本文的作者是音樂初創(chuàng)公司ReplyYes的首席執(zhí)行官戴夫·科特（Dave Cotter），他對談天呆板人和AI辦理方案在將來18到24個月中的成長舉辦了預測。以下為原文內容：

在已往的12個月中，我們目擊了談天呆板人、人工智能（AI）和呆板進修的高速成長和鼓起。許多初創(chuàng)公司，包羅我本身地址的ReplyYes在內，都在操作AI和談天東西，輔佐用戶以一種有趣的、有締造性的方法在移動設備上和品牌互動。好比達美樂比薩店推出了談天呆板人，讓用戶可以通過Facebook Messenger訂購比薩餅。在倫敦時裝周上，用戶可以通過Burberry的呆板人訂購T臺上模特展示的衣飾，這樣的例子尚有許多。

跟著人們對這個規(guī)模的樂趣越來越大，談天呆板人和AI辦理方案吸引的風險成本也越來越多。我們預測，在將來的18到24個月內，以下趨勢將變得很是明明。

1、將會有更多的談天呆板人呈現，輔佐我們辦理現實世界的問題

許多的早期談天呆板人給各人的感受是，好像它們是存心設計了一些問題來辦理，并沒有提供以客戶為中心的辦理方案。跟著談天呆板人規(guī)模炒作元素的淘汰，以及該技能變得越發(fā)成熟，公司從客戶哪里得到的反饋增加，談天呆板人辦理的問題將變得越發(fā)具有現實意義，也越發(fā)有代價。

2、交互設計很是重要

有些人以為，像談天呆板人這樣的動靜系統好像并不需要交互設計，因為它只是用戶和智能呆板人之間的雙向對話 —— 就仿佛你和伴侶互發(fā)短信一樣。這種思路有些誤導人。對談天呆板人的情景舉辦交互設計，其重要性不亞于網站或應用的交互設計。要提供直觀的用戶體驗，會話界面就需要擁有足夠的機動性和流通性，而這又需要機動的設計典型和事情流程來支撐。我們認為，會話界面的交互設計將成為一種專門的設計領域。

3、AI可以加強人類智能，但不能代替之

人類語言長短常細致、很是巨大的。科技公司盡力用AI和談天呆板人來辦理問題的時候，需要有人類在幕后參加，這是樂成的一個要害。假如用戶在與談天呆板人對話時陷入了無限輪回，那么體驗就會很是糟糕、令人失望。以為不該該有人類“在幕后參加”是很愚蠢的想法。要舉辦真正的談話，呆板是無論如何也比不上真人的，至少在可預見的將來會是這樣—— 所以我們要采納一種AI和人類相團結的事情方法，把來自真人的輸入與算法團結起來，為用戶提供最好的履歷。

4、對付初創(chuàng)公司，垂直辦理方案是為用戶締造代價的最佳時機

說實話，一個可以及時領略人類、與人類舉辦交互的智能應用措施開提倡來并不容易。對付像Alexa、Cortana、Google Now和Siri這樣的應用措施來說，開舉事度就更大了。因為它們不是垂直處事，用戶大概會問一些光怪陸離的問題。可是假如限制對話的范疇，操作現成的自然語言處理懲罰（NLP）和定制的呆板進修技能，初創(chuàng)公司也有時機建設高質量的、不絕進化的談天呆板人，為本身的用戶提供愉快的自動化體驗。

5、談天呆板人不會代替應用措施

一些專家說，像談天呆板人這樣的智能產物的鼓起，宣告著應用措施（尤其是移動app）的消亡。這是亂說八道。在某些環(huán)境下，本機應用可以提供越發(fā)富厚的交互式和陶醉式體驗，而在別的一些環(huán)境下，與談天呆板人舉辦輕量級的雙向交互將會越發(fā)容易、便捷、愉快一些。

6、千禧一代將引領我們向“基于動靜的商務”轉變

對付千禧一代和越發(fā)年青的用戶來說，接動員靜是他們與世界互動的主要方法。向伴侶以及更遍及的工具發(fā)送動靜是這一代人發(fā)明新產物和內容的方法。“對話型商務”不再僅僅是個風行詞匯，早期回收者正在把它釀成一個單獨的種別。千禧一代共有8000萬用戶，每年的購置力約為2000億美元。

7、作為動靜界面，以及談天呆板人的勾當渠道，手機短信SMS將繼承發(fā)揮重大浸染

固然Facebook Messenger、Snapchat和微信已經吸引了大量的用戶，但簡樸而普通的手機短信SMS仍然會是談天呆板人的一個重要勾當渠道。SMS雖然也面對著一些挑戰(zhàn)，但它是一個開放平臺，從這個方面來說，沒有哪個社交平臺能逾越它。另外，活著界上的任那里所，只要你有一部手機，無論是否是智妙手機，你都可以收發(fā)SMS，所以說，這項處事的包圍面很是之大，只要手機用戶但愿利用非語音通信，SMS就會有它的用武之地。它為談天呆板人提供了一片開放而遼闊的勾當場合。

8、Facebook和Snapchat將仿照微信的成果和樂成