商務電話推出后迅速獲得了市場的承認，無招也一直在思考移動辦公時代的電話畢竟應該是什么樣子，并不是牢靠電話、移動電話要被干掉，而是要往前走一步實現真正的智能化。

在企業的傳統采購預算中，座機是必不行少的一部門。無招向鈦媒體記者報告了大部門企業是如何配置辦公電話的，“首先要向運營商申請企業主機，三個事情日舉辦布線，安裝互換機，然后給每一個辦公桌上放一臺泛泛的電話機，每一臺電話機都有一個分機號，企業總機還要專門布置一個接線員。整個耗費要上萬元。”

釘釘提出的智能辦公電話的觀念，云端的大數據闡明和電話整合在一起，不再需要上述繁瑣的進程，每一臺手機都可以變身企業的分機。

每家企業都可以申請一個虛擬的總機號碼。當該企業員工操作釘釘向外撥打電話時，可以勾選辦公電話，這樣此次通話顯示在對方手機上時，將會是企業的虛擬的總機號碼。這樣，企業員工可以用一個統一的電話號碼對外開展業務往來。別的，通過虛擬總機號碼外撥電話，用度走公司賬戶，不需要小我私家承擔。每家新注冊的企業可以得到1萬分鐘的辦公電話時長，超出的部門需要在公司的賬戶充值。