焦點提示： Twitter周三針對企業用戶宣布了新的客服成果，答允客服代表利用自界說資料回覆用戶的私信。
Twitter周三針對企業用戶宣布了新的客服成果，答允客服代表利用自界說資料回覆用戶的私信。
有了這項成果，當客服代表與客戶互動時，對話中將會呈現他們的名字和頭像，而不再純真顯示公司的頭像和名稱。此舉的目標是為這些處事賦予更多的人格特征，以便讓客戶知道對方是人，而不是呆板人。
除此之外，客服代表還可以在本身的Twitter用戶名上添加心情標記。一家企業利用的自界說資料數量不受限制，Twitter也沒有對利用該成果的企業局限作出限制，只是要求其必需通過認證。
Twitter暗示，T-Mobile已經率先回收這項新成果，香港云服務器 美國云主機，該公司此前在本性化客服體驗方面一直走在前沿。其他企業此后也將連續利用這項成果。
